Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của BIDV qua 3 năm 2009-2011

Một phần của tài liệu thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hậu giang (Trang 58 - 62)

Năm 6 tháng đầu năm Chênh lệch

10-09 Chênh lệch 11-10 Chênh lệch 6t đầu năm 2012-2011 Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2011 2012 Tuyệt

đối (%) Tuyệt đối (%) Tuyệt đối (%)

1. Vốn huy động 345.922 473.879 301.044 213.428 425.600 127.957 36,99 (72.835) (36,47) 212.172 99,41

2. Vốn điều chuyển 1.836.913 2.237.097 1.788.833 974.485 1.994.049 400.184 21,79 ( 448.264) (20,04) 1.046.564 110,46

3. Vốn và các quỹ 36.251 69.899 62.465 42.591 28 33.648 92,82 (7.434) (10,64) (42.563) (99,93)

Tổng nguồn vốn 2.219.086 2.780.875 2.152.342 1.186.371 2.419.677 561.789 25,32 (628.533) (22,60) 1.233.306 103,96

Hình 8: Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của BIDV qua 6 tháng đầu năm (2011- 2012)

a.Vốn huy động

Nguồn vốn huy động nhiều thì sẽ chủ động được công tác cho vay , đồng thời giảm được chi phí cho vay vốn với việc sử dụng nguồn vốn điều chuyển, điều đó cũng làm giảm áp lực và gánh nặng cho chi nhánh cấp trên. Ngân hàng đã tận dụng nguồn vốn nhàn rỗi trong nhân dân để phục vụ cho mục tiêu cho mình. Đối với BIDV Hậu Giang rất coi trọng công tác huy động nguồn vốn, đặc biệt nguồn vốn trung và dài hạn, trong thời gian qua Ngân hàng đã thực hiện nhiều giải pháp như đa dạng hóa các hình thức vốn, đẩy mạnh công tác tác tiếp thị, thực hiện tốt chính sách khách hàng, kiên trì với chủ chương khơi nguồn vốn từ dân cư. Vì vậy vốn huy động qua các năm đạt được những kết quả khả quan, cụ thể trong năm 2010 đạt 473.879 triệu đồng tăng 127.957 triệu đồng tương đương 36,99% so với năm trước , sang năm 2011 giảm 172.835 triệu đồng, tương đương 36,47% so với năm 2010. Trong 6 tháng đầu năm 2012, tổng nguồn vốn huy động đạt 425.600 triệu đồng, tăng 212.172 triệu đồng, tương đương 99,41% so với 6 tháng đầu năm 2011. Có được kết quả như vậy là do Ban lãnhđạo Chi nhánh luôn chú trọng đến việc huy động vốn và thường xuyê n triển khai nhiều chương trình như: Tổ chức tuyên truyền quảng bá sản phẩm huy động vốn của BIDV tại khu vực đông dân cư, khu thương mại, trường học,.…để khách hàng hiểu rõ hơn về các hình thức huy động hiện có. Ngoài ra BIDV Hậu Giang còn áp dụng các chính sách ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng như sinh viên, nông dân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ…, xây dựng nhiều chương trình khuyến mại, tặng quà cho khách hàng như chương trình tri ân khách hàng, lì xì

6 tháng đầu năm

2011

6 tháng đầu năm

khách hàng trong đầu năm mới…Tích cực công tác marketing, chăm sóc, nhắn tin chúc mừng khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật…thực hiện phục vụ gửi rút tiền tại chỗ theo yêu cầu của khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng và ngân hàng, các buổi giao lưu để tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng và ngân hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng đã kịp thời giải đáp và xử lý các khó khăn vướng mắc, kiến nghị khách hàng, tư vấn khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán phù hợp với các sản phẩm dịch vụ của BIDV. Nhờ đó, chi nhánh đã giữ được nhiều khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng quan hệ với khách hàng mới, góp phần cho tổng nguồn vốn huy động tăng lên.

b. Vốn điều chuyển

Nếu Ngân hàng chỉ dựa vào nguồn vốn huy động thì không đáp ứng đủ do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan. Vì vậy, khi huy động vốn không đủ thì Chi nhánh cấp trên sẽ điều chuyển vốn để chi nhánh cấp dưới có đủ vốn đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng nhằm thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng trung thành khi có khó khăn thì có thể rút tiền gửi tiết kiệm một cách dễ dàng và thuận tiện. Đây là chiến lược cạnh tranh khá hiệu quả đối với các đối thủ cạnh tranh ngân hàng khác và giúp ngân hàng luôn giữ được uy tín của mìnhđối với khách hàng. Tuy nhiên, sử dụng vốn điều chuyển thì chi phí sẽ tăng cao hơn vốn huy động. Đối với ngân hàng BIDV- Hậu Giang, do tỷ trọng vốn huy động tại địa phương còn hạn chế trong khi nhu cầu vay vốn của các thành phần kinh tế trên địa bàn lớn nên mặc dù đã rất cố gắng trong công tác huy động nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu này. Vì vậy, trong những năm qua Ngân hàng vẫn phải vay từ Hội sở chính. Để đáp ứng nhu cầu tín dụng của ngân hàng. Năm 2010, là 2.237.097 triệu đồng tăng 400.184 triệu đồng tương đương tăng 21,79% so với năm 2009, sang năm 2011 giảm còn 1.788.833 triệu đồng so với năm 2010.

Trong 6 tháng năm 2012 để đáp nhu cầu vay vốn của khách hàng trên địa bàn tăng và đảm bảo tính thanh khoản cho ngân hàng nên vốn điều chuyển đã tăng nhanh đạt 1.994.049 triệu đồng, tăng 1.046.564, tương đương tăng 110,5%.

c. Vốn và các qu

Qua bảng số liệu ta thấy vốn và các quỹ có sự tăng giảm xen kẽ qua các năm. Trong năm 2009, vốn và các quỹ đạt 36.251 triệu đồng sang năm 2010 tăng lên 69.899 triệu đồng tới năm 2011 giảm xuống còn 62.465 triệu đồng. Trong 6 tháng đầu năm 2012,tiếp tục giảm xuống chỉ còn 28 triệu đồng, giảm 99,93 % so với cùng kỳ năm trước. Mặc dù, vốn và quỹ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn nhưng nó là yếu tố tài chính quan trọng trọng việc đảm bảo đối với các khoản nợ khách hàng.

4.1.3.2. Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng

Xét theo đối tượng huy động thì chi nhánh huy động chủ yếu từ hai đối tượng đó là tiền gửi của dân cư và của các tổ chức kinh tế. Tổng nguồn vốn huy động từ 2 nguồn này luôn tăng liên tục qua các năm và chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu huy động vốn của Ngân hàng. Cụ thể số liệu huy động theo đối tượng được thể hiện trong bảng sau:

a. Tiền gửi của các tổ chức kinh tế

Đây là loại tiền gửi không kỳ hạn của các doanh nghiệp. Loại tiền gửi này không nhằm vào mục đích hưởng lãi suất mà nhằm để thanh toán, chi trả trong kinh doanh, đồng thời hạn chế rủi ro và muốn sinh lời từ đồng vốn tạm thời nhàn rỗi. Nguồn huy động này chủ yếu của các công ty bảo hiểm, điện lực, nước sạch, các doanh nghiệp đóng trên địa bàn. Tiền gửi cuả các tổ chức kinh tế chiếm phần quan trọng trong tổng nguồn vốn huy động.

Năm 2010, tiền gửi của các tổ chức kinh tế tăng 33.046 triệu đồng, tương đương 28,69% so với năm 2009, tiền gửi của các tổ chức kinh tế tăng là do Ngân hàng thực hiện các dịch vụ thanh toán hiện đại, đa dạng và mức phí hợp lý, càng ngày càng nhiều khách hàng đến quan hệ với ngân hàng, các dịch vụ tiền gửi như Western Union, chuyển tiền trong nước, thanh toán xuất nhập khẩu, thanh toán hóa đơn, thẻ tín dụng BIDV chủ yếu dành cho khách hàng doanh nghiệp nên đã thu hút nhiều doanh nghiệp đến gửi tiền.

Trong năm 2011, lượng tiền gửi của các tổ chức kinh tế chỉ đạt 52.371 triệu đồng, giảm 95.839 triệu đồng, tương đương 64,66% so với năm 2010.

Nguyên nhân giảm xuất phát từ việc tách chi nhánh Vị Thanh nên lượng tiền gửi của các tổ chức kinh tế trên địa bàn Vị Thanh đi vào chi nhánh này.

Hình 9: Biểu đồ phân theo đối tượng tại BIDV Hậu Giang qua 3 năm

2009 -2011

Sang 6 tháng đầu năm 2012, lượng tiền gửi của các tổ chức kinh tế đạt 68.599 triệu đồng, tăng tương đương 70,69% so với cùng kỳ năm trước. Do tình hình kinh tế có những chuyển biến tích cực hơn cùng với các chính sách hỗ trợ lãi suất cho các doanh nghiệp tiếp tục sản xuất kinh doanh.

Một phần của tài liệu thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hậu giang (Trang 58 - 62)