5. Bố cục của khóa luận
3.2.1.Giải pháp về Sự tin cậy (Reliability)
Một trong những lý do chủ chốt tạo nên thành công đối với doanh nghiệp đó là niềm tin của khách hàng. Khách hàng ngày càng có xu hướng giao dịch dựa trên yếu
tố tin cậy, họ luôn quan tâm đến danh tiếng, uy tín của ngân hàng. Do đó, ngân hàng
cần đặc biệt chú ý quan tâm đến nhân tố này nếu muốn làm khách hàng đánh giá cao
về chất lượng dịch vụ:
- Ngân hàng chú ý đầu tư vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng thay đổi liên tục.
- Tôn trọng các cam kết với khách hàng và hoạt động vì mục tiêu hướng tới khách
hàng.
- Thực hiện đúng các giao dịch ngay từ đầu tránh tạo ấn tượng không tốt với
khách hàng, xin lỗi khách hàng nếu có sai sót xảy ra.
- Đối với bất kỳ dịch vụ nào, ngân hàng VietinBank cũng cần minh bạch với
khách hàng về thông tin từ lãi suất, các loại biểu phí và phí phát sinh khi sử dụng dịch
vụ thanh toán trực tuyến. Có như vậy, khách hàng mới tin tưởng vào cam kết và uy tín của
ngân hàng.
Tóm lại, để có được niềm tin của khách hàng vào chất lượng dịch vụ Thanh toán
trực tuyến, cần phải có biện pháp làm thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt của người dân. Phải làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, an tâm và tin tưởng tuyệt đối
khi lựa chọn sử dụng dịch vụ Thanh toán trực tuyến tại VietinBank chi nhánh Huế. Cụ
thể, ngân hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác trên website của mình để
khách hàng có thể xem xét, đưa ra đánh giá về công tác bảo mật và các nguyên tắc của ngân hàng trước khi tham gia sử dụng dịch vụ.