2. Kiến nghị
2.2.Những đề xuất đối với Doanh nghiệp cấp trên (Tổng cơ quan)
Qua quá trình nghiên cứu và thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam –chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi xin đưa ra một số kiến nghị:
Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược phát triển
nguồn nhân lực chất lượng cao. Có chính sách đãi ngộ và khen thưởng hợp lý đôí với các nhân viên để họ có tinh thần gắn bó và trung thành với ngân hàng.
Ngân hàng cần tổ chức thăm dò ý kiến của khách hàng định kỳ hàng tháng vềthái
độ phục vụ của nhân viên, tạo ý thức phục vụ khách hàng tốt hơn cho nhân viên. Bên
cạnh đó, có thể lắp đặt các máy đánh giá nhân viên tự động ở các quầy giao dịch để
khách hàng có thể đánh giá ngay nhân viên sau khi được cung cấp dịch vụ. Qua đó, có
hình thức khen thưởng hợp lý đối với những nhân viên hoàn thành tốt và nhắc nhở đối
với nhân viên chưa tốt.
Xây dựng một chuẩn mực trong phong cách ứng xử của nhân viên với khách hàng. Thường xuyên mở các lớp đào tạo và huấn luyện chuyên sâu, nâng cao trình độ
kỹ thuật và chuyên môn cũng như kỹ năng phục vụ, giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ cán bộ và nhân viên trong ngân hàng.
Mở rộng mạng lưới giao dịch: Hiện nay, các PGD của ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế chưa bao phủ khắp tỉnh thành, tạo sự khó khăn khi khách hàng
tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng. Chính vì vậy, cần điều tra nhu cầu của khách hàng
để mở rộng mạng lưới để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đầu tư công nghệ: Để chất lượng dịch vụ Thanh toán trực tuyến có thể đáp ứng
yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệ phải không ngừng cải tiến và nâng cấp:
- Phát triển hệ thống máy POS, ATM với phân bố hợp lý và tăng cường tiện ích
cho khách hàng sử dụng thẻ. Cần hợp tác với các siêu thị, trung tâm điện máy, khách
sạn,… để lắp đặt máy POS và giới thiệu cho khách hàng biết về dịch vụ này để khách
hàng sử dụng.
- Xây dựng trung tâm dịch vụ khách hàng 24/24: hệ thống này cho phép khách hàng có thể liên hệ với ngân hàng liên tục 24 giờ/ngày, từ thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả
ngày nghỉ lễ, để được tư vấn và giải đáp các thắc mắc về các gói sản phẩm, dịch vụ
của ngân hàng.
- Phát triển các dịch vụ hiện đại như: Thanh toán trực tuyến, Mobile Banking đi
kèm với các chương trình làm gia tăng giá trị giá trị cho người dùng bằng cách triển
khai các dịch vụ thu tiền điện, nước, điện thoại,…
Thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Có các chính sách ưu đãi riêng để giữ chân khách hàng cũ và giatăng lòng trung thànhđối với những khách hàng tiềm năng.