Vật chất hữu hình là sự “nỗ lực thực thi” hữu hình những gì vô hình đối với khách hàng. Những gì mà khách hàng nhìn thấy được chính là sự cảm nhận đầu tiên về định hướng và giá trị cốt lõi của công ty. Vì thế, không gian trang trí của nơi phục vụ, sự sắp xếp quầy kệ, sự giữ gìn vệ sinh cho đến hệ thống cơ sở vật chất…những yếu tố đó tạo dựng niềm tin của khách hàng thông qua các giác quan cảm nhận. Để đạt được chữ P này thì Minh Tú phải thực sự nhất quán trong sử dụng hình ảnh, thiết kế các thông điệp, đặc biệt lời hứa thương hiệu phải được hình ảnh hoá đối với khách hàng một cách cụ thể. Vì công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Minh Tú là một công ty kinh doanh mỹ phẩm đồng thời cũng là một pa chuyên nghiệp. Ngoài các yếu tố về cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị nhập ngoại. Môi trường làm việc cũng phải mang hơi hướng tự nhiên, khỏe khoắn và trang nhã và đầy sức sống.
Tiền sảnh được thiết kế rộng rãi, với ánh sáng vàng phù hợp tạo cảm giác đầm ấm, vào buổi tối sẽ bật thêm đèn chùm pha lê để không gian thêm phần lung linh. Cách bài trí theo kiểu Á Đông với mảng tường ốp đá, thảm sỏi cuội trắng, tấm bình phòng ngăn cách họa tiết cây tre. Phối hợp hài hòa với hai gram màu nâu, vàng, trắng cùng nhiều hoa tươi tạo cảm giác gần gũi. Các phòng massage và xông hơi đều được trang bị bình đốt tinh dầu hương lavender đặc trưng – đây là một sản phẩm của công ty đang kinh doanh tạo ra nét riêng cho không gian Spa của Minh Tú. Góc phòng thắp nến và hoa chính là những yếu tố không thể thiếu được trong một không gian thư giãn.
Khách hàng đến sử dụng dịch vụ của công ty gần như được tách mình khỏi thế giới ồn ảo bên ngoài và hòa mình vào thiên nhiên bởi trong spa chỉ thiết kế những vòi phun, thác nước nhân tạo tạo nên tiếng nước chảy vô cùng êm dịu. Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên mở những bài nhạc nhẹ nhàng, sâu lắng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Minh Tú đầu tư rất nhiều vào hệ thống đồ dùng massage như giường massage và khăn quấn, khắn tắm cho khách đều là những chất liệu vô cùng êm ái nhẹ nhàng, mềm mại không gây kích ứng cho da như lụa, cotton…được giặt sạch sẽ, gấp gọn để trong tủ dùng cho khách khi cần thiết.
51
Môi trường làm việc là yếu tố vô hình nhưng tác động mạnh mẽ đến tinh thần, thể chất của con người bao gồm cả nhân viên và khách hàng. Một khi đã đầu tư xây dựng một cơ sở vật chất tốt, phù hợp với công việc thì nhân viên của công ty Minh Tú sẽ luôn năng động, cống hiến hết mình và làm việc tốt hơn. Thêm vào đó, khách hàng đến sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm của công ty cũng sẽ hài lòng và không hối hận khi đã lựa chọn Minh Tú làm nơi gửi gắm sức khỏe và sắc đẹp của mình.
Các chiến lược 7Ps trong marketing mix chính là chìa khóa cho sự thành công