THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CễNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH – KHÁCH SẠN SƠN LA
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng ty giai đoạn 2008 –
Hoạt động như những doanh nghiệp kinh doanh khỏch sạn khỏc, Cụng ty cổ phần du lịch – Khỏch sạn Sơn La kinh doanh 3 hoạt động chớnh đú là:
- Kinh doanh lưu trỳ
- Kinh doanh dịch vụ ăn uống: ăn uống phục vụ khỏch thuờ phũng, hội thảo hội nghị, đỏm cưới, sinh nhật…
- Dịch vụ bổ sung: hướng dẫn du lịch, xụng hơi massage, karaoke, giải khỏt, dịch vụ cho thuờ xe, bói đỗ xe….
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng ty giai đoạn 2008 – 2012
(Đơn vị tớnh: Nghỡn đồng)
STT Chỉ tiờu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ 3.569.769 4.126.541 4.647.696 4.602.638 5.905.359 2 Doanh thu từ dịch vụ ăn uống 7.290.495 7.052.829 6.893.695 7.543.829 8.375.734 3 Doanh thu từ dịch vụ bổ sung 628.809 716.108 718.425 925.495 1.005.883 4 Tổng doanh thu 11.489.073 11.895.478 12.259.816 13.071.962 15.286.976
Nguồn: Bộ phận Kế toỏn, Cụng ty CP du lịch – Khỏch sạn Sơn La
Bảng 3.2: Tốc độ phỏt triển doanh thu của Cụng ty CP du lịch – Khỏch sạn Sơn La trong giai đoạn từ năm 2008 – 2012
(Đơn vị tớnh: %) STT Chỉ tiờu Năm 2009/ 2008 Năm 2010/ 2009 Năm 2011/ 2010 Năm 2012/ 2011
1 Doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ 115,60 112,63 99,03 128,30 2 Doanh thu từ dịch vụ ăn uống 96,74 97,74 109,43 111,03
3 Doanh thu từ dịch vụ bổ sung 113,88 100,32 128,82 108,69
4 Tổng doanh thu 109,53 103,06 106,62 116,94
Nguồn: Bộ phận Kế toỏn, Cụng ty CP du lịch – Khỏch sạn Sơn La
Nhỡn vào bảng 3.1 và bảng 3.2, ta thấy được rằng tổng doanh thu qua cỏc năm từ năm 2008 đến năm 2012 đều tăng. Trong đú, tổng doanh thu năm 2009 so với năm 2008 tăng 9,53%, năm 2010 so với năm 2009 tăng 3,06 %, năm 2011 so với năm 2010 tăng 6,62%. Đặc biệt, tổng doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 16,94% với mức tăng nhiều hơn so với cỏc năm trước. Nguyờn nhõn của việc tổng doanh thu năm 2012 tăng nhiều đú là do năm 2012, Cụng ty cổ phần du lịch – Khỏch sạn Sơn La đó nõng cao và phỏt triển cỏc dịch vụ bổ sung đó được mở ra ở năm 2011 như dịch vụ cho thuờ đất đối với siờu thị, tổ chức cỏc tour du lịch, dịch vụ cho thuờ chỗ đỗ xe và xe ụ tụ….và mở rộng, nõng cao phũng tổ chức hội nghị, dịch vụ ăn uống trong cưới hỏi, sinh nhật như đầu tư thờm phụng, bạt, trang trớ đẹp trong đỏm cưới. Điều này đó thu hỳt được nhiều khỏch hàng sử dụng dịch vụ ăn uống của Cụng ty để tổ chức đỏm cưới…. Ngoài ra, Cụng ty đó nõng cấp và chỉnh sửa nhiều phũng dành cho khỏch ở như trước đõy sàn của cỏc phũng chỉ lỏt gạch đỏ hoa thỡ bõy giờ được trải thảm ở tất cả cỏc phũng, rốm cửa cũng được thay mới… thu hỳt nhiều khỏch đến với Cụng ty sử dụng dịch vụ lưu trỳ. Việc kết hợp với cỏc cụng ty du lịch khi đưa khỏch tới Sơn La thỡ sẽ sử dụng dịch vụ lưu trỳ của Cụng ty đó gúp phần làm tăng doanh thu của dịch vụ lưu trỳ
Bảng 3.3: Cơ cấu doanh thu cỏc loại dịch vụ của Cụng ty giai đoạn 2008 – 2012
(Đơn vị tớnh: %)
STT Chỉ tiờu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ 32,87 34,69 37,91 35,21 38,63 2 Doanh thu từ dịch vụ ăn uống 67,13 59,29 56,23 58,21 53,74 3 Doanh thu từ dịch vụ bổ sung 5,79 6,02 5,86 6,58 7,63 4 Tổng doanh thu 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
Qua bảng 3.3, ta thấy được rằng doanh thu từ dịch vụ ăn uống trong tổng doanh thu của Cụng ty chiếm tỷ trọng lớn nhất từ 53,74% đến 67,13%. Về cơ bản, doanh thu từ dịch vụ về ăn uống chiếm tỷ trọng lớn nhưng doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ và dịch vụ ăn uống cú sự thay đổi qua cỏc năm. Năm 2008, doanh thu từ dịch vụ ăn uống chiếm khoảng 67,13% trong tổng doanh thu và doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ chiếm 32,87% trong tổng doanh thu, cỏc dịch vụ bổ sung chiếm 5,79% tổng doanh thu. Qua 4 năm từ năm 2008 đến năm 2012, doanh thu từ dịch vụ ăn uống giảm xuống cũn 53,74% và doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ tăng lờn là 38,63% trong tổng doanh thu. Cú thể thấy được rằng, Cụng ty cổ phần du lịch – Khỏch sạn Sơn La bờn cạnh quan tõm tới dịch vụ ăn uống thỡ đó cú sự quan tõm và đầu tư tới dịch vụ lưu trỳ, đó nõng cao được sự tin cậy về chất lượng dịch vụ lưu trỳ trong tõm trớ khỏch hàng. Việc mở rộng và nõng cao dịch vụ lưu trỳ cũng giỳp cho dịch vụ ăn uống được phỏt triển theo. Bờn cạnh đú, từ năm 2009 đến năm 2012, Cụng ty đó khụng ngừng mở rộng cỏc dịch vụ ăn uống như đầu tư vào cỏc mún ăn, mở rộng thờm 2 phũng tổ chức đỏm cưới, hội nghị với trang trớ bắt mắt, hệ thống trang thiết bị hiện đại.
Chiếm tỷ trọng thứ hai trong tổng doanh thu của Cụng ty đú chớnh là doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ với tỷ trọng từ 32,87% đến 38,63% trong tổng doanh thu từ năm 2008 – 2012. Nhỡn vào bảng 3.2 , ta cú thể thấy được hầu như doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ từ năm 2008 – 2012 đều tăng, năm 2009 tăng 15,6% so với năm 2008, năm 2010 tăng 12,63% so với năm 2009, năm 2012 tăng nhiều so với năm 2011 là 28,03% do năm 2012 Cụng ty đó nõng cấp và chỉnh sửa nhiều phũng với trang thiết bị hiện đại, nội thất đẹp đỏp ứng yờu cầu cao của khỏch hàng. Năm 2011 so với năm 2010 doanh thu từ dịch vụ lưu trỳ cú giảm nhưng mức độ giảm khụng đỏng kể 0,97% do năm 2011 Cụng ty cú mở thờm một số dịch vụ bổ sung mới: tour du lịch, cho thuờ đất….khỏch hàng cú thờm nhiều lựa chọn.
Dịch vụ bổ sung khỏc của Cụng ty như karaoke, xụng hơi massage, dịch vụ vận chuyển, tour du lịch, giặt là… Đõy là dịch vụ cú doanh thu chiếm tỷ trọng thấp nhất trong tổng doanh thu qua cỏc năm từ năm 2008 – 2012 (5,79% đến 7,63%) Nhỡn vào bảng 3.2, cú thể thấy doanh thu từ dịch vụ bổ sung tăng nhiều vào năm
2009 và năm 2011. Nguyờn nhõn tăng nhiều của dịch vụ bổ sung đú là do2 năm đú Cụng ty cú bổ sung thờm nhiều dịch vụ, trước đõy Cụng ty chỉ cú dịch vụ giặt là, karaoke với 1 phũng, xụng hơi massaage với 2 phũng thỡ đến năm 2009 Cụng ty đó cú thờm nhiều dịch vụ mới như dịch vụ vận chuyển, karaoke mở rộng thờm 01 phũng mới, dịch vụ xụng hơi massage mở rộng thờm 01 phũng và nõng cao đội ngũ nhõn viờn. Năm 2011, Cụng ty cú thờm dịch vụ tổ chức cỏc tour du lịch khụng chỉ du lịch trong địa bàn tỉnh Sơn La, cũn cú cỏc tour du lịch trong nước và nước ngoài.