5. Bố cục đề tài
3.3.3.5. Hoạt động marketing và bán hàng
Hoạt động marketing chƣa đƣợc GILIMEX quan tâm đầu tƣ. Công ty chƣa có bộ phận chuyên trách về marketing nên mọi hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và khách hàng đều tập trung vào Ban quản trị công ty. Các hoạt động mở rộng thị trƣờng và tìm kiếm khách hàng mới là rất khó khăn và chƣa đƣợc quan tâm thỏa đáng.
Nghiên cứu thị trƣờng
Nghiên cứu thị trƣờng là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp bởi vì nó đáp ứng nhu cầu thông tin của các doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu khách hàng của họ và xu thế tiêu dùng trên thị trƣờng.Từ những thông tin trên, doanh nghiệp có thể điều chỉnh hoạt động sản xuất hoặc sản phẩm, giá bán, kênh phân phối và các chƣơng trình khuyến mãi để tiếp cận, thỏa mãn nhu cầu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả nhất, trong giới hạn ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp.
Ở GILIMEX, hoạt động nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc chú trọng phát triển. Công ty còn thụ động trong việc tìm hiểu thị trƣờng các nƣớc xuất khẩu. Việc thiết kế, phát triển sản phẩm chỉ dựa vào yêu cầu từ phía khách hàng hiện có mà chƣa đi sâu nghiên cứu, tìm hiểu thị trƣờng. Do đó, cơ hội tìm kiếm, tiếp cận và hợp tác với những khách hàng mới là rất thấp.
Trang | 119
SVTH. Nguyễn Thị Bích Thảo
Hoạt động xúc tiến, phân phối và bán hàng
Công ty chƣa thiết lập đƣợc hệ thống phân phối trực tiếp sản phẩm mà phân phối qua khách hàng của mình. Hoạt động xúc tiến và bán hàng vẫn chƣa đƣợc công ty chú trọng đầu tƣ. Công ty chƣa có hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh cũng nhƣ sản phẩm của công ty để mở rộng thị trƣờng. Hoạt động bán hàng hoàn toàn đều dựa vào các khách hàng sẵn có mà chƣa chủ động nghiên cứu, tìm kiếm và thu hút khách hàng mới.
Xây dựng thƣơng hiệu
Sản phẩm của GILIMEX có chất lƣợng cao nhƣng chƣa đƣợc khách hàng biết đến nhiều vì công ty chƣa có chính sách để xây dựng thƣơng hiệu trên thị trƣờng. Các sản phẩm của công ty đều mang thƣơng hiệu của đối tác. Một ví dụ điển hình, IKEA, một doanh nghiệp Thụy Điển chuyên thiết kế đồ nội thất bán lắp ráp, thiết bị và phụ kiện nhà, là đối tác lớn nhất của GILIMEX. Các sản phẩm IKEA nhập từ GILIMEX đều mang thƣơng hiệu IKEA. Điều này cho thấy GILIMEX vẫn chƣa xây dựng đƣợc thƣơng hiệu riêng cho mình.
Kết luận: Nhìn chung, hoạt động xuất khẩu balo, túi xách của GILIMEX sang Hoa Kỳ trong thởi gian qua tƣơng đối hiệu quả, kim ngạch xuất khẩu luôn tăng qua các năm. Các nhiệm vụ của các bộ phận thực hiện hoạt động xuất khẩu đƣợc thực hiện rõ ràng . Tuy nhiên, hiệu quả hoạt động của từng bộ phận chƣa cao, hoạt động xuất khẩu của công ty còn bị ảnh hƣởng bởi nhiều yếu tố khách quan và chủ quan.