7. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tà
6.2.2 Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam
- Xây dựng lộ trình đổi mới, phát triển công nghệ ngân hàng. Công nghệ
ngân hàng không những giúp ngân hàng hoạt động an toàn và hiệu quả hơn mà còn giúp nâng cao vị thế hình ảnh của ngân hàng trong mắt của khách hàng. Vì vậy, NHNo&PTNT Việt Nam cần phải xây dựng được lộ trình đổi mới, phát triển công nghệ ngân hàng cụ thể, đặt ra mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn, phát triển đổi mới công nghệ cần phải đi đôi với phát triển nguồn nhân lực, đổi mới quy trình tác nghiệp và xây dựng được hệ thống phòng ngừa rủi ro.
- Xây dựng hệ thống phòng ngừa rủi ro. Kết quả hiện đại hóa ngân hàng
là cơ sở dữ liệu tập trung và tham số hóa toàn bộ hoạt động nghiệp vụ ngân hàng. Đây là điều kiện cho một hệ thống ngân hàng giao dịch trực tuyến hiện đại. Tuy nhiên cơ sở hạ tầng cho hoạt động ngân hàng điện tử ở Việt Nam vẫn còn khá lạc hậu so với các nước trong khu vực. Do đó, dịch vụ ngân hàng điện tử thường gặp nhiều rủi ro ngày càng tinh vi hơn, khó kiểm soát hơn. Vì vậy,
NHNo&PTNT Việt Nam cần xây dựng một hệ thống cảnh báo rủi ro chặt chẽ, nghiên cứu các quy trình và biện pháp để đảm bảo an ninh mạng, giảm thiểu rủi ro liên quan đến công nghệ mới, đảm bảo các giao dịch được thực hiện một cách an toàn.
- Hỗ trợ các chi nhánh đào tạo nguồn nhân lực. Với công nghệ ngày
càng hiện đại đòi hỏi nguồn nhân lực không nững phải tinh thông nghệp vụ, mà còn phải có khả năng tiếp cận và làm chủ công nghệ, mà đặc biệt đạo đức nghề nghiệp phải được đặt lên hàng đầu. Để xây dựng nguồn nhân lực đó, các chi nhánh của NHNo&PTNT Việt Nam rất cần sự hỗ trợ từ hội sở chính. Vì vậy, NHNo&PTNT Việt Nam cần xây dựng một chiến lược đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực với tầm nhìn dài hạn. Đặc biệt, NHNo&PTNT Việt Nam cần chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên gia giỏi, có đầu óc chiến lược trong nghiên cứu phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Văn Đại, 2010 . Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. CẦN THƠ:
NXB Đại học Cần Thơ.
2. Thái Văn Đại, Nguyễn Thanh Nguyệt 2010. Quản trị ngân hàng thương mại. CẦN THƠ: NXB Đại học Cần Thơ.
3. Lê Văn Tư 1995, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. HỒ CHÍ MINH: NXB Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Tân Hồng, Bảng cân đối kế toán từ năm 2010 đến 2012.
5. Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Tân Hồng, Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2009-2012.
6. Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Tân Hồng, Tài liệu Đại hội Cán bộ viên chức từ năm 2011 đến 2013.
7. Báo cáo Kết quả thực hiện nhiệm vụ phát triển Kinh tế - Xã hội, Quốc phòng – An ninh năm 2012 va kế hoạch năm 2013 của Huyện Tân Hồng.
PHỤ LỤC 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
-o0o-
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Mã số bảng câu hỏi:……….. Ngày:………
Bảng câu hỏi nhằm phục vụ cho đề tài: “Phân tích tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Tân Hồng, tỉnh Đồng Tháp”do học
viên Nguyễn Thị Kim Hiền- Lớp Tài chính ngân hàng khóa 36 thực hiện. Thông tin điều tra sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng vào mục đích tổng hợp, phân tích số liệu nhằm hiểu rõ hơn về tình hình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để từ đó đề ra một số biện pháp nhằm phát triển, nâng cao dịch vụ này. Thời gian phỏng vấn dự kiến 20 phút. Rất mong được sự hợp tác giúp đỡ của các anh/ chị để đề tài hoàn thành trong thời gian sớm nhất. Chân thành cảm ơn!
NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI
I. PHẦN CHUNG
1.Họ tên chủ hộ: ……… Năm sinh:………….Nam/Nữ…….. Dân tộc:……… Số điện thoại (nếu có)………. 2. Nghề nghiệp của anh/ chị là gì?
A. Học sinh/ sinh viên B. Công nhân/ nhân viên C. Công chức/ viên chức
D Tự kinh doanh/ buôn bán nhỏ E. Nội trợ/ nghĩ hưu
F. Nông dân
3. Anh/ chị vui lòng cho biết trình độ học vấn của mình? A. Tiểu học
C. Trung học phổ thông D. Trung cấp
E. Cao đẳng F. Đại học G. Khác……….
4. Anh/ chị có người thân hay bạn bè làm việc trong ngân hàng không? A. Người thân
B. Bạn bè C. Không có
5. Anh/chị vui lòng cho biết, thu nhập/ tháng của anh/ chị ở mức? A. Dưới 3 triệu
B. Từ 3 đến 5 triệu C. Từ 5 đến 7 triệu D. Trên 7 triệu
6. Hệ thống giao dịch của ngân hàng có đáp ứng kịp thời khi anh/ chị đến giao dịch hay không?
A. Có B. Không
II. PHẦN SÀNG LỌC
7. Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị có đang sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank không?
A. Có (trả lời tiếp câu 10 đến 19) B. Không (trả lời câu 8 và 9)
8. Anh chị có dự định sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank không ?
A. Có (Kết thúc phỏng vấn)
B. Không (trả lời câu 9 và kết thúc phỏng vấn)
9. Lý do tại sao anh/ chị không sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank?
A. Do có thói quen sử dụng tiền mặt B. Thủ tục rờm rà
D. Khác………..
Chân thành cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian trả lời bảng câu hỏi phỏng vấn
III. PHẦN NỘI DUNG
10. Anh/chị biết đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank thông qua những nguồn thông tin nào?
A. Khi giao dịch với ngân hàng B. Mạng Internet
C. Đồng nghiệp, bạn bè D. Báo chí, tạp chí
E. Truyền thanh, truyền hình F. Tự tìm đến dịch vụ
11. Anh/ chị thường sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nào?
A. Thẻ ATM B. Chuyển khoản C. Dịch vụ bảo hiểm D. Khác:………..
12. Anh/chị vui lòng cho biết, sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Agribank nhằm mục đích gì?
A. Chuyển khoản
B. Thanh toán khi mua sắm,… C. Rút tiền mặt
D. Cất giữ tiền mặt E. Đảm bảo an toàn
13. Mức độ quan tâm của anh/ chị đến dịch vụ này như thế nào? A. Không quan tâm
C. Quan tâm D. Rất quan tâm
14. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ này của ngân hàng được bao lâu? A. Dưới 1 năm
B. Từ 1 đến 2 năm C. Từ 2 đến 3 năm D. Trên 3 năm
15. Theo anh/ chị trang thiết bị của ngân hàng có hiện đại hay không, ví dụ như máy rút tiền ATM,…?
A. Không hiện đại B. Trung bình C. Hiện đại D. Rất hiện đại
16. Anh/ chị có dự định sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai như thế nào?
A. Ngưng sử dụng B. 1 năm
C. 2 năm D. Trên 2 năm
17. Theo anh/ chị thì lãi suất gởi tiền thanh toán/ năm của ngân hàng ở mức nào thì anh/ chị chấp nhận hoặc hài lòng để sử dụng dịch vụ?
A. 2,0% B. 2,5% C. 3,0% D. 3,5%
18. Anh/ chị có gặp sự cố gì khi sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng?...
19. Theo đánh giá chung của anh/ chị hãy cho biết mức độ hài lòng đối với những dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng?
B. Hài lòng C. Rất hài lòng
Chân thành cảm ơn anh/ chị đã dành thời gian trả lời bảng câu hỏi phỏng vấn
PHỤ LỤC 2
tab trinhdo
trinhdo | Freq. Percent Cum. --- tieu hoc | 1 2.00 2.00 trung hoc co so | 11 22.00 24.00 trung hoc pho thong | 6 12.00 36.00 trung cap | 6 12.00 48.00 cao dang | 6 12.00 60.00 dai hoc | 20 40.00 100.00 --- Total | 50 100.00 tab thunhap
thunhap | Freq. Percent Cum. --- duoi 3 trieu | 17 34.00 34.00 tu 3 den 5 trieu | 18 36.00 70.00 tu 5 den 7 trieu | 8 16.00 86.00 tren 7 trieu | 7 14.00 100.00 --- Total | 50 100.00 tab nghenghiep
nghenghiep | Freq. Percent Cum. --- hoc sinh/ sinh vien | 5 10.00 10.00 cong nhan/ nhan vien | 4 8.00 18.00 cong chuc/ vien chuc | 22 44.00 62.00 tu kinh doanh/ buon ban nho | 4 8.00 70.00
noi tro/ nghi huu | 2 4.00 74.00 nong dan | 13 26.00 100.00
Total | 50 100.00
tab gioitinh
THUNHAP | Freq. Percent Cum. --- NAM | 36 72.00 72.00 NU | 14 28.00 100.00 --- Total | 50 100.00
TUOI | Freq. Percent Cum. --- 18 | 1 2.00 2.00 20 | 1 2.00 4.00 21 | 2 4.00 8.00 22 | 2 4.00 12.00 23 | 5 10.00 22.00 24 | 2 4.00 26.00 25 | 3 6.00 32.00 26 | 6 12.00 44.00 27 | 1 2.00 46.00 28 | 5 10.00 56.00 29 | 1 2.00 58.00 30 | 1 2.00 60.00 31 | 2 4.00 64.00 33 | 1 2.00 66.00 35 | 3 6.00 72.00 37 | 1 2.00 74.00 38 | 1 2.00 76.00 41 | 1 2.00 78.00 42 | 1 2.00 80.00 43 | 1 2.00 82.00 45 | 1 2.00 84.00 46 | 1 2.00 86.00
47 | 1 2.00 88.00 51 | 3 6.00 94.00 52 | 1 2.00 96.00 63 | 1 2.00 98.00 70 | 1 2.00 100.00 --- Total | 50 100.00 tab dapung
dapung | Freq. Percent Cum. --- co | 44 88.00 88.00 khong | 6 12.00 100.00 ---
Total | 50 100.00
corr sudung gioitinh nghenghiep trinhdo nguoithan thunhap dapung tuoi
sudung gioitinh ngheng~p trinhdo nguoit~n thunhap dapung tuoi --- sudung | 1.0000 gioitinh | -0.0497 1.0000 nghenghiep | -0.0910 -0.0891 1.0000 trinhdo | 0.3785 -0.1382 -0.7357 1.0000 nguoithan | -0.0512 0.2866 0.1405 -0.2909 1.0000 thunhap | 0.0669 -0.2782 -0.2325 0.3435 -0.2557 1.0000 dapung | -0.2744 0.0439 0.0015 0.0808 0.0531 0.1441 1.0000 tuoi | -0.1311 -0.2852 0.4441 -0.4097 0.0570 0.1385 -0.2054 1.0000
probit sudung gioitinh nghenghiep trinhdo nguoithan thunhap dapung tuoi, level(85)
Number of obs = 50 LR chi2(7) = 20.56 Prob > chi2 = 0.0045
Log likelihood = -21.062791 Pseudo R2 = 0.3280
---
sudung | Coef. Std. Err. z P>|z| [85% Conf. Interval] --- gioitinh | .3414402 .5798125 0.59 0.556 -.4932181 1.176099 nghenghiep | .6120456 .2552439 2.40 0.016 .244614 .9794771 trinhdo | .8788759 .286848 3.06 0.002 .4659491 1.291803 nguoithan | .3871141 .3872135 1.00 0.317 -.170292 .9445202 thunhap | -.0177503 .2453832 -0.07 0.942 -.3709871 .3354866 dapung | -1.955067 .8692437 -2.25 0.025 -3.20637 -.7037631 tuoi | -.0132575 .0249606 -0.53 0.595 -.0491891 .0226741 _cons | -4.185395 2.620583 -1.60 0.110 -7.957807 -.4129831 tab thongtin
THONGTIN Freq. Percent Cum. --- khi giao dich voi ngan hang | 16 47.06 47.06 dong nghiep/ ban be | 9 26.47 73.53 truyen thanh/ truyen hinh | 2 5.88 79.41 tu tim den dich vu | 7 20.59 100.00 --- Total | 34 100.00
tab hinhthuc
HINHTHUC | Freq. Percent Cum. --- the ATM | 22 64.71 64.71 chuyen khoan | 4 11.76 76.47 dich vu bao hiem | 7 20.59 97.06