- Thiết lập phương pháp tiếp cận Xây dựng ngân sách
10 Từ chối và tấn công các chiến lược kiện cáo chỉ được sử dụng cho các tin đồn và khủng hoảng thách thức.
6.7.3. Giai đoạn sau khủng hoảng
Bước sang giai đoạn sau khủng hoảng, tổ chức quay trở lại hoạt động kinh doanh bình thường. Lúc này, khủng hoảng không còn là tâm điểm gây sự chú ý của ban quản lý nhưng vẫn đòi hỏi một số điểm lưu ý như sau: đầu tiên, các nhà quản lý khủng hoảng thường hứa với công chúng sẽ cung cấp thêm thông tin về giai đoạn khủng hoảng, vì thế các nhà quản lý khủng hoảng phải cung cấp những thông tin như đã hứa, nếu không sẽ có nguy cơ mất đi sự tin tưởng của công chúng. Thứ hai, tổ chức cần phải phát hành bản cập nhật về quá trình phục hồi, điều tra, hành động khắc phục về cuộc khủng hoảng. Số lượng thông tin tiếp theo phụ thuộc vào số lượng thông tin đã hứa trong cuộc khủng hoảng cùng với độ dài của thời gian cần để hoàn tất quá trình phục hồi. Ví dụ nếu nhân viên PR hứa với một phóng viên sẽ cung cấp ước tính thiệt hại cho anh ta thì ngay khi hoàn thành xong, nhân viên đó phải nhanh chóng cung cấp ước tính thiệt hại. Chẳng hạn: West Pharmaceuticals đã cung cấp thông tin cập nhật phục hồi trong hơn một năm, bởi vì đây là khoảng thời gian để xây dựng một cơ sở mới thay thế cho cơ sở đã bị phá hủy trong vụ nổ. Các nhà quản lý khủng hoảng cho rằng một cuộc khủng hoảng phải là bài học kinh nghiệm để học hỏi, do đó các nỗ lực quản lý khủng hoảng cần phải được xem xét để đánh giá đã làm được những gì và cần cải thiện những gì. Bên cạnh đó, tổ chức cũng nên tìm cách để cải thiện công tác phòng chống, chuẩn bị và/ hoặc phản ứng.
Bảng 6.8. Giai đoạn sau khủng hoảng