7. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tà
5.2.5Đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Khác với các loại hình kinh doanh khác, trong kinh doanh ngân hàng, yếu tố con người luôn đóng vai trò quyết định. Bởi vì, ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các mối quan hệ trong đó chữ “tín” luôn được đặt lên hàng đầu. Khách hàng chỉ tìm đến ngân hàng khi họ tin tưởng. Vì vậy để thu hút khách hàng, nhân viên của chi nhánh phải có đạo đức tốt, chuyên sâu về nghiệp vụ, có thái độ cư xử nhã nhặn, lịch sự với khách hàng. Đặc biệt trong điều kiện sử dụng công nghệ hiện đại, cần có sự đồng bộ giữa yếu tố trình độ công nghệ và khả năng con người, công nghệ chỉ đạt được kết quả thông qua con người. Vì vậy, chi nhánh cần chú trọng vấn đề đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên nghiệp vụ có trình độ, có khả năng làm việc với công nghệ hiện đại.
Đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh hiện nay còn một số bắt cập, yếu về ngoại ngữ, tin học, các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Để có đội ngũ nhân viên đáp ứng được yêu cầu phát triển hoạt động của chi nhánh thì chi nhánh cần có giải pháp đào tạo con người. Cụ thể :
- Tổ chức các lớp đào tạo tập trung định kỳ (ví dụ 6 tháng một lần) cho các nhân viên mới được tuyển dụng và các nhân viên cũ nhưng thay đổi vị trí công tác về quy trình nghiệp vụ và sử dụng chương trình giao dịch của NHNo&PTNT Việt Nam.
- Tổ chức những lớp đào tạo riêng cho từng bộ phận cụ thể để phát triển kỹ năng nghề nghiệp, như mời các chuyên gia về giao tiếp giảng dạy cho bộ phận tiếp xúc giao dịch với khách hàng, bộ phận ngân quỹ,…
- Với chương trình hiện đại hóa, chi nhánh NHNo&PTNT huyện Tân Hồng cần có kế hoạch đào tạo cho toàn bộ nhân viên từ cán bộ quản lí đến cán bộ nghiệp vụ để đảm bảo bắt kịp những thay đổi về quy trình, công nghệ ngân hàng. Đặc biệt, đối với cán bộ quản lý, cần đào tạo những kiến thức cơ bản trên một số lĩnh vực quan trọng như quản trị ngân hàng, quản lý điều hành kinh doanh, các kiến thức về công nghệ thông tin, phân tích, dự báo thị trường, quản lí tài chính,…
- Xây dựng một cơ chế lương thưởng phù hợp, chính sách đề bạt hợp lý gắn liền với hiệu quả làm việc nhằm khuyến khích cán bộ nâng cao hiệu quả làm việc, và giữ được những cán bộ quản lí và cán bộ chuyên môn giỏi trong bối cảnh chảy máu chất xám như hiện nay.
Đi cùng với chính sách đào tạo, cần sử dụng tốt số nhân viên hiện có theo các hướng sau: bố trí cán bộ đúng chuyên môn nghiệp vụ, sở trường tạo điều kiện cho cán bộ viên chức phát huy hết năng lực; công tác quy hoạch cán bộ nên được duy trì hàng năm, phải tích cực tuyển chọn và có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng những cán bộ có năng lực, có phẩm chất đạo đức tốt để quy hoạch vào một số vị trí quan trọng.
Tóm lại, chi nhánh cần xây dựng một phương châm kinh doanh của toàn chi nhánh là luôn cố gắng phục vụ khách hàng nhanh chóng–chính xác–an toàn– hiệu quả, làm hài lòng khách hàng đến giao dịch và cũng cố hơn nữa niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Kinh tế của huyện Tân Hồng ngày một phát triển, tạo cơ hội cho doanh nghiệp ra đời và phát triển, đồng thời tạo công ăn việc làm cho người dân, nâng cao mức sống của họ làm thay đổi nhu cầu cả về vật chất và tinh thần. Khi kinh tế của cá nhân ổn định họ bắt đầu quan tâm đến việc cất giữ và sinh lợi cho đồng tiền, nhu cầu được sử dụng các dịch vụ nhanh chóng, an toàn cũng tăng lên, và chi nhánh ngân hàng duy nhất
của huyện được người dân chú ý đến nhiều hơn. Đây là cơ hội để chi nhánh phát triển các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời cùng là một nền móng vững chắc có thể giữ chân khách hàng khi các ngân hàng thương mại khác xuất hiện trên địa bàn huyện trong thời gian tới.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ