a. Về điều kiện làm việc:
Những năm qua, lãnh đạo Trung tâm đã rất nỗ lực để cải thiện điều kiện làm việc cho CBNV trong Trung tâm nhƣ: sơn lại toàn bộ tòa nhà; sửa chữa hệ thống chống thấm; nâng cấp và cải tạo khu vệ sinh từ tầng 1 đến tầng 8 theo hƣớng tiện nghi và khang trang hơn; mở rộng diện tích phòng làm việc cho các phòng: Hành chính – Quản trị, Hạ tầng, CNTT; nâng cấp máy tính để bàn từ 1GB lên 2GB cho các trƣởng phòng: Kinh doanh, Kế hoạch – Tài chính, Hạ tầng; Thông tin – Sự kiện; thay mới một số máy tính đã cũ, hỏng cho một số nhân viên,...
Tuy nhiên, điều kiện làm việc của Trung tâm vẫn chƣa thật sự góp phần tạo động lực cho CBNV do:
- Một là, điều kiện làm việc (nhƣ: trụ sở, phòng làm việc,...) mặc dù có sửa chữa, cải tạo, nâng cấp nhƣng chƣa khang trang, hiện đại mà mới chỉ đáp ứng ở mức độ trung bình, thậm chí có chỗ còn ở mức độ kém. Theo kết quả khảo sát ở
bảng 3.8, có đến 77.6% số ngƣời đƣợc hỏi trả lời là điều kiện làm việc ở mức độ trung bình và 9.2% trả lời là điều kiện làm việc tồi:
Bảng 3.8. Kết quả khảo sát đánh giá của CBNV về điều kiện làm việc của Trung tâm hiện nay
Mức độ Số ngƣời lựa chọn Tỷ lệ %
Tốt 10 13.2
Trung bình 59 77.6
Tồi 7 9.2
Tổng cộng 76 100.0
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ số liệu điều tra)
55
Trung tâm còn trong tình trạng thiếu về số lƣợng và chất lƣợng chƣa cao. Trong năm 2014, Trung tâm đã phải mƣợn 15 bộ máy tính của Trung tâm đào tạo CNTT, đơn vị sự nghiệp thuộc Sở Thông tin và Truyền thông, để phục vụ cho một số CBNV trong Trung tâm do máy tính cũ bị hỏng mà chƣa đƣợc mua mới. Do đó, khi số máy tính này bị đòi trả lại thì họ đã không có máy tính để làm việc. Kết quả là ảnh hƣởng không tốt tới việc thực hiện công việc của các cá nhân và của cả Trung tâm. Không những thế, phần lớn thiết bị của Trung tâm chất lƣợng còn chƣa cao. Chẳng hạn: hệ thống điều hòa thƣờng xuyên bị trục trặc trong những ngày trời nóng nên tạo cảm giác rất khó chịu cho CBNV; Hệ thống thang máy hoạt động không đƣợc trơn tru, thỉnh thoảng có các sự cố nhƣ rơi tự do,...nên đôi khi làm cho CBNV cảm thấy không an toàn khi sử dụng.
Chính vì các lý do trên nên hầu nên hầu hết CBNV của Trung tâm chỉ hài lòng ở mức độ vừa phải về điều kiện làm việc ở Trung tâm. Kết quả khảo sát ở
bảng 3.9 cho thấy chỉ có 11.8% số ngƣời đƣợc hỏi cho rằng hài lòng về điều kiện làm việc của Trung tâm, trong khi có 85.5% cho rằng chỉ hài lòng ở mức độ vừa phải và 2.6% cho rằng không hài lòng:
Bảng 3.9. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của CBNV về điều kiện làm việc của Trung tâm
Mức độ Số ngƣời lựa chọn Tỷ lệ %
Hài lòng 9 11.8
Vừa phải 65 85.5
Không hài lòng 2 2.6
Tổng cộng 76 100.0
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ số liệu điều tra)
b. Về môi trƣờng làm việc
Trung tâm chƣa xây dựng đƣợc mô hình văn hóa công sở áp dụng riêng cho Trung tâm. Hiện nay, trong Trung tâm vẫn chƣa có một quy định nào hƣớng dẫn về về việc CBNV phải mặc trang phục hàng ngày nhƣ thế nào hay khi có các sự kiện quan trọng, cũng chƣa có quy định nào hƣớng dẫn về việc giao tiếp và ứng xử giữa
56
CBNV trong Trung tâm với nhau hoặc giữa CBNV của Trung tâm với các đơn vị bên ngoài. Chính điều này đã không tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp về Trung tâm cũng nhƣ không tạo ra các mối quan hệ đoàn kết, thân thiện giữa các thành viên trong Trung tâm.
Thêm vào đó, Trung tâm cũng chƣa tạo đƣợc bầu không khí làm việc thân thiện, hợp tác giữa các thành viên thuộc các phòng, bộ phận trong Trung tâm. Kết quả khảo sát ở bảng 3.10 cho thấy, có 35,5% số ngƣời đƣợc hỏi trả lời mối quan hệ đồng nghiệp trong Trung tâm không thân thiện và 1,3% trả lời mối quan hệ đồng nghiệp rất không thân thiện:
Bảng 3.10. Kết quả khảo sát mức độ cảm nhận của CBNV về các mối quan hệ đồng nghiệp trong Trung tâm
Mức độ Số ngƣời lựa chọn Tỷ lệ %
Thân thiện 17 22.4
Bình thƣờng 31 40.8 Không thân thiện 27 35.5 Rất không thân thiện 1 1.3
Tổng cộng 76 100.0
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ số liệu điều tra)
Sở dĩ có tình trạng này là do ở một số phòng trong Trung tâm nhƣ: phòng Kinh doanh, phòng Thông tin – Sự kiện, phòng Kế hoạch – Tài chính vẫn còn có hiện tƣợng chia bè cánh, gây mất đoàn kết trong nội bộ phòng, ảnh hƣởng tới hiệu quả công việc của phòng nói riêng và của Trung tâm nói chung. Vì vậy, đây cũng là một vấn đề mà Trung tâm cần phải xem xét để khắc phục trong thời gian tới.
c. Về hệ thống các quy định, quy chế nội bộ:
Trung tâm đã xây dựng một số quy định, quy chế nhƣ: Quy định ra vào tòa nhà, Quy định về phòng cháy chữa cháy, Quy chế chi tiêu nội bộ, Quy chế làm việc,... Các quy định và quy chế này đã làm cơ sở để hƣớng dẫn CBNV Trung tâm thực hiện các công việc một cách nhanh chóng và đúng theo quy định.
57
cho rằng họ không hài lòng; 25% cho rằng rất không hài lòng về các nội quy, quy chế làm việc hiện hành của Trung tâm:
Bảng 3.11. Kết quả khảo sát mức độ cảm nhận của CBNV về các nội quy, quy chế làm việc hiện hành của Trung tâm
Mức độ Số ngƣời lựa chọn Tỷ lệ % Rất hài lòng 3 3.9 Hài lòng 5 6.6 Vừa phải 19 25.0 Không hài lòng 30 39.5 Rất không hài lòng 19 25.0 Tổng cộng 76 100.0
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ số liệu điều tra)
Nguyên nhân là do các quy định và quy chế này không đƣợc cập nhật thƣờng xuyên mà chỉ khi nào áp dụng thấy vƣớng mắc thì mới đƣợc rà soát, chỉnh sửa. Vì thế, đôi khi chúng cũng gây trở ngại cho CBNV khi có sự thay đổi.