5. Bố cục của khóa luận
3.1. Quan điểm, định hướng trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ Thanh toán trực
toán trực tuyến dành cho Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam- chi nhánh Thừa Thiên Huế
3.1.1. Mục tiêu phát triển
VietinBank tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu,
tiếp tục chuyển dịch cơ cấu kinh doanh, tăng trưởng có chọn lọc, gắn với hiệu quả. Cải
thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, pháttriển sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tăng thu dịch
vụ và thu ngoài lãi, cải thiện cơ cấu thu nhập. Thực hiện có kết quả Đề án tái cơ cấu giai đoạn 2016 - 2020, không ngừng chuẩn hóa toàn diện mọi mặt hoạt động, phát
triển cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin, nâng cao năng lực quản trị rủi ro,
quản trị điều hành theo tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế, khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường.
Với vị thế là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, VietinBank không chỉ theo đuổi mục tiêu kinh doanh hiệu quả và tăng trưởng lợi nhuận mà hướng đến mục
tiêu gắn với sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, góp phần cùng Đảng, Chính
phủ thực hiện cải thiện môi trường xã hội, xóa đói, giảm nghèo nhanh và bền vững. Bên cạnh đó, VietinBank sẽ nâng cao năng lực tài chính, con người, công nghệ… để đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng cũng như toàn xã hội. Trong năm
2018, VietinBank phấn đấu tiếp tục là ngân hàng đi đầu thực hiện nghĩa vụ với cộng đồng, triển khai các dự án và công trình an sinh xã hội, thể hiện đúng triết lý “Nâng
giá trị cuộc sống”
3.1.2. Định hướng phát triển
Để hướng đến những mục tiêu trên, ngân hàng VietinBank nói chung và chi nhánh ngân hàng VietinBank Thừa Thiên Huế nói riêng đãđưa ra các định hướng phát
triển trong thời gian tới như sau:
- Phát triển đa dạng hoạt động dịch vụ của VietinBank. Đưa ra nhiều sản phẩm,
dịch vụ hiện đại, ứng dụng công nghệ cao để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng cao
và đa dạng của khách hàng.
- Triển khai mạnh mẽ theo mô hình trở thành một ngân hàng thanh toán. Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ phục vụ cho từng nhóm đối tượng khách hàng. Đặc biệt, đầu tư hệ thống quản lý khách hàng thân thiết hiện đại nhất trên thế
giới để tạo ra một bước ngoặt lớn trong công tác quản lý và phục vụ khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng để hưởng nhiều chương trình quà tặng hấp dẫn.
- Tăng cường công tác chỉ đạo tập trung, thống nhất việc xây dựng, triển khai các
kế hoạch, chương trìnhứngdụng và phát triển công nghệ thông tin. Đảm bảo sự thống
nhất về tiêu chuẩn công nghệ kỹ thuật, lộ trình phát triển, đáp ứng yêu cầu liên kết
trong toàn ngành. Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị chủ trì, bảo đảm tính đồng bộ giữa
yêu cầu nghiệp vụ kỹ thuật nhằm đạt mục tiêu về chất lượng và hiệu quả của các đề án
công nghệ thông tin.
- Tích cực triển khai mạnh mẽ các đề án ứng dụng công nghệ thông tin đối với tất
cả các nghiệp vụ Ngân hàng trong toàn ngành theo hướng tự động hóa, hiện đại hóa để
mang lại hiệu quả, phục vụ nền kinh tế đang phát triển nhanh.
- Hoàn thiện hệ thống các văn bản pháp lý quy định trong các nghiệp vụ Ngân hàng, đặc biệt chú ý đến các nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến công nghệ thông tin sao
cho phù hợp với Luật giao dịch điện tử, nghị định giao dịch trong Thanh toán trực
tuyến trong hoạt động Ngân hàng có đầy đủ cơ sở pháp lý hoàn chỉnh.
- Thường xuyên phổ cập kiến thức công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ quản
lý và cán bộ nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của công nghệ mới, từng bước
chuẩn hóa về trìnhđộ công nghệ thông tin đối với cán bộ Ngân hàng.
- Phải coi trọng công tác tuyên truyền, quảng bá trong xã hội để mọi người có thẻ
biết đến và lựa chọn sử dụng dịch vụ Thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng và thuận
tiện.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với định hướng kinh doanh, tiếp tục
xây dựng văn hóa hướng đến khách hàng, cũng như chủ động bám sát thị trường đối
thủ cạnh tranh, cân đối trong hoạt động đầu tư và kinh doanh vốn. Chủ động tìm nguồn vốn để phát triển công nghệ cho chính mình, hoặc có thể liên kết, hợp tác với
các Ngân hàng/Tổ chức có trìnhđộ công nghệ cao hơn.