7. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tà
4.3.2.2Thị trường tiềm năng
Xu hướng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong tương lai
-Nhu cầu sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Như đã phân tích ở phần trên cho ta thấy ngân hàng cần phải nổ lực hơn nữa để góp phần nâng cao uy thế của mình. Đặc biệt trong quá trình kinh doanh dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Do đó một trong những yếu tố góp phần tạo nên sự thành công của ngân hàng đó là việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mà ngân hàng đã cung cấp để có biện pháp hoàn thiện hơn nữa. Bên cạnh đó ngân hàng cũng không quên đến việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng ở hiện tại và tương lai để thấy được xu hướng
của khách hàng mà ngân hàng sẽ đáp ứng. Do vậy, vấn đề đặt ra là xu hướng trong tương lai của khách hàng về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là rất quan trọng.
Bảng 4.18: Xu hướng sử dụng dịch vụ trong tương lai của khách hàng
Chỉ tiêu Số lượng chọn Tỷ lệ (%) Ngưng sử dụng 2 5,9 1 năm 3 8,8 2 năm 2 5,9 Trên 2 năm 27 79,4 Tổng cộng 34 100,0
Qua bảng số liệu ta thấy số khách hàng tiếp tục sử dụng trên 2 năm chiếm 79,4%. Đây là tỷ lệ khá cao. Điều này cho ta thấy một dấu hiệu tốt về khách hàng tiềm năng mà ngân hàng đang vươn tới. Đối tượng khách hàng tương lai là một trong những người có công việc ổn định và thu nhập ổn định trong xã hội. Hầu hết các khách hàng được phỏng vấn đều là các khách hàng có thời gian sử dụng rất lâu và đa số có thời gian sử dụng trên 3 năm chiếm 47,1% và tỷ lệ mới sử dụng tương đối thấp chỉ 20,6%.
Bảng 4.19: Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng
Chỉ tiêu Số lượng chọn Tỷ lệ (%) Dưới 1 năm 7 20,6 Từ 1 đến 2 năm 8 23,5 Từ 2 đến 3 năm 3 8,8 Trên 3 năm 16 47,1 Tổng cộng 34 100,0
Điều này cho ta thấy xu hướng khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ là đáng tin cậy. Chứng tỏ trong thời gian qua dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng Agribank Tân Hồng cũng đã đáp ứng phần nào tiện ích và nhu cầu của khách hàng.
4.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Tân Hồng