VCB cần có chiến lược quảng cáo sâu rộng trên các phương tiện thông tin đại chúng để xây dựng hình ảnh của Ngân hàng trong lòng khách hàng. Hiện nay, trên các phương tiện thông tin đại chúng, chúng ta có thể thấy tràn ngập các quảng cáo về hàng tiêu dùng, còn các sản phẩm của ngân hàng thì hầu như là chưa có, mà nếu có thì cũng là các sản phẩm truyền thống như: tiết kiệm, cho vay, kỳ phiếu trái phiếu…Các dịch vụ mới, sản phẩm mới thì hầu như chưa được cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chưa sát với dân chúng, chưa gắn với các hoạt động thường nhật của họ, khiến khách hàng e ngại khi có nhu cầu tìm một ngân hàng để giao dịch và không biết mình nên chọn ngân hàng nào? Ngân hàng nào thì có thể đáp ứng nhu cầu của mình tốt nhất? Đặc biệt là các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ, hộ làm ăn nhỏ… Với tiềm lực tài chính mạnh, VCB có khả năng thực hiện các hình thức xúc tiến, khuyếch trương các sản phẩm dịch vụ của mình.
Đặc biệt với hoạt động thu hút vốn ngoại tệ, quảng cáo là khâu không thể thiếu được, là việc làm cần thiếtgiúp ngân hàng đạt hiệu quả cao trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ. Cần có sự phổ biến rộng rãi đến tất cả các khách hàng các chương trình khuyến mại, những ưu đãi, sự hấp dẫn khi sử dụng dịch vụ của mình. Sẵn sàng cung cấp đầy đủ các thông tin để khi có nhu cầu khách hàng có thể biết ngay được là VCB có cung cấp sản phẩm dịch vụ đấy và khi sử dụng dịch vụ thì họ được những lợi ích gì? Tại sao khách hàng không chọn ngân hàng khác mà lại chọn VCB, sản phẩm dịch vụ của VCB có gì ưu việt, hấp dẫn hơn các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác? Uy tín là một vấn đề nhưng quảng cáo sản phẩm lại là vấn đề khác. Khách hàng tin tưởng ngân hàng, biết ngân hàng là một ngân hàng lớn, có uy tín nhưng họ lại không biết là VCB đang có
những sản phẩm dịch vụ mà họ cần và không biết VCB đang đưa ra hình thức ưu đãi gì hấp dẫn, trong khi đó khách hàng lại có thông tin về một Ngân hàng khác đang có chương trình khuyến mãi đối với dịch vụ mà họ cần thì việc lựa chọn ngân hàng khác là đương nhiên.
Hiện nay, VCB đã đưa những thông tin về sản phẩm dịch vụ lên Website của ngân hàng nhưng không phải ai cũng có thể tiếp cận nguồn thông tin này vì thói quen sử dụng mạng hiện nay chỉ mới phổ biến đối với giới trẻ nhiều hơn mà đây lại là đối tượng mà khả năng tài chính chưa lớn, chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy, VCB cần có những chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ qua những kênh khác như tiến hành làm tờ rơi giới thiệu từng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, các lợi ích khi sử dụng dịch vụ, thủ tục để sử dụng dịch vụ, những tiện ích của sản phẩm… Tiến hành phát tờ rơi rộng rãi trong dân chúng, đây là hình thức Marketing khá hiệu quả và rất nhiều khách hàng mong muốn. Ngoài ra, VCB có thể thực hiện in các quảng cáo và sản phẩm dịch vụ của mình trên các chứng từ rút tiền, khai thác được lợi thế của chứng từ rút tiền, đó là nó có tính lặp đi lặp lại, chi phí thấp mà cũng gây được ấn tượng, khá hiệu quả trong chiến dịch quảng cáo.
Mỗi chi nhánh của VCB cần thiết phải có kế hoạch cụ thể và coi trọng hoạt động Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp. Đây là giải pháp giúp khách hàng có thể nâng cao sức cạnh tranh trong hoạt động thu hút vốn ngoại tệ.
Để thực hiện thành công công tác Marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ thì ngoài bộ phận chuyên trách phân tích, tất cả nhân viên ngân hàng cần nhận thức rõ mình là một kênh quan trọng trong hoạt động đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Cán bộ nhân viên của VCB cần được trang bị những kiến thức cơ bản về sản phẩm mà mỗi phòng cung cấp để có thể tư vấn, giới thiệu cho khách hàng khi họ có nhu cầu. Ngoài ra, VCB cũng cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, giáo dục thái độ ân cần, niềm nở, chủ động hỏi nhu cầu của khách hàng để từ đó đưa ra tư vấn cho khách. Thái độ giao tiếp, phục vụ
chính là yếu tố tạo nên ấn tượng của khách hàng về Ngân hàng. Với sự phục vụ tận tình của mình, các cán bộ của Ngân hàng đã tham gia một cách tự nhiên vào hoạt động Marketing Ngân hàng, sự giao tiếp thành công của nhân viên với khách hàng sẽ tạo ra hình ảnh tốt về Ngân hàng, tạo lòng tin của khách hàng với Ngân hàng. Đây là hình thức quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với chi phí thấp nhất. Theo nghiên cứu, một khách hàng hài lòng với một sản phẩm dịch vụ thì họ có thể truyền tụng tới 10 người khác nhưng nếu họ không hài lòng với sản phẩm dịch vụ đó thì số người biết đến điều này sẽ tăng theo cấp số nhân. Vì vậy, khách hàng cũng chính là một kênh thực hiện hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng rất hiệu quả và chi phí thấp. Do đó cần thực hiện tốt chính sách khách hàng.