2.2.3.1. Các chỉ tiêu định tính
∗ Uy tín, hình ảnh của VCB trong tâm trí khách hàng
VCB được biết đến là ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế và các hoạt động ngoại hối. Do lịch sử hình thành, VCB trước kia là một ngân hàng độc quyền trong lĩnh vực ngoại hối nên hình ảnh của VCB để lại trong tâm trí khách hàng là một ngân hàng có kinh nghiệm sâu rộng trong các hoạt động liên quan đến ngoại tệ. Vì vậy, hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của VCB có nhiều
thuận lợi hơn so với các ngân hàng khác mới ra đời. Tuy nhiên, hiện nay, VCB đang phải chịu sức ép cạnh tranh từ phía các ngân hàng trong nước và sắp tới là các ngân hàng nước ngoài. Khó khăn là rất lớn nhưng nhận thức được tầm quan trọng trong việc duy trì và củng cố uy tín, hình ảnh của mình, VCB đã không ngừng có nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Vì vậy vị trí quán quân trong lĩnh vực này vẫn do VCB đảm nhận. Hiện VCB là trung gian lớn nhất ở Việt Nam thực hiện các dịch vụ thu chi hộ, thông báo, xác nhận L/C, chuyển tiền.Ngoài ra, VCB còn được nhiều tổ chức quốc tế bình chọn và trao tặng các danh hiệu, giải thưởng: "Giải thưởng Vàng cho Quản lý tiền mặt và Thanh toán toàn cầu" do HSBC trao tặng; 8 năm liên tục (1996 - 2004) được JP Morgan Chase (Mỹ) trao tặng danh hiệu "NH có chất lượng thanh toán tốt nhất"; Bank of New York (Mỹ) trao tặng là "NH có chất lượng thanh toán tốt nhất", danh hiệu "NH thanh toán đô la Mỹ tốt nhất" của Deutsche Bank (Đức) trao tặng; Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến Thương mại (VIETRADE) bình bầu "Thương hiệu mạnh 2004"; Giải thưởng "Sao Khuê 2005" về lĩnh vực triển khai ứng dụng phần mềm và công nghệ thông tin của Hiệp hội Phần mềm Việt Nam; Giải thưởng "Sao vàng Đất Việt" cho sản phẩm thẻ Connect 24 do Uỷ ban TW Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam và Hội các Nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam trao tặng...
Vietcombank đã, đang cải thiện và khẳng định vị thế của mình trước cộng đồng tài chính quốc tế với mục tiêu trở thành một tập đoàn tài chính, ngân hàng đa năng tiên tiến, hiện đại sẵn sàng vào sân chơi lớn hội nhập với kinh tế toàn cầu.
∗ Mức chênh lệch về chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ của VCB
Chất lượng dịch vụ của VCB luôn được đánh giá là cao do chất lượng nguồn nhân lực của VCB không ngừng được tăng lên, thái độ phục vụ khách hàng ân cần, niềm nở, tận tình tư vấn cho khách hàng. Đạt được điều này là do
mỗi cán bộ nhân viên của VCB nhận thức được khách hàng là ngươi mang lại lợi nhuận cho ngân hàng chứ không phải là “con nợ”
Ngoài ra với bề dày kinh nghiệm, VCB luôn có những hiểu biết sâu rộng về đặc điểm các thị trường trên thế giới và đặc điểm của họ trong thanh toán quốc tế. Từ đó, tư vấn và lưu ý khách hàng về những điều khoản không thuận lợi trong hoạt động thanh toán xuất khẩu. Do vậy, đến với VCB khách hàng sẽ yên tâm hơn đến với các ngân hàng khác trong lĩnh vực liên quan đến ngoại tệ. Phương châm phục vụ của VCB là làm tất cả những gì có thể để đảm bảo tốt nhất lợi ích cho khách hàng.
Ngoài yếu tố con người, VCB cũng được đánh giá là ngân hàng có mức độ công nghệ hiện đại nhất trong khối các ngân hàng hiện nay do VCB có tiềm lực tài chính. Vì vậy những dịch vụ liên quan đến máy móc công nghệ như các điểm ATM, điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) luôn hoạt động có hiệu quả và được trang bị rộng khắp trên các địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện các giao dịch, giảm thiểu thời gian thực hiện giao dịch qua quầy.
Chỉ tiêu thứ bậc cạnh tranh
Thương hiệu của Vietcombank được khẳng định trên thị trường tài chính - ngân hàng quốc tế với nhiều giải thưởng uy tín và mức xếp hạng tín nhiệm khả quan. Vietcombank là Ngân hàng thương mại duy nhất ở Việt Nam được tạp chí “The Banker”, một tạp chí ngân hàng có tiếng trong giới tài chính quốc tế của Anh quốc bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất của Việt Nam” liên tiếp trong nhiều năm. Mới đây, Vietcombank được tạp chí Asiamoney trao giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt nhất tại Việt Nam năm 2008”. Vietcombank cũng được nhận giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2008” theo bình chọn của độc giả tạp chí Trade Finance (thuộc tập đoàn Euromoney Institutional Investor Group) thông qua cuộc khảo sát hàng năm cho “Giải thưởng toàn cầu cho Ngân hàng tốt nhất” của tạp chí này. Trước đó, ngày 11 tháng 02 năm 2007, Standard & Poor's Ratings Services đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Vietcombank ở mức BB/B, triển vọng ổn định và năng
lực nội tại ở mức D, tương đương với mức xếp hạng tín nhiệm của quốc gia. Đây cũng là mức xếp hạng cao nhất của S&P đối với một định chế tài chính Việt Nam. Ngày 02/05/2007, Công ty xếp hạng quốc tế Fitch Ratings đã công bố nâng mức xếp hạng cá nhân (Individual) của "tứ đại gia" NHTMNN của Việt Nam, theo đó, xếp hạng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Công thương Việt Nam (Incombank, nay là Vietinbank) và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) được nâng lên mức 'D/E' từ mức xếp hạng trước đây là 'E', trong khi đó, xếp hạng của Vietcombank được nâng lên mức 'D' từ 'D/E', cao nhất trong số các ngân hàng Việt Nam. Theo Fitch, Vietcombank được đánh giá ở mức cao hơn các ngân hàng khác căn cứ theo những kết quả khả quan về việc làm sạch bảng tổng kết tài sản, tái cơ cấu nguồn vốn chủ sở hữu và mở rộng các hoạt động thương mại.