5. Bố cục của khóa luận
3.2.5.Giải pháp về Phương tiện hữu hình (Tangibles)
Phương tiện hữu hình có tácđộng không nhỏ đến sự đánh giá của khách hàng về
CLDV-đây cũng là yếu tố cần được tập trung cải thiện khi nhận đánh giá không tốt từ khách hàng, để nâng cao CLDV thông qua yếu tố Phương tiện hữu hình, ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế cần thực hiện một số giải pháp sau:
- Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ và tiện nghi:
+ Hàng ngày, nhân viên cần mặc đồng phục của riêng ngân hàng thay vì mặc áo sơ mi trắng như hiện nay, đồng phục không những giúp khách hàng có cảm giác thân
thiện và yên tâm hơn khi giao dịch tại ngân hàng mà còn tạo ra điểm khác biệt của
riêng ngân hàng VietinBank so với các ngân hàng khác; đây cũng được xem là một phương thức Marketing.
+ Cần mở rộng thêm quầy giao dịch tránh trường hợp khách hàng phải chờ đợi quá lâu đặc biệt trong những giờ cao điểm khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và có thể dẫn đến việc bỏ về của khách hàng.
+ Cần trang bị những thiết bị hiện đại để nhân viên có thể làm việc tốt hơn, chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao hơn. Bên cạnh đó, cần mở rộng hệ thống
phòng giao dịch trên địa bàn Tỉnh để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ và quyết định giao dịch với ngân hàng.
+ Nhân viên ngân hàng cần có ý thức sắp xếp trang thiết bị làm việc khoa học,
gọn gàng giúp ngân hàng cảm thấy thuận tiện trong quá trình cung cấp thông tin.
- Đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cho ngân hàng:
+ Nâng cấp , mở rộng đường truyền với hệ thống băng thông rộng, dung lượng
lớn, tốc độ cao, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng,
chính xác nhằm tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch nhanh chóng và cảm thấy
thoải mái khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng.
+ Nỗ lực áp dụng công nghệ thông tin để giảm thiểu một số quy trình, thủ tục rườm rà, hao tốn chi phí. Công nghệ thông tin cần được áp dụng thay cho sổ sách kế
toán, kho quỹ,…
+ Chú trọng đến việc đầu tư và không ngừng nâng cao các công nghệ ưu việt
phục vụ các phương thức thanh toán trực tuyến nhằm mang đến chất lượng phục vụ tốt
nhất cho khách hàng. Dựa trên trên thế mạnh về công nghệ thông tin, phát triển hơn
nữa các loại hình thanh toán trực tuyến với hệ thống bảo mật tối đa.
+ Cần nâng cao mạng thông tin, cần cải tạo và nâng cấp đường truyền với băng
thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao để giải quyết những khó khan về mặt truyền
tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng làmảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ