Nam – Chi nhánh Cần Thơ
Qua 3 tháng thực tập và tiếp xúc với thực tế tại VietinBank – CT, tác giả xin đề xuất nột số kiến nghị nhằm phát huy hơn nữa lợi thế cạnh tranh của NH để NH phát triển hơn nữa:
- Về mặt nhân sự: cần đẩy mạnh hơn nữa công tác đào tạo cán bộ, nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ thực hiện công tác TTQT và cán bộ tín dụng. Đào tạo đội ngũ nhân viên am hiểu thị trường để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, cung cấp thông tin cho KH về những vấn đề liên quan đến các giao dịch thanh toán XNK và có thể bán được sản phẩm của mình. Bên cạnh đó cần bổ sung thêm số lượng cán bộ TTQT vì hiện tại mảng này chỉ có 2 cán bộ.
- Về quy trình thanh toán: Hiện đại hóa công nghệ hoạt động TTQT của NH theo trình độ quốc tế. Công nghệ NH là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của NH trong quá trình hoạt động. Hiện tại quy trình thanh toán L/C tại Vietinbank – CT còn phải vần nhiều thủ tục và phải đi qua một quy trình khép kín, tốn quá nhiều thời gian và chi phí. NH nên xem xét lại, có thể lược bỏ một số bước trong quy trình, chẳng hạn như lược bỏ bước của phòng tín dụng, phòng đánh giá xếp hạng thì sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí của KH, vì khi có sự thẩm định của trung tâm tác nghiệp tài trợ thương mại thì hồ sơ đã tốt, không cần NH thẩm định lại.
Trang 91
Bên cạnh việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tiện lợi nhằm thu hút khách hàng thì NH nên quan tâm kiểm tra và so sánh biểu phí của mình với NH bạn để kịp thời cơ cấu lại bảng biểu phí và đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.
NH cần gia tăng việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới và thương hiệu VietinBank đến từng khách hàng cụ thể nhiều hơn nữa để họ sử dụng và tin tưởng chất lượng dịch vụ của VietinBank.
Thành phố Cần Thơ tập trung rất nhiều sinh viên từ các tỉnh ĐBSCL đến học. Sinh viên là nguồn khách hàng tiềm năng của NH trong tương lai. Khi họ tốt nghiệp thì họ sẽ là những thành viên nòng cốt trong các cơ quan DN. Vì thế hằng năm NH nên thường xuyên tổ chức các ngày hội việc làm, hội thảo dành cho sinh viên hay trao học bổng cho SV nghèo vượt khó... tại các trường đại học lớn. Thông qua ngày hội việc làm NH có thể tuyển được những sinh viên trẻ nhiệt tình và có năng lực, trong các cuộc hội thảo với sinh viên chúng ta có thể lắng nghe được những nhu cầu cấp thiết của sinh viên, người lao động....để NH có thể đưa ra những dịch vụ mới đáp ứng thảo mãn nhu cầu của họ và có thể quảng bá những sản phẩm dịch vụ của NH. Mục đích là để gieo vào tâm trí sinh viên thương hiệu VietinBank và chất lượng sản phẩm dịch vụ của VietinBank là tốt nhất. Bên cạnh đó khi họ cần đến dịch vụ của NH là họ nhớ đến ngay VietinBank, hoặc có thể hiện tại họ chưa có nhu cầu giao dịch nhưng tương lai họ có thể có hoặc tư vấn cho cơ quan, DN của họ đến giao dịch tại VietinBank.