Trước khi đề xuất các giải pháp, việc đầu tiên công ty cần quan tâm đến là vấn đề nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu.
Hiện nay phía công ty mới chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng nhất định là độ tuổi trung niên. Khi nền kinh tế phát triển, đối thủ cạnh tranh nhiều lên, việc bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ sẽ bị bão hòa. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn cho một sản phẩm hay dịch vụ. Chính vì thế việc lựa chọn các khúc thị trường mục tiêu mới nhằm chiếm lĩnh được nhiều thị trường hơn là vô cùng quan trọng. Bên cạnh đó, ta nhận thấy công tác nghiên cứu thị trường của công ty còn chưa được quan tâm nhiều, còn sơ sài, chưa có phòng Marketing riêng biệt, khó tránh khỏi việc bỏ sót các thông tin về thị trường cũng như các khách hàng tiềm năng.
Nhu cầu và mong muốn của từng người là khác nhau, nên mỗi người đều có thể là một khúc riêng của thị trường. Không có một phương pháp phân khúc thị trường thống nhất nào cho nên ta sẽ phân khúc thị trường mục tiêu theo “nguyên tắc nhân khẩu học” cho công ty bằng những tham biến khác nhau, cụ thể ở đây là phân theo mức thu nhập và độ tuổi. Phương pháp này tồn tại từ lâu đời và phù hợp để áp dụng cho các mặt hàng và dịch vụ điển hình như quần áo, mỹ phẩm…
Hiện nay công ty Minh Tú đang cung cấp độc quyển các nhãn hàng mặt nạ Matricol, Matrigel, Matri Mar của tập đoàn Medskin Solution Dr.Suwelack AG; kem trị nám Cosmelan…Đây đều là các dòng sản phẩm có giá thành cao, đặc biệt dùng cho phụ nữ độ tuổi trung niên nhằm giảm tốc độ lão hóa (từ 5 đến 50 tuổi). Hầu hết các khách hàng này có thu nhập tài chính ổn định nhưng quỹ thời gian rảnh lại vô cùng hạn hẹp, họ thường chỉ có thể tới spa thư giãn vào ngày cuối tuần. Do đó, tại Minh Tú Spa ngày thứ bảy và chủ nhật mật độ khách sử dụng dịch vụ rất cao nhưng ngày thưỡng lại vô cùng vắng khách. Nếu tiếp tục duy trì tình trạng này thì trong tương lai, doanh thu của công ty sẽ ngày một giảm sút. Vì vậy, cần đầu tư thêm thời gian nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thông tin về nhu cầu của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác, tiềm năng nhất là từ 0 đến 5 tuổi. Theo nghiên cứu của Quỹ Dân số Liên hợp quốc (UNFPA) số người trong độ tuổi lao động (từ 5-6 tuổi) chiếm 68,9%, trong số đó độ tuổi từ 0 đến 5 tuổi đã chiếm gần một nửa (31,8%). Nếu tập trung vào nghiên cứu để cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhóm khách hàng này sẽ có thêm một nguồn lợi nhuận lớn.
Phân khúc thị trường mà công ty đang mở rộng tới là khách hàng độ tuổi từ 0 đến 5. Để có thể marketing thành công trên phân khúc này, việc đầu tiên ta cần tiến hành nghiên cứu thị trường, trước tiên là tại thị trường Hà Nội theo những bước sau
Bước 1: Chọn mẫu tại thị trường Hà Nội
Đối tượng khách hàng mà Minh Tú hướng tới là nam/nữ giới trong độ tuổi từ 0 đến 5 có nhu cầu làm đẹp và quan tâm, muốn sử dụng các dòng sản phẩm cũng như
61
dịch vụ. Do kinh phí nghiên cứu khá lớn nên công ty sẽ giới hạn khu vực nghiên cứu tại một số quận có đông dân cư như Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Đống Đa.
Bước 2: Thiết kế bảng hỏi, thu thập thông tin
Đây là bước vô cùng quan trọng, khi tìm hiểu thông tin, các phỏng vấn viên phải là những người có kinh nghiệm, có khả năng giao tiếp tốt, đầu óc nhạy bén. Bảng hỏi phải được thiết kế thông minh, câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng và tập trung đến những vấn đề sau
Ý kiến của khách hàng về các dòng sản phẩm/dịch vụ hiện tại ở công ty? Nhận xét về giá thành, chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty Minh Tú so với các đối thủ cạnh tranh?
Yêu cầu của họ về các sản phẩm/dịch vụ hiện tại? Mong muốn về các sản phẩm/dịch vụ trong tương lai? Bước 3: Đánh giá thông tin
au khi đã thu thập được ý kiến từ phía các khách hàng mục tiêu, thông tin phải được giao cho phòng Marketing để xử lý, đánh giá một cách nhanh chóng, kịp thời. Từ những kết luận sau khi nghiên cứu để đưa ra những chiến lược, chính sách kịp thời tránh làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Bước 4: Xác định nhu cầu của khách hàng
Thông qua việc xử lý số liệu bên trên, căn cứ vào đó phòng Marketing cần xác định nhu cầu của nhóm khách hàng mới này. Từ đó giúp các nhà lãnh đạo công ty Minh Tú đưa ra quyết định bổ sung vào danh mục sản phẩm/dịch vụ và đáp ứng nhu cầu sao cho hiệu quả nhất.
Bước 5: Lưu trữ thông tin
Mọi thông tin thu thập được, phòng kinh doanh phải lưu trữ lại toàn bộ đề phòng khi cần tái sử dụng hoặc kiểm tra.
Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, các nhà kinh doanh phải luôn luôn xem xét đánh giá những biến động của thị trường. ự hiểu biết sâu sắc và nắm rõ thị trường mục tiêu sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát huy được thế mạnh cũng như khắc phục những gì còn thiếu sót. Cần nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên, điều đó giúp các nhà quản trị phản ứng nhanh nhạy và có hiệu quả, đưa ra các chiến lược kinh doanh và chính sách thị trường đúng đắn.
Khi công ty quyết định tham gia cùng lúc hai phân khúc thị trường. Việc sử dụng một chiến lược marketing là không còn phù hợp, cho nên việc áp dụng chiến lược
“Marketing có phân biệt” sẽ giúp giảm thiểu rủi ro cũng như đáp ứng được nhiều hơn cho cả hai khúc thị trường, tuy nhiên phương án này tốn nhiều chi phí.