5. Bố cục của khóa luận
1.2.4.Bài học đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Huế
Để phát triển dịch vụ Thanh toán trực tuyến nhanh và bền vững, VietinBank cần
tiếp tục quan tâm, chú trọng những vấn đề sau:
Thứ nhất,VietinBank cần tiếp tục củng cố tăng cường lòng tin cho khách hàng về tính an toàn, bảo mật giao dịch, tăng nhận thức của khách hàng về Thanh toán trực
tuyến như: dễ dàng sử dụng, tiện lợi, chi phí sử dụng. Ngoài ra, cần đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng, đào tạo đội ngũ nhân
viên có trìnhđộ, xử lý tình huống xảy ra, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Thứ hai, VietinBank cần tiếp tục chú trọng đầu tư vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước có công nghệ tiên tiến. Không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng
hệ thống mạng, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn,
tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết khó khăn về mặt truyền tin
trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
Thứ ba, việc đẩy mạnh việc liên kết giữa các ngân hàng với nhau và liên kết với
các nhà sản xuất công nghệ cần được chú trọng và đẩy mạnh. Bên cạnh đó,
VietinBank cũng cần tăng cường hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản xuất
công nghệ, các tổ chức tài chính-ngân hàng khu vực và thế giới, qua đó tranh thủ sự hỗ
trợ nhiều mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm… để từng bước nâng cao trình độ công
nghệ vàứng dụng CNTT củamình.
Thứ tư, VietinBank cần tăng cường tuyên truyền để khuyến khích sự tiếp cận và sử dụng dịch vụ Thanh toán trực tuyến, cần làm cho khách hàng hiểu Thanh toán trực
tuyến là gì, lợi ích vượt trội của dịch vụ này đem lại cho khách hàng.
Thứ năm, khi dịch vụ Thanh toán trực tuyến được các ngân hàng chú trọng phát
triển nhằm tạo sự tương đồng về vốn đầu tư và công nghệ tiên tiến, thì chất lượng dịch
vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh của mỗi ngân hàng, nhằm thỏa mãn tối đa
nhu cầu của khách hàng.Đi đôi với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cần xây dựng hệ
thống thu nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng tốt hơn để có thể quản lý được các vấn đề phát sinh,từ đó có sự điều chỉnh phù hợp.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ