Trong mơi trường tồn cầu hĩa hiện nay, cạnh tranh trở thành một yếu tố tất yếu mang tính quốc tế, các doanh nghiệp khơng chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà cịn cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngồi ở Việt Nam. Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp buộc phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình mà chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong những giải pháp quan trọng cĩ thể giải quyết vấn đề cấp bách này.
Xét về thực trạng của doanh nghiệp hiện cĩ mơi trường ngoại vi tạo cho ngững cơ hội như O2- Mơi trường cơng nghệ phát triển, O4- Khả năng cung cấp các loại vải tốt, O6- Cung cấp nguyên liệu đúng tiêu chuẩn. Đây là những cơ hội tốt để khắc phục điểm yếu như W2- Chi phí sản xuất cịn cao. Đưa ra chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm kiểm sốt được lượng hàng hư hỏng để giảm chi phí sản xuất.
Cách thực hiện chiến lược
Mỗi khách hàng đều cĩ nhu cầu và sở thích khác nhau, nên khơng cĩ doanh nghiệp nào tạo ra được sản phẩm hội tụ được tất cả các yêu cầu của khách hàng. Do vậy, sản phẩm của doanh nghiệp tạo ra cĩ thể được người này đánh giá tốt nhưng cĩ thể khơng tốt đối với người kia.
Theo quan niệm chất lượng hướng vào khách hàng là chất lượng sản phẩm được đánh giá theo cách nhìn của khách hàng và theo cảm nhận của khách hàng. Chất lượng là phải phù hợp với yêu cầu của khách hàng dù bất kỳ lý do gì nếu sản phẩm của cơng ty khơng được người tiêu dùng chấp nhận thì sản phẩm đĩ vẫn là sản phẩm cĩ chất lượng kém.
125
Để thực hiện chiến lược, trước tiên cơng ty cần làm một bài khảo sát về chất lượng sản phẩm của cơng ty ở thời điểm hiện tại. Điều tra để nắm được chất lượng sản phẩm của cơng ty đang ở mức độ nào để điều chỉnh cải tiến cho hiệu quả.
Mơi trường cơng nghệ phát triển mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho việc cải tiến trang thiết bị hiện đại hĩa hơn. Cơng ty nên đầu tư nâng cao các thiết bị máy mĩc, đặc biệt các máy mĩc cũ, lâu năm nĩ ảnh hưởng nhiều đến năng suất làm việc và làm ảnh hưởng khơng tốt tới chất lượng sản phẩm. Nhật Bản, Đài Loan là các nước phát triển hàng đầu về cơng nghệ, nên đây là nơi tin cậy để cơng ty mua cơng nghệ về phục vụ cho sản xuất. Sau khi chọn được địa điểm tin cậy, cơng ty tuyển khoảng 3 nhân viên kỹ thuật giỏi qua đĩ để xem, tìm hiểu và học hỏi các cơng nghệ mới. Sau đĩ về huấn luyện cho các những nhân viên phụ trách.
Trên là những cải tiến về cơng nghệ, ngồi ra tay nghề nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm. Ban kiểm tra chất lượng phải xem xét tay nghề của nhân viên cĩ thật sự tốt chưa, nếu chưa thì cần phải đào tạo thật bài bản lại. Ban kiểm tra nên thường xuyên kiểm tra tay nghề nhân viêc và kiểm tra bất kỳ để đảm bảo tốt cơng việc được giao. Làm đến đâu kiểm tra đến đĩ để cĩ sai sĩt chỗ nào kịp thời sửa chữa.
Cơng ty nên đưa ra các chính sách để động viên tinh thần làm việc của nhân viên, tạo sự thích thú trong cơng việc. Các chính sách đưa ra cĩ thể là tăng lương, hay tổ chức các cuộc thi tay nghề cao, hay tính điểm chuyên cần và đặc biệt giữa cấp trên và cấp dưới đơi lúc phải cĩ sự quan tâm thăm hỏi tạo cho nhân viên cĩ cảm giác mình được coi trọng nên họ sẽ nhiệt tình với cơng việc hơn.
Cảm nhận của khách hàng khơng chỉ dừng lại ở giá trị sủ dụng của sản phẩm mà họ cịn quan tâm đến các dịch vụ, bao bì, mẫu mã…… Do đĩ Cơng ty nên cĩ các chế độ ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng lớn để họ đưa những gì tốt đẹp của sản phẩm mình đến tai người tiêu dùng.
Áp dụng đúng quy trình, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế như: ISO 105 - CO3, ISO 105 - EO4.
126