- Thiết lập phương pháp tiếp cận Xây dựng ngân sách
Chương 6 QUẢN LÝ KHỦNG HOẢNG 6.1 Giới thiệu
6.2. Định nghĩa khủng hoảng
Từ “khủng hoảng” được bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “krisis” – dịch sang tiếng Anh có nghĩa là “quyết định” hoặc “lựa chọn” (Paraskevas, 2006). Khủng hoảng được định nghĩa là một mối đe dọa đáng kể cho hoạt động của tổ chức, nó có thể để lại hậu quả tiêu cực nếu không xử lý đúng cách. Từ điển Oxford mô tả khủng hoảng như “một bước ngoặt, một khoảng thời gian nguy hiểm, hoặc sự đình trệ trong chính trị và thương mại”. Ngoài ra, Fink (1986) còn mở rộng định nghĩa về khủng hoảng là “một bước ngoặt tốt hơn hoặc xấu hơn, một thời điểm quan trọng và quyết định”. Ông tiếp tục khẳng định rằng quản lý khủng hoảng là “nghệ thuật loại bỏ hầu hết các rủi ro và những điều không chắc chắn giúp tổ chức đạt được sự kiểm soát tốt hơn trong suốt hành trình của mình”. Một cuộc khủng hoảng có thể tạo ra ba mối đe dọa liên quan đến: (1) an toàn lao động, (2) tổn thất tài chính, (3) mất uy tín. Có thể kể đến một số cuộc khủng hoảng như: tác hại của sản phẩm hay những tai nạn lao động dẫn đến chấn
thương, thậm chí thiệt hại tính mạng. Không những thế, khủng hoảng có thể gây tổn thất tài chính do làm gián đoạn các hoạt động, làm giảm thị phần hoặc nảy sinh các vụ kiện liên quan đến khủng hoảng. Dilenschneider (2000) ghi nhận trong cuốn “Kinh thánh về truyền thông doanh nghiệp” rằng tất cả các cuộc khủng hoảng đều đe dọa hủy hoại danh tiếng của một tổ chức. Bởi vì khủng hoảng phán ánh sự yếu kém của doanh nghiệp nên sẽ làm giảm danh tiếng của doanh nghiệp đó theo những mức độ khác nhau.
Tóm lại, một cuộc khủng hoảng có bốn đặc điểm như sau: (1) cụ thể, bất ngờ, không mong muốn, (2) tạo ra sự không ổn định, và (3) là mối đe dọa các mục tiêu quan trọng. Venettear lập luận rằng “khủng hoảng là một quá trình chuyển đổi, mà theo đó các hệ thống cũ không còn được duy trì”. Vì thế, đặc điểm thứ tư (4) là cần thay đổi. Nếu không thay đổi, khủng hoảng có thể phát triển theo chiều hướng tiêu cực trầm trọng.