Vấn đề truyền thông tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Minh Tú chưa được đầu tư nhiều mặc dù các hoạt động xúc tiến truyền thông làm ảnh hưởng lớn đến việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Việc đầu tư cho chính sách này là vô cùng quan trọng.
Quảng cáo trên truyền hình là phương tiện nhanh nhất giúp thương hiệu được người tiêu dùng biết đến. Do đây là phương tiện tác động đến người tiêu dùng đa dạng và toàn diện nhất bằng âm thanh và hình ảnh. Chi phí thực hiện quảng cáo rất đắt nên
Khách hàng Công ty TNHH
Thương mại và Dịch vụ Minh Tú
Nhà bán lẻ quy mô lớn tại các tỉnh thành
Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh
có thể phát đoạn TVC quảng cáo cho Công ty và Spa Magic trên một số kênh phim truyện, trong giờ nghỉ giữa bộ phim. Cung giờ phát có thể vào buổi trưa hoặc tối do đây là thời gian nghỉ ngơi của hầu hết mọi phụ nữ - khách hàng tiềm năng của công ty. Ngoài ra vẫn nên tiếp tục tác động tới khách hàng thông qua báo chí, do phương tiện này ngày nay rất phổ cập đến nhiều gia đình. Gửi thư đến nhà các khách hàng kèm theo thông tin giới thiệu về công ty và sản phẩm cũng là phương án hữu hiệu trong việc xúc tiến với chi phí khá rẻ.
Thêm vào đó, công ty có thể sử dụng các dịch vụ quảng cáo trên internet với chi phí thấp nhưng rất hiệu quả như:
E-mail marketing: Đây là hình thức quảng cáo trực tuyến khá phổ biến, tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng tương tự như dịch vụ cung cấp thông tin giản đơn RSS (Really Simple Syndication), ưu điểm của hình thức này là tránh được nguy cơ bị công cụ lọc e- mail và pop-up chặn lại hoặc lạm dụng để phát tán thư rác.
Quảng cáo banner-logo: Minh Tú có thể cho đặt logo hoặc banner của mình quảng cáo trên các trang web có lượng người truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google. Hình thức này giúp công ty nhắm thẳng đến khách hàng tiềm năng trên internet.
Quảng cáo với từ khóa (Key Word):Đây được xem là hệ thống quảng cáo có tính năng thông minh. Khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm.
Chạy chữ tự quảng cáo của Admarket dịch vụ này khi sử dụng Công ty có thể tự thiết kế thông điệp quảng cáo theo cách riêng của mình và đặt banner quảng cáo đó trên những trang web lớn có nhiều khách hàng tiềm năng để quảng cáo cho thương hiệu.
Hoạt động quan hệ công chúng cũng là cách mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để quảng bá hình ảnh của mình. Công ty nên tham dự nhiều chương trình sự kiện tương tự như sự kiện NIGHT BEACH POOL PARTY, đứng ra tài trợ cho một số chương trình làm đẹp như “Một ngày mới”, “ 60 làm đẹp”… bằng cách đó đem hình ảnh của công ty đến với khách hàng một cách thân thiện nhất. Tham gia các quỹ từ thiện, hỗ trợ học sinh nghèo vượt khó cũng tạo nên những hình ảnh tốt cho công ty. Thông qua việc tham dự các buổi ra mắt mỹ phẩm, thương hiệu, điển hình như Hội chợ quốc tế Hóa mỹ phẩm, sản phẩm và dịch vụ làm đẹp (Vietnam Beauty-Clean Fair) cũng chính
67
là cơ hội để trực tiếp gặp gỡ thêm nhiều đối tác, khách hàng, giới thiệu sản phẩm của mình ra thị trường.
Hiện nay công ty Minh Tú đang thực hiện rất tốt các chương trình khuyến mại cho khách hàng, cần tiếp tục duy trì và phát huy thế mạnh này. Công ty luôn áp dụng các chương trình khuyến mại vô cùng hấp dẫn cho khách hàng đại lý cũng như khách hàng đơn lẻ
Khách hàng đại lý áp dụng các chương trình khuyên mại như tặng từ 0
đến 5 tấm mặt nạ Collagen Matricol; Chiết khấu từ 0% đến 5% + tặng một thùng mặt nạ Gel tảo biển cho các hóa đơn có giá trị lớn. Tặng 6 đến 5 tấm mặt nạ Collagen + chai tinh dầu Lavandin 00ml cho các đại lý nhân dịp Tết.
Khách hàng đơn lẻ: Tặng đèn đốt tinh dầu và nến thơm cho khách hàng
mua tinh dầu Lavandin 00ml vào dịp Tết; Chương trình mua tặng nhân dịp Valentine; Mua tặng nhân dịp lễ 8-3; Tặng quà cho khách hàng ngày vào dịp Quốc khánh 2-9.
Các hoạt động bán hàng và Marketing trực tiếp có hiệu quả rất lớn giúp bán được nhiều sản phẩm cũng như cung ứng được nhiều dịch vụ tới khách hàng, giúp Công ty giới thiệu được lợi ích, công dụng của sản phẩm, trình diễn sản phẩm, trả lời các câu hỏi, thắc mắc một cách trực tiếp cũng như tìm hiểu lý do khách từ chối mua hàng. Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thu thập thông tin Marketing. Tuy nhiên lực lượng lao động tại công ty hầu hết chưa có trình độ cũng như kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp nên Công ty cần xây dựng mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo cũng như có chế độ khen thưởng xứng đáng cho lực lượng bán hàng nhằm thúc đẩy họ làm việc hiệu quả hơn.
3.3.6. Con người
Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong Marketing dịch vụ và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứng. Bởi vì con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty. Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một công ty, Marketing dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người. Chính vì thế khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng. Hiện nay cơ cấu nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Minh Tú gồm có 0 người hầu hết là thuộc trình độ đại học và sau đại học tuy nhiên lại không có chuyên môn nhất định cho nên lực lượng Marketing và Xúc tiến truyền thông vẫn còn chưa có ai đảm nhiệm.
Công ty cần tuyển thêm nhân sự có chuyên môn nhất định đến hai lĩnh vực này để đưa ra các chính sách và chiến lược Marketing cũng như Xúc tiến truyền thông kịp thời nhanh chóng.
Ngoài ra, các nhà quản lý của Công ty phải đưa ra các chỉ tiêu đánh giá nhân viên một cách chính xác. Vì chỉ khi nắm bắt và hiểu rõ trình độ của nhân viên mới có thể giúp họ khắc phục cũng như phát huy điểm yểu, điểm mạnh của mình. Từ đó hoàn thành tốt công việc được giao. Khi tuyển dụng phải có những yêu cầu khắt khe, kỹ càng, tìm đúng người phù hợp với công việc sau đó mới tiến hành đào tạo để hạn chế chi phí cũng như giúp nhân viên tiếp thu và làm quen với công việc nhanh nhất. Với nhân viên trong công ty phải có chính sách khen, thưởng cũng như khiển trách, phạt rõ ràng. Chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên bằng cách xây dựng và thực hiện các chế độ phúc lợi bổ sung như Bảo hiểm sức khỏe toàn diện, Bảo hiểm sinh mạng, Bảo hiểm cho người thân, tổ chức khám sức khỏe định kỳ… nhằm nâng cao đời sống và sức khỏe cho người lao động, gìn giữ nhân tài và động viên, khích lệ người lao động gắn bó với Công ty. Tổ chức nhiều hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc năng động và xây dựng văn hóa đoàn kết, hướng tới hiệu quả công việc
3.3.7. Quy trình dịch vụ
Do công ty vừa kinh doanh sản phẩm vừa tiến hành cung cấp dịch vụ nên việc thiết kế quy trình được đặc biệt quan tâm và đầu tư thiết kế kỹ lưỡng sao cho khách hàng luôn hài lòng nhất với chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Hiện nay quy trình kinh doanh sản phẩm cho khách hàng gồm bước chính còn quy trình cung cấp dịch vụ gồm có 5 bước do phải tiến hành dịch vụ xong khách hàng mới có thể thanh toán. Hai quy trình này tương đối hoàn chỉnh và chuyên nghiệp tuy nhiên các nhà quản lý Công ty cần lưu ý một vài vấn đề sau nhằm quản lý tốt quy trình hiện tại
Để vận hành một cách có hiệu quả, Công ty phải xác định và quản lý nhiều hoạt động có liên hệ mật thiết với nhau. Bất cứ hoạt động nào tiếp nhận các đầu vào và chuyển thành các đầu ra có thể coi như một quy trình. Thông thường đầu ra của quy trình này sẽ là đầu vào của quy trình tiếp theo.
Mỗi cá nhân trong Công ty có kiến thức, kỹ năng khác nhau dẫn đến cách làm việc khác nhau. Quy trình thích hợp giúp cho nhân viên biết rằng trong một nghiệp vụ thì họ phải tiến hành những bước công việc nào, làm ra sao và phải cần đạt kết quả như thế nào.
Đối với những quá trình công việc cần sự phối hợp nhóm (teamwork) thì quy trình giúp cho các thành viên phối hợp với nhau một cách ăn khớp và đúng trình tự
69
Ngoài ra, khi thiết lập một quy trình nhà quản lý của Công ty cần xác định được những yếu tố sau:
Xác định nhu cầu Xác định mục đích
Xác định phạm vi áp dụng.
Hoàn thiện phần định nghĩa, tài liệu tham khảo Xác định số bước công việc.
Xác định các điểm kiểm soát. Xác định người thực hiện.
Xác định tài liệu phải tuân theo và hồ sơ.
Xác định phương pháp kiểm soát các bước công việc. Xác định các điểm cần kiểm tra thử nghiệm.
Mô tả/diễn giải các bước công việc, biểu mẫu kèm theo.
3.3.8. Bằng chứng vật chất hữu hình
Do tính chất của hoạt động kinh doanh nên Công ty đã hoàn thành rất tốt chính sách vật chất hữu hình, bằng chứng là không gian của Công ty cũng như các phòng ốc của Minh Tú pa đều được bài trí mang đậm chất thiên nhiên, thoáng đãng, đẹp mắt. Công ty cũng đầu tư rất nhiều về cơ sở vật chất cũng như trang thiết bị để khách hàng có ấn tượng tốt với công ty khi mua sản phẩm cũng như sử dụng dịch vụ. Cơ sở vật chất cũng là bộ mặt hữu hình của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Minh Tú. Trong tương lai, công ty sẽ cố gắng đầu tư đồng bộ hóa cơ sở vật chất cho các đại lý cũng như nhà phân phối của Công ty tại các tỉnh thành trên toàn quốc thông qua nội thất văn phòng, đồng phục nhân viên, biển hiệu, banner...cũng như đầu tư thiết kế thêm nhiều cataloge, sách ảnh đẹp mặt dành tặng khách hàng.
Đối với nhân viên, công ty sẽ tạo bầu không khí làm việc năng động, nhiệt huyết, hòa hợp giúp đỡ lần nhau như một gia đình để Công ty cũng như toàn bộ nhân viên có động lực làm việc, phát triển hơn.
71
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
au khi nghiên cứu và phân tích, ta nhận thấy các chính sách và chiến lược cũ đã không còn phù hợp với những định hướng mới của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Minh Tú. Do vậy việc đề xuất các giải pháp cho chiến lược Marketing Mix mới là cần thiết nếu muốn thực hiện được những mục tiêu trong tương lai. Phối hợp các chính sách sao cho hiệu quả là vô cùng quan trọng giúp cho Công ty có thể hoạt động tốt và ngày càng phát triển bền vững để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
Các đề xuất nêu ra ở chương này chỉ mang tính tạm thời và thích hợp trong thời điểm hiện tại, các nhà quản trị cần quan tâm đầu tư nghiên cứu để đưa ra các chính sách hay hơn, có tính bền vững và lâu dài. Tránh tình trạng thay đổi chiến lược quá nhiều lần tốn kém nhiều chi phí nghiên cứu và xúc tiến thực hiện chính sách.
LỜI KẾT
Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Minh Tú có thể đứng vững trong thị trường là một điều không hề dễ dàng. Yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công ngày hôm nay của Công ty chính là nhờ sự sáng suốt của ban lãnh đạo cũng như toàn bộ nhân viên trong việc áp dụng các chính sách, chiến lược Marketing đã đề ra.
Trải qua nhiều biến động, Công ty vẫn vững vàng và ngày một phát triển, luôn là một doanh nghiệp có lợi thế trong lĩnh vực kinh doanh hóa mỹ phẩm và cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp. Tuy nhiên sau khi nghiên cứu việc ứng dụng hoạt động Marketing Mix vào Công ty đã cho thấy các chính sách, chiến lược trước đây đã không còn phù hợp với thị trường hiện tại nữa.
Khóa luận “HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH TÚ” tuy còn nhiều thiếu sót nhưng đã phần nào nghiên cứu tác động và ứng dụng của các tham số trong Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh của Công ty. Đồng thời đưa ra một số giải pháp để tăng cường ứng dụng Marketing Mix của Công ty trên thị trường.
Sinh viên
73