7. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tà
2.1.3.1Những nhân tố chủ quan
a) Chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong từng thời kì
Chiến lược có thể coi là tập hợp những quyết định và hành động hướng tới mục tiêu để các năng lực và nguồn lực của tổ chức đáp ứng được những cơ hội và thách thức từ bên ngoài. Do vậy, để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ngân hàng cần phải có một chiến lược, trong đó có từng bước đi cụ thể, rõ ràng. Chiến lược nàu như kim chỉ nam cho mọi hoạt động của ngân hàng. Chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng phải bám sát vào nhu cầu của thị trường từng địa bàn mà các ngân hàng hoạt động.
b) Tiềm lực tài chính và cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ của ngân hàng Với sự phát triển theo hướng đa dạng hóa và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang không ngừng phát triển làm gia tăng các khoản thu trong thu nhập của ngân hàng. Các dịch vụ này ít rủi ro hơn các dịch vụ tín dụng song đòi hỏi trang thiết bị, kỹ thuật, công nghệ hiện đại. Vì vậy, phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ngân hàng đòi hỏi chi phí đầu tư cao cho công nghệ và các thiết bị hiện đại, không những để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng mà còn có thể tạo ra những dịch vụ tiện ích mới thu hút khách hàng. Do đó, vốn đầu tư là điều kiện đầu tiên và quan trọng đối với ngân hàng trong bước đầu triển khai dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trên thị trường và đổi mới công nghệ bắt kịp những tiến bộ của công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng.
c) Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là nguồn lực con người và là một trong những nguồn lực quan trọng nhất cho sự phát triển của một tổ chức. Ngay cả trong điều kiện đạt được tiến bộ khoa học kỹ thuật như hiện nay thì cũng không thể tách rời được nguồn lực con người.
Để phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng, cán bộ nhân viên ngân hàng phải có đạo đức nghề nghiệp, có trình độ cao với kiến thức chuyên sâu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có ý tưởng phong phú, sáng kiến trong công việc, có khả năng tư duy sáng tạo và kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt. Đây chính là cơ sở quan trọng để mở rộng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng.
d) Hoạt động Marketing
Marketing là việc tìm hiểu nhu càu khách hàng, thiết kế và tạo ra sản phẩm như thế nào để thỏa mãn nhu cầu khách hàng và đem lại lợi nhuận cho nhà cung cấp. Thay vì chỉ chú trọng đến việc đưa ra các sản phẩm, ngân hàng phải quan tâm đến yêu cầu của khách hàng và công việc thì khó hơn vì nó liên quan đến tâm lý của con người. Do đó, những đòi hỏi của thị trường là khía cạnh quan trọng của marketing hiện đại và nó phải được xem xét trước quá trình sản xuất.
Nếu như nắm giữ được các bí mật của khách hàng và thị trường, marketing sẽ có cơ hội tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến sự đổi mới và phát triển các sản phẩm dịch vụ. Và khi tạo ra được sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì giá trị của ngân hàng cũng tăng theo. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển các dịch vụ ngân hàng, đặc biệc là các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.