7. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tà
5.2.2Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong dân cư
- Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng thanh toán chuyển tiền trong dân cư thông qua việc mở rộng mạng lưới dịch vụ của NHNo&PTNT huyện Tân Hồng bằng cách mở thêm một số phòng giao dịch, tạo thuận lợi cho khách hàng đến chuyển tiền và sử dụng các dịch vụ khác của chi nhánh. Đối với các chuyển tiền đến, chi nhánh thực hiện thông báo cho người thụ hưởng biết hoặc đưa tiền đến tận nhà cho người thụ hưởng nếu chi nhánh được cung cấp những thông tin cần thiết về người thụ hưởng.
- Tăng cường tuyên truyền, quảng bá dịch vụ chuyển tiền trong dân cư thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo, đài và các hình thức quảng cáo khác về những tiện ích, thuận lợi khi sử dụng thanh toán chuyển tiền trong ngân hàng so với bưu điện hoặc gửi xe khách như mức phí chuyển tiền, thời gian chuyển tiền và những thuận lợi khác. Tiếp cận và giới thiệu dân cư thực hiện mở tài khoản tiền gửi cá nhân, tạo điều kiện thuận lợi, đơn giản, nhanh chóng trong việc mở tài khoản, không thu phí mở tài khoản và có chính sách giảm phí dịch vụ thanh toán trong thời gian trước mắt để khách hàng quen dần với các dịch vụ của chi nhánh.
- Khuyến khích các đại lý vật tư xây dựng, vật tư nông nghiệp sử dụng các dịch vụ thanh toán, dịch vụ ngân quỹ của chi nhánh. Đây là những khách hàng có nhu cầu vay vốn của chi nhánh để thực hiện các hoạt động kinh doanh, chi nhánh phải tận dụng cơ hội này để trực tiếp giới thiệu những lợi ích của dịch vụ thanh toán chuyển tiền qua tài khoản tại chi nhánh.
- Chi nhánh cần xây dựng các nguyên tắc cụ thể quy định về phong cách, thái độ của nhân viên khi giao dịch, tiếp xúc với khách hàng nhằm nâng cao ý thức, phong cách giao dịch, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên thực hiện giao dịch thanh toán chuyển tiền nói riêng và đối với nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nói chung. Tư vấn cho khách hàng một cách dễ hiểu, để khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chi nhánh còn mong muốn sử dụng những lần tiếp theo.
Dịch vụ chi trả kiều hối
Tiếp tục làm tốt công tác giữ vững lượng khách hàng đã có bằng cách tổ chức những đợt bốc thăm trúng thưởng vào các dịp lễ, Tết và thực hiện công tác chi trả kiều hối tại nhà với hạn mức tối thiểu do chi nhánh quy định nếu khách hàng có nhu cầu. Đồng thời tăng cường tiếp cận với thân nhân của các kiều bào ở địa phương và phòng lao động thương binh và xã hội để tuyên truyền, vận động người dân có người thân ở nước ngoài chuyển tiền về NHNo&PTNT huyện.
Dịch vụ thẻ
- Đơn giản hóa quy trình phát hành thẻ: chi nhánh nên đơn giản các bước thủ tục phát hành thẻ, giảm thời gian mở thẻ nhằm làm tăng sự thỏa mãn cho khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng được tiếp cận dịch vụ nhanh chóng. Thông thường thời gian mở thẻ của các ngân hàng từ 7 – 10 ngày, nên giảm xuống 1 – 3 ngày hoặc có thể lấy thẻ ngay. Đồng thời hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ chu đáo, giúp khách hàng hiểu rõ và sử dụng dịch vụ đúng cách.
- Thực hiện tài trợ các chương trình hỗ trợ sinh viên, học sinh, các chương trình lễ hội tại địa phương. Đặc biệt chi nhánh có thể tổ chức những buổi tìm hiểu về thẻ thanh toán ở các trường trung học phổ thông để giới thiệu về thẻ cho học sinh. Khi có được những nhận thức về thẻ, họ có thể tuyên truyền lại cho người thân và những người xung quanh. Chi nhánh có thể phổ biến những tiện ích của thẻ đến các phụ huynh để họ gửi tiền cho con cái thông qua tài khoản ngân hàng, hoặc với phương tiện thanh toán bằng thẻ, phụ huynh có thể kiểm soát mức chi tiêu của con cái.
- Trong thời gian tới chi nhánh cần nghiên cứu địa bàn, địa điểm để lắp đặt thêm máy ATM và phát triển thêm các tiện ích của thẻ như thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, mua thẻ trả trước,….Để làm được điều này chi nhánh cần tiến hành làm việc với điện lực, công ty cấp nước, bưu điện để thỏa thuận các mức thanh toán, chuyển tiền chi trả cho các công ty.