5. Bố cục của khóa luận
2.2.1.Thực trạng dịch vụ Thanh toán trực tuyến dành cho Khách hàng cá nhân tại Chi nhánh
2.2.1.1. Kết quả kinh doanh dịch vụ thanh toán tạiChi nhánh
Nhìn chung, thực trạng kinh doanh dịch vụ thanh toán tại VietinBank chi nhánh Huế trong ba năm qua có những sự thay đổi và chuyển biến theo chiều hướng tích cực.
Doanh thu từ dịch vụ thanh toán có sự tăng lên đáng kể qua từng năm. Mặcdù chi phí bỏ ra cho hoạt động dịch vụ này cũng tăng theo nhưng không đáng kể so với lợi nhuận
thuần đạt được qua ba năm.
Về doanh thu từ hoạt động dịch vụ:
- Tổng doanh thu từ hoạt động dịch vụ từ năm 2015 đến năm 2016 tăng 683.634 triệu đồng (tương ứng tăng 125,8%). Trong đó: doanh thu từ dịch vụ thanh toán tăng 314.869
triệu đồng từ 1.303.888 triệu đồng lên 1.618.757 triệu đồng (tương ứng với 124,1%); doanh
thu từ nghiệp vụ ủy thác và đại diện cũng tăng nhưng với giá trị không nhiều. Từ đó cho
thấy doanh thu từ hoạt động thanh toán ở VietinBank trong giai đoạn này có sự gia tăng
mạnh mẽ và đóng góp một phần rất lớn vào nguồn doanh thu cho ngân hàng.
- Doanh thu trong giai đoạn 2016 –2017 cũng có sự thay đổi đáng kể. Cụ thể là tổng doanh thu tăng từ 3.334.497 triệu đồng lên 4.302.331 triệu đồng, chênh lệch
967.834 triệu đồng (tương ứng tăng 129,1%). Trong đó, doanh thu từ dịch vụ thanh toán tăng từ 1.618.757 triệu đồng lên 2.016.316 triệu đồng, chênh lệch 397.559 triệu đồng (tương ứng với 124,6%); doanh thu từ nghiệp vụ ủy thác và đại lý tăng 32.818
triệu đồng (tương ứng với 162,9%); tuy nhiên, doanh thu từ các dịch vụ khác trong giai đoạn này lại giảm đáng kể ở mức 33.420 triệu đồng (tương ứng với 60,7%). Kết
quả này cho thấy dịch vụ thanh toán ở VietinBank vẫn đang rất được quan tâm và phát triển, đem lại nguồn doanh thu ổn định cho ngân hàng.
Về chi phí từ hoạt động dịch vụ:
- Từ năm 2015 – 2016, chi phí từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng tăng từ
1.190.961 triệu đồng lên 1.636.472 triệu đồng, chênh lệch 445.511 triệu đồng (tương ứng tăng 137,4%). Trong đó: chi phí cho dịch vụ thanh toán tăng 133.512 triệu đồng (tương ứng 213,5%); chi phí cho nghiệp vụ ủy thác và đại lý tăng 10.505 triệu đồng (tương ứng với 283,7%); chi phí cho dịch vụ ngân quỹ tăng 10.862 triệu đồng (tương
ứng với 106,3%) và chi phí cho các dịch vụ khác cũng tăng lên 290.632 triệu đồng (tương ứng với 132,4%). Qua đó, ta nhận thấy rằng để tạo ra được lượng doanh thu đáng kể từ dịch vụ thanh toán, VietinBank cũng đã phải đầu tư rất nhiều chi phí vào dịch vụ này trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất qua từng giai đoạn.
- Giai đoạn từ năm 2016 – 2017 cũng có sự thay đổi về chi phí từ các hoạt động
dịch vụ. Cụ thể là tổng chi phí tăng 810.659 triệu đồng (tương ứng tăng 149,6%). Trong đó, chi phí bỏ ra cho dịch vụ thanh toán tăng mạnh từ 251.185 triệu đồng lên 1.175.581 triệu đồng (tương ứng với 468%); ngoài ra, chi phí cho các hoạt động khác
cũng có sự gia tăng như chi phí cho nghiệp vụ ủy thác và đại lý tăng 14.386 triệu đồng (tương ứng 188,7%), chi phí cho dịch vụ ngân quỹ tăng 7.557 triệu đồng (tương ứng
với 104,1%); tuy nhiên, chi phí từ các dịch vụ khác trong giai đoạn này lại có sự giảm
xuống đáng kể từ 1.186.761 triệu đồng xuống 1.051.081 triệu đồng, chênh lệch
135.680 triệu đồng (tương ứng với 88,6%). Từ kết quả này, ta nhận thấy rằng, trong giai đoạn nào VietinBank cũng cần đầu tư và bỏ ra một chi phí không nhỏ cho việc
phát triển các dịch vụ của ngân hàng; dịch vụ thanh toán cũng đang được ngân hàng chú trọng phát triển và hoàn thiện hơn nữa trong tương lai.
Về lợi nhuận thuần thu được từ hoạt động dịch vụ:
- Lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ cảu VietinBank từ năm 2015 đến năm 2016 tăng từ 1.459.602 triệu đồng lên 1.698.025 triệu đồng, chênh lệch 238.123 triệu đồng (tương ứng tăng 116,3%).
- Trong giai đoạn 2016 – 2017, lợi nhuận từ các hoạt động của ngân hàng cũng
có sự gia tăng đáng kể ở mức 157.175 triệu đồng (tương ứng tăng 109,3%)
Kết quả trên cho thấy lợi nhuân của VietinBank có sự gia tăng qua từng giai đoạn. Trong đó phải kể đến sự đóng góp một phần lợi nhuận không nhỏ từ dịch vụ
thanh toán mà ngân hàng cung cấp. Từ đó cho thấy khách hàng đang ngày càng tin tưởng và quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán nói riêng và các dịch vụ khác (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
của VietinBank ngày một nhiều hơn. Đó cũng chính là niềm vinh hạnh cũng như là động lực để giúp hệ thống ngân hàng ngày một hoàn thiện hơn trong việc nâng cao
chất lượng dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.
Có thể tóm tắt hoạt động kinh doanh dịch vụ Thanh toán trực tuyến dành cho Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam –chi nhánh Thừa
Thiên Huếqua bảng sau:
Bảng 3. Kết quả tóm tắt hoạt động kinh doanh dịch vụ thanh toán tại VietinBank trong ba năm 2015 –2017 ĐVT: triệu đồng STT Chỉtiêu 2015 2016 2017 So sánh Giá trị 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- % I Doanh thu từhoạt động dịch vụ 2.650.863 3.334.497 4.302.331 683.634 125,8 967.834 129,1 1 Dịch vụthanh toán 1.303.888 1.618.757 2.016.316 314.869 124,1 397.559 124,6 2 Nghiệp vụ ủy thác và đại lý 52.142 84.960 51.540 32.818 162,9 -33.420 60,7 3 Dịch vụkhác 1.294.833 1.630.780 2.234.475 335.947 126,0 603.695 137,0 II Chi phí từhoạt động dịch vụ 1.190.961 1.636.472 2.447.131 445.511 137,4 810.659 149,6 1 Dịch vụthanh toán 117.673 251.185 1.175.581 133.512 213,5 924.396 468,0 2 Nghiệp vụ ủy thác và đại lý 5.720 16.225 30.611 10.505 283,7 14.386 188,7 3 Dịch vụngân quỹ 171.439 182.301 189.858 10.862 106,3 7.557 104,1 4 Dịch vụkhác 896.129 1.186.761 1.051.081 290.632 132,4 -135.680 88,6 III Lợi nhuận từhoạt động dịch vụ 1.459.902 1.698.025 1.855.200 238.123 116,3 157.175 109,3
(Nguồn: Báo cáo thường niên VietinBank quaba năm 2015 –2017)