Ngân hàng Nam Á luôn coi công nghệ thông tin là chìa khóa then chốt để phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng, làm nền tảng vững chắc cho việc phát triển sản phẩm mới, dịch vụ hiện đại, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khách hàng.
Để quản lý thông tin khách hàng, Ngân hàng Nam Á sử dụng hệ thống “Customer care” như là hệ thống cốt lõi, được xem là một ứng dụng hiện đại trong hệ
thống ngân hàng. Khi sử dụng hệ thống này, không những nhân viên giao dịch mà cả nhân viên hỗ trợ có thể truy vấn thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện.
Các hoạt động tương tác với khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc “Tiết kiệm chi phí”, nghĩa là những giao dịch với giá trị thấp cho khách hàng phải được thực hiện ở những kênh có chi phí thấp vì các kênh tương tác với khách hàng có giá trị thấp thì đơn giản và ít tốn kém hơn khách hàng có giá trị cao.
Thực hiện dự án hiện đại hóa Ngân hàng và hệ thống thanh toán do ngân hàng Thế giới (WB) tài trợ, Ngân hàng Nam Á đã thực hiện nâng cấp chương trình quản lý thông tin khách hàng (CIF) theo hướng hiện đại, phù hợp với thông lệ quốc tế, và được quản lý theo mô hình giao dịch một cửa, dữ liệu về thông tin khách hàng được quản lý tập trung tại Hội sở chính. Vì vậy, khách hàng Ngân hàng Nam Á có thể thực hiện mọi giao dịch trên toàn hệ thống Ngân hàng Nam Á chứ không riêng gì chi nhánh trực tiếp quản lý tài khoản khách hàng đó .
Với hệ thống ngân hàng lõi “Core Banking” được đưa vào ứng dụng từ năm 2010, Ngân hàng Nam Á đã tạo được bước ngoặt về ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành ngân hàng tại Việt Nam, cho phép tập trung hóa và vi tính hóa mọi thông tin và xử lý giao dịch cho khách hàng. Đồng thời, với việc triển khai thành công hệ thống Core Banking đã đóng một vai trò chiến lược đối với Ngân hàng Nam Á trong ứng dụng và triển khai các sản phẩm ngân hàng bán lẻ, các sản phẩm gia tăng tiện ích cũng như quản lý thông tin khách hàng như: giao dịch một cửa, quản lý tài khoản tập trung, thông tin khách hàng được xử lý online trên toàn hệ thống. Đồng thời cho phép khách hàng mở tài khoản ở chi nhánh này nhưng có thể giao dịch tại tất cả các chi nhánh khác trong hệ thống Ngân hàng Nam Á.