7. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tà
5.2.1Duy trì khách hàng cũ và công tác chăm sóc khách hàng
- Duy trì khách hàng cũ
Khi khách hàng đến chi nhánh thiết lập mối quan hệ nghĩa là họ nhận thấy được những tiện ích mà chi nhánh mang lại, nhưng bất kì một sơ suất nào xảy ra trong giao dịch cũng có thể làm mất khách hàng. Vì vậy, cán bộ nhân viên chi nhánh phải hết sức cố gắng phục vụ khách hàng của mình tận tình, chu đáo.
+ Đảm bảo thời gian giao dịch cho khách hàng hết sức nhanh chóng, hạch toán chính xác. Các giao dịch phải được giải quyết trong ngày, không để chậm trễ, đảm bảo hoạt động kinh doanh của họ thuận tiện.
+ Tiếp tục phát huy sự trung thực của nhân viên chi nhánh trong kiểm đếm tiền cho khách hàng sự yên tâm về tài sản của mình.
+ Tư vấn cho khách hàng về thị trường kinh doanh, về các dịch vụ mới của chi nhánh, coi khách hàng là bạn hàng và sẵn sàng giúp đỡ họ khi có khó khăn. Điều này sẽ làm khách hàng luôn cảm thấy yên tâm khi giao dịch với chi nhánh, giúp chi nhánh tăng thêm uy tín.
- Chăm sóc khách hàng
+ Tổ chức hội nghị khách hàng: nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho mọi khách hàng, chương trình nên được lên kế hoạch vào thứ bảy, chủ nhật và thường được tổ chức vào cuối năm, có thể tổ chức ngay tại chi nhánh; chi nhánh nên chuẩn bị quà tặng kỉ niệm cho khách hàng đến dự như quà tặng thủy tinh, nón bảo hiểm hay áo mưa…có in logo của chi nhánh, đây cũng là một trong những cách để đưa hình ảnh của chi nhánh đến gần với khách hàng hơn. Tại đó chi nhánh trưng cầu ý kiến của khách hàng về chi nhánh, tiếp nhận tất cả các ý kiến đóng góp xây dựng của khách hàng để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của chi nhánh, đồng thời bày tỏ lòng biết ơn của toàn thể cán bộ trong chi nhánh đối với khách hàng vì đã đến giao dịch, đã đóng góp nhiều ý kiến giúp chi nhánh không ngừng hoàn thiện hoạt động của chi nhánh.
+ Bên cạnh đó, để tạo thêm sự gắn bó với khách hàng, chi nhánh có thể tổ chức các cuộc giao lưu văn nghệ, thể thao với các đơn vị khách hàng để tăng cường quan hệ giữa chi nhánh và khách hàng, đồng thời nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên và khách hàng.