6. Kết cấu luận văn
2.5.1.2. Những hạn chế
Mạng lưới các điểm giao dịch của Eximbank còn mỏng, chưa bao phủ được khắp các tỉnh thành trên cả nước, đặc biệt là các tỉnh miền Trung và nhiều tỉnh miền Tây chưa có điểm giao dịch của Eximbank mà chủ yếu tập trung tại các trung tâm thành phố, quận huyện, điều này làm hạn chế việc phát triển hoạt động NHĐT do vừa mang đặc trưng chung của một sản phẩm bán lẻ là cần mạng lưới phân phối rộng khắp để tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho số lượng đông đảo KH, vừa mang tính chất là phải đăng kí tại quầy trước khi sử dụng.
Danh mục các dịch vụ NHĐT chưa thật sự đầy đủ và phong phú, mặc dù tiện ích của các dịch vụ hiện có đã được nâng cấp nhiều. Chẳng hạn như hiện nay dịch vụ home banking, kiosk NH vẫn chưa được Eximbank triển khai như một số NH khác. Chính vì vậy, Eximbank chỉ mới có thể đáp ứng những dịch vụ NHĐT cơ
bản, phổ biến nhưng chưa đáp ứng được những dịch vụ NHĐT cao cấp, chứa hàm lượng công nghệ cao và hiện đại cho KH.
Chính sách marketing về NHĐT chưa được chú trọng phát triển đúng mức. Các sản phẩm dịch vụ NHĐT mới khi triển khai chưa có sự quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút KH, chủ yếu tập trung quảng cáo tại NH thông qua hình thức brochure trên kệ, poster treo tại cửa ra vào hoặc được giới thiệu trực tiếp tại quầy. Do đó, mặc dù có sự tăng trưởng về số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT qua các năm nhưng so với một số NHTM khác thì con số này chưa thật sự cao.
Mặt bằng trình độ của nhân viên chưa đồng đều do làm ở các bộ phận khác nhau, một số nhân viên vì tuổi tác lớn nên có những hạn chế nhất định về khả năng tiếp thu các sản phẩm công nghệ mới... do đó vẫn xảy ra tình trạng một số nhân viên chưa nắm vững về các đặc tính của những sản phẩm NHĐT để tư vấn tốt cho KH cũng như kĩ năng giải quyết, hỗ trợ nhanh chóng khi KH gặp vấn đề. Ngoài ra, hiện nay Eximbank vẫn chưa thiết kế được quy trình đào tạo, huấn luyện chuyên biệt cho lực lượng nhân viên thuộc khối Công nghệ thông tin, chủ yếu là nhân viên mới học hỏi kinh nghiệm của nhân viên cũ, vì thế trình độ, kĩ năng về công nghệ thông tin của bộ phận này còn chênh lệch nhau khá nhiều dẫn đến chưa có sự thống nhất trong việc phối hợp xử lý những vấn đề xảy ra với hệ thống điện tử cũng như vấn đề nghiên cứu để đưa ra sản phẩm NHĐT mới.
Tuy đã sở hữu một số công nghệ bảo mật khá tốt nhưng không phải là không có trường hợp KH của Eximbank bị đánh cắp thông tin cá nhân và thất thoát tài sản khi sử dụng dịch vụ NHĐT, điều đó gây tâm lý lo lắng cho một số KH. Hơn nữa, với trình độ ngày càng cao và tinh vi của tin tặc thì rủi ro hệ thống thông tin về KH của Eximbank bị tấn công, lấy cắp từ những lỗ hổng về công nghệ bảo mật là chuyện có thể xảy ra, nó gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, thương hiệu của NH.