Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành thơng qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng kết hợp với phương pháp khảo sát trực tuyến qua mạng thơng qua phần mềm Google docs. Thời gian tiến hành phỏng vấn từ ngày 12/09/2014 cho đến ngày 30/11/2014, trong đĩ thời gian dành khảo sát bảng câu hỏi thơng qua thư điện tử kéo dài khoảng 03 tháng mới đảm bảo số lượng mẫu theo yêu cầu.
Cách thức phỏng vấn tiến hành đồng thời phỏng vấn trực tiếp và khảo sát ý kiến trực tuyến, qua đĩ bảng khảo sát dùng khảo sát trực tiếp tác giả đã thuê các phỏng vấn viên là các sinh viên năm cuối trường Đại học (Gia Định, Hutech) và các người quen là nhân viên khách hàng tại các ngân hàng khảo sát để tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại các địa điểm cố định là các trụ sở chi nhánh/phịng giao dịch. Cách phỏng vấn qua khảo sát online do tác giả trực tiếp thực hiện thơng qua danh sách hơn 600 thư điện tử xác thực đang giao dịch hoạt động bình thường là các khách hàng đang cĩ giao dịch với hầu hết các ngân hàng tại TPHCM.
Tổng số phiếu khảo sát được phát ra là 725 phiếu, trong đĩ dùng cho phỏng vấn trực tiếp chiếm khoảng 30% # 200 phiếu, cịn lại là khảo sát trực tuyến # 525 phiếu;
Mục tiêu của cuộc khảo sát này là thu thập các thơng tin sơ cấp để tiến hành phân tích, đánh giá. Các thơng tin sơ cấp này rất quan trọng sẽ trở thành dữ liệu chính cho quá trình nghiên cứu của đề tài. Chính vì tính quan trọng cũng như sự yêu cầu chính xác của thơng tin nên trong quá trình thu thập dữ liệu tác giả và cộng tác viên đã giải thích rất chi tiết, cặn kẽ cho đối tượng khảo sát nhằm giúp họ hiểu ý nghĩa của từng yếu tố. Sau khi phỏng vấn xong, cộng tác viên và tác giả rà sốt nhanh tất cả các câu hỏi nếu phát hiện cĩ câu hỏi nào chưa được trả lời thì sẽ đề nghị phỏng vấn lại nội dung câu hỏi đĩ nhằm hồn chỉnh phiếu khảo sát.
Sau khi hồn chỉnh điều tra, tác giả tiến hành làm sạch dữ liệu. Những bảng câu hỏi chưa được trả lời đầy đủ bị sẽ loại để kết quả phân tích khơng bị sai lệch. Sau khi nhập liệu, sử dụng bảng tần số để phát hiện những ơ trống hoặc những giá trị trả lời
47
khơng nằm trong thang đo, khi đĩ, cần kiểm tra lại bảng câu hỏi và hiệu chỉnh cho hợp lý (cĩ thể loại bỏ phiếu này hoặc nhập liệu lại cho chính xác).
Tổng cộng cĩ 725 bảng câu hỏi được phát ra, thu về 402 bảng câu hỏi. Trong đĩ cĩ 63 bảng câu hỏi khơng hợp lệ, cịn lại 339 bảng câu hỏi hợp lệ.
Bảng 3.3: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng
Mơ tả Số lượng (bảng) Tỷ lệ (%)
Số bảng câu hỏi phát ra 725 100%
+ Phỏng vấn trực tiếp hiện trường 200 30%
+ Khảo sát qua online 525 70%
Số bảng câu hỏi thu về 402 80.4%/100%
Trong đĩ Số bảng câu hỏi hợp lệ + Khảo sát trực tiếp + Khảo sát online 339 141 198 90% 94.0% 56.5%
Số bảng câu hỏi khơng hợp lệ 63 10%