Trong những năm qua, Ngân hàng Nam Á – Chi nhánh Nha Trang đã xây dựng mạng lưới một trụ sở chính và 5 phòng giao dịch với 5 máy ATM. Các phòng giao dịch và máy ATM này được cài đặt tại các địa điểm có mật độ dân cư cao, thuận lợi cho khách hàng. Bên cạnh đó, cũng như toàn hệ thống Ngân hàng Nam Á, chi nhánh Nha Trang cũng ứng dụng những công nghệ hiện đại vào hoạt động tương tác khách hàng như: Điện thoại, Website, email, Bán hàng cá nhân,… để đáp ứng các phân khúc khách hàng.
Ngoài ra, Ngân hàng Nam Á còn đầu tư rất nhiều vào công nghệ thông tin để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các kênh ngân hàng điện tử sau :
- IB@nking: Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến iB@nking được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngân hàng bất kỳ lúc nào, bất kỳ ở đâu. Khách hàng có thể truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, bảo hiểm, viễn thông,… mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng.
- SMS B@nking: đây cũng là một dịch vụ cho phép khách hàng truy vấn thông tin tài khoản cũng như những thông tin khác của ngân hàng bất cứ lúc nào và bất cứ ở đâu như: số dư tài khoản, biến động tài khoản, tỷ giá hối đoái, lãi suất tiết kiệm, lãi suất cho vay, địa điểm đặt máy ATM, gửi tiết kiệm trực tuyến,… Khi có nhu cầu sử dụng, khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp rồi gửi đến tổng đài 8149.
- Phone B@nking: Để đáp ứng nhu cầu thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và chính xác, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Nam Á đã cho ứng dụng một loại hình dịch vụ mới, đó là Phone B@nking. Yêu cầu của khách hàng có thể được thực hiện tự động hoặc được hỗ trợ bởi nhân viên tư vấn. Khách hàng có thể gọi số (08) 39296699, hoặc đường dây nóng 1900 6679
- Dịch vụ thẻ thanh toán: Ngoài các tiện ích thông thường như: rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, Ngân hàng Nam Á ngày càng gia tăng những tiện ích khác nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng .
- Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ (POS): Với dịch vụ này, Ngân hàng Nam Á hướng tới khách hàng mục tiêu là toàn bộ doanh nghiệp, cửa hàng, khách sạn, đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ tại thị trường Việt Nam nhằm bổ sung một kênh thanh toán tiện lợi, giúp khách hàng mục tiêu tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm chi phí và an toàn.
Tuy nhiên, Ngân hàng Nam Á vẫn xem việc giao dịch trực tiếp với khách hàng (Bán hàng cá nhân) là hoạt động tương tác với khách hàng quan trọng nhất, vì thông qua cuộc giao tiếp này, ngân hàng sẽ thấu hiểu các nhu cầu của khách hàng được tốt hơn. Kênh tương tác này có tính cá biệt hóa khách hàng cao nhưng nó lại phụ thuộc rất lớn vào nguồn nhân lực. Vì vậy, chi nhánh luôn chú trọng bố trí những cán bộ đáp ứng
đầy đủ các tiêu chuẩn cần thiết cho từng vị trí công việc nhằm đảm bảo chất lượng giao dịch và chăm sóc khách hàng .