Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và hình thành các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách tìm hiểu mơ hình nghiên cứu trong nước và nước ngồi...
Những mơ hình nêu phần trên là tiền đề xây dựng mơ hình nghiên cứu của đề tài. Tuy rằng cĩ nhiều đề tài đề cập đến chật lượng dịch vụ, sự thoả mãn hài lịng của khách hàng liên quan đến ngân hàng điện tử ở thị trường Việt Nam nhưng đề tài cụ thể dịch vụ IB chưa nhiều vì thế tác giả đã xây dựng mơ hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố tác động đến sự trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vu IB để xem xét áp dụng các mơ hình nghiên cứu tương tự tại một số nước so với thị trường tại Việt nam và làm cơ sở nghiên cứu mở rộng tiếp theo.
Để tăng thêm tính chặt chẽ và thực tế, tác giả đã tổ chức buổi thảo luận nhĩm với các thành phần tham gia buổi thảo luận gồm:
− 07 (bảy) thành viên nhĩm hiện là cấp quản lý/chuyên viên cao cấp đại diện một số ngân hàng thương mại lớn ở TPHCM như: VCB, ACB, HDbank, PVcomBank và Techcombank;
− 05 (Năm) khách hàng ngân hàng đại diện trả lời khảo sát sơ bộ về bộ thang đo sơ bộ về đề tài nghiên cứu.
39
Phương pháp thực hiện thảo luận nhĩm
Chủ yếu là phương thức gặp mặt trực tiếp thảo luận nhĩm chuyên gia. Trong khi trao đổi, tác giả đặt những câu hỏi mang tính gợi mở để các thành viên cùng trao đổi, chia sẽ ý kiến (Phụ lục số 1). Cuối cùng sau khi tổng hợp các ý kiến, chỉnh sửa và thống nhất mơ hình nghiên cứu gồm 05 nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng khi sử dụng Dịch vụ IB tại TPHCM theo như mơ hình đề xuất và cĩ bổ sung nội dung thang đo Thĩi quen theo ý kiến một số chuyên gia (03 số biến quan sát)