7. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tà
4.1.4.1 Dịch vụ Mobile Banking
Điện thoại đã dần trở thành kênh giao dịch ưu việt cho các doanh nghiệp, ngân hàng với khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ, nhất là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động – Mobile Banking.
Mobile Banking là thuật ngữ được hiểu để chỉ dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua các thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng, cho phép khách hàng giao dịch với ngân hàng ngay trên các thiết bị di động cá nhân tại bất cứ đâu, bất cứ khi nào một cách nhanh chóng, an toàn mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng.
Trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và nhận thức rõ vai trò của các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng truyền thống, năm 2009 Agribank chú trọng giới thiệu và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích tiên tiến, điển hình là dịch vụ Mobile Banking. Dịch vụ Mobile Banking có nhiều tiện ích phục vụ khách hàng như: xem số dư tài khoản, sao kê 5 giao dịch gần nhất, thông báo số dư khi có biến động, nạp tiền cho điện thoại di động, thanh toán hóa đơn…Để có thể sử dụng các dịch vụ Mobile Banking, khách hàng phải có tài khoản trong hệ thống ngân hàng Agribank.
Nằm trong hệ thống của Agribank, chi nhánh Tân Hồng cũng đã ra sức triển khai, đưa sản phẩm này đến với đông đảo người dân địa phương. Tuy nhiên, với trình độ dân trí còn thấp, và phần lớn khách hàng của chi nhánh là nông dân nên chi nhánh đã gặp phải nhiều khó khăn trong việc giới thiệu và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm này. Nhưng với sự nổ lực không ngừng qua các năm và chi nhánh đã có sự phân khúc thị trường hướng tới những khách hàng là các bộ công viên chức, sinh viên,…nên số thuê bao đăng kí sử dụng dịch vụ Mobile Banking đã tăng lên, và thu nhập của chi nhánh cũng tăng trong giai đoạn 2010- 2012 và 6 tháng đầu năm 2013.
Như đã phân tích ở trên, số lượng thẻ phát hành của chi nhánh tăng trưởng qua các năm, điều đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc giới thiệu và khuyến khích chủ thẻ sử dụng các dịch vụ đi kèm, trong đó có dịch vụ Mobile banking, do đó dịch vụ Mobile Banking có chuyển biến tích cực trong năm 2011 và năm 2012 và 6 tháng đầu năm 2013. Số thuê bao đăng kí sử dụng dịch vụ năm 2012 đạt 4.511 thuê bao, tăng 9,70% so với năm 2011, xét về số tuyệt đối, mức phí thu được từ việc khách hàng sử dụng dịch vụ năm 2012 tăng cao hơn so với cùng kì năm 2011. Đến tháng 6 năm 2013 do khách hàng đa số khách hàng ở huyện Tân Hồng đều thích sử dụng thẻ nên khi được chi nhánh
triển khai các dịch vụ SMS phần lớn đều không tán thành vì khách hàng có thói quen nhận tiền mặt nên không có nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích này. Nên đã làm cho số lượng thuê bao đăng kí dịch vụ giảm xuống chỉ còn 1908 thuê bao ứng với mức giảm là 9.8%. Điều này đã chứng tỏ, không những số thuê bao đăng kí sử dụng dịch vụ gia tăng mà việc sử dụng các tiện ích của dịch vụ Mobile Banking sau khi đăng kí cũng có phần gia tăng. Từ đó cho thấy, việc tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại của khách hàng đang dần được cải thiện và nâng cao. Tuy nhiên, dịch vụ được đông đảo khách hàng sử dụng chỉ giới hạn ở các tiện ích như: truy vấn số dư, gửi thông báo số dư khi có biến động, chuyển khoản bằng SMS. Dịch vụ nạp tiền điện thoại và thanh toán hóa đơn vẫn còn rất xa lạ với người dân địa phương.
Theo thời gian, chi nhánh cần có nhìn nhận rõ hơn về lợi ích từ việc cung cấp một kênh giao dịch ngân hàng tiện lợi, linh hoạt, bỏ gọn trong túi. Nó sẽ đem lại cơ hội vô cùng tuyệt vời trong việc làm hài lòng và giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng trẻ trung, năng động, yêu thích dịch vụ công nghệ cao.