KHÁCH SẠN SƠN LA
4.2.3. Giải phỏp đối với hoạt động về phõn phố
- Tăng cường cỏc hoạt động hỗ trợ, động viờn cỏc thành viờn kờnh
Khỏch sạn Sơn La khụng chỉ tập trung vào kờnh phõn phối trực tiếp mà cũn phải quan tõm tới cả kờnh phõn phối giỏn tiếp. Thường xuyờn tạo dựng cỏc mối quan hệ với cỏc cụng ty, đại lý lữ hành du lịch bằng cỏch gửi fax, e – mail, tặng quà vào cỏc dịp lễ Tết, dịp thành lập Cụng ty, đại lý du lịch lữ hành…để cho họ thấy sự quan tõm của Khỏch sạn đối với họ.Tham khảo và lấy ý kiến của cỏc thành viờn trong kờnh phõn phối giỏn tiếp để biết được mức chiết khấu đó thỏa đỏng hay chưa, cỏc thành viờn cú nhu cầu mong muốn gỡ hay khụng….để cú thể đưa ra cỏc chương trỡnh kịp thời và phự hợp đối với cỏc thành viờn trong kờnh phõn phối giỏn tiếp. Mức chiết khõu cú thể thay linh hoạt, thụng thường là hàng năm và mức chiết khấu cú thể tớnh dựa trờn năng lực hoặc số lượng khỏch hoặc doanh thu mà cỏc đại lý mang lại cho Khỏch sạn.
Kờnh phõn phối trực tiếp là kờnh chủ yếu của Khỏch sạn nờn đội ngũ nhõn viờn tư vấn rất quan trọng. Do đú, Khỏch sạn cú thể tổ chức hoặc hướng dẫn bộ phận lễ tõn và bộ phận quản lý thị trường nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, đặc biệt cú thể cho họ tham gia cỏc lớp đào tạo kỹ năng mềm để cú thể giao tiếp với khỏch hàng một cỏch khộo lộo, nhẹ nhàng và luụn cung cấp cho khỏch hàng những thụng tin cần thiết về dịch vụ của Khỏch sạn. Để hỗ trợ cho cỏc bộ phận của Khỏch sạn phõn phối dịch vụ tới khỏch hàng thỡ cú thể gửi fax, e-mail, gọi điện trực tiếp… Do đú, Khỏch sạn cần quan tõm tới việc thiết kế cỏc tờ rơi về dịch vụ một cỏch bắt mắt và đầy đủ thụng tin cần thiết như tờn dịch vụ, mức giỏ của dịch vụ, chương trỡnh giảm giỏ, địa chỉ liờn hệ….
- Tiếp tục phỏt triển hệ thống kờnh phõn phối
Tuyển chọn và hợp tỏc với cỏc đối tỏc là cỏc hóng lữ hành, cỏc trung gian phõn phối mạnh của ngành du lịch trong nước. Cỏc trung gian phõn phối là yếu tố làm tăng tớnh ưu việt và ổn định của hệ thống kờnh. Một khi những mối quan hệ với cỏc trung gian phõn phối được chi tiết hoỏ bằng cỏc hợp đồng hợp tỏc cụ thể thỡ Khỏch sạn sẽ giảm thiểu được sự biến động về quy mụ thị trường, hạn chế được sự rủi ro do thị trường mang đến và khắc phục được tớnh mựa vụ trong kinh doanh.
Kết hợp với hoạt động xỳc tiến, Khỏch sạn cần đầu tư và quan tõm tới việc thiết kế và duy trỡ website của Khỏch sạn. Và xõy dựng hệ thống tiếp nhận đặt phũng và thanh toỏn qua mạng internet. Đõy là phương thức bỏn sản phẩm hiệu quả, phự hợp với xu thế chung của thế giới, thuận tiện cho cả khỏch hàng và lẫn Khỏch sạn. Phương thức tiếp nhận nhu cầu qua mạng giỳp cho cụng tỏc kế hoạch hoỏ nguồn khỏch được thực hiện thuận lợi và khỏch hàng cú thể trực tiếp giao dịch với Khỏch sạn mà khụng mất nhiều chi phớ. Tuy nhiờn, nếu hệ thống thụng tin khụng được quản trị tốt thỡ mức độ tin cậy của hỡnh thức phõn phối này khụng cao. Vỡ vậy, khỏch sạn phải tổ chức tiếp nhận và phản hồi thụng tin về khả năng tiếp nhận một cỏch liờn tục. Nhõn viờn phụ trỏch đặt phũng phải trực tiếp theo dừi và giữ thụng tin liờn lạc với khỏch trong suốt qỳa trỡnh từ khi chấp nhận kế hoạch sử dụng dịch vụ của khỏch cho đến khi khỏch hoàn tất việc thanh toỏn.