Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết đinh sự thành công của hoạt động TTQT. Vì vậy, nhiệm vụ hàng đầu của NH chính là phải thu hút được nhiều KH mới cũng như duy trì những KH truyền thống. Để làm được điều đó, NH cần có những chính sách đúng đắn, phù hợp với từng đối tượng KH khác nhau.
- Thu hút KH mới: hiện nay Cần Thơ đang trong giai đoạn phát triển, thời kỳ mở cửa, luôn có chính sách thu hút và đẩy mạnh xúc tiến thương mại, đây là cơ hội lớn đối với NH. Chính vì vậy, NH cần phải đẩy mạnh việc liên kết với Sở kế hoạch và đầu tư, Sở Công thương để tham gia vào các hoạt động này, từ đó tạo mối quan hệ với các DN, thực hiện các nghiệp vụ trọn gói đối với các doanh nghiệp kinh doanh XNK. Đây là tiền đề để nâng cao hoạt động TTQT.
- Phân loại và xếp loại khách hàng: đây là công việc thường xuyên và bắt buộc đối với NH để có những chính sách phù hợp khuyến khích ưu đãi KH về lãi suất, thủ tục, mức phí,… Đối với KH mới thì NH có thể cân nhắc giảm phí thanh toán để tạo mối quan hệ ban đầu – gây ấn tượng đối với KH. Còn đối với KH truyền thống, quan hệ thường xuyên với NH thì có thể áp dụng nhiều ưu đãi như: ưu đãi về vốn, về lãi suất, thế chấp tài sản khi vay vốn, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mở L/C,…
- Nâng cao nghiệp vụ KH: cung cấp các thông tin miễn phí trên các kênh thông tin về những đặc điểm trong luật lệ ngoại thương, thanh toán qua NH, về những đối tác có tiềm năng những quy định, thủ tục, luật lệ về một số nước đối tác khó tính như về chuẩn mực sản phẩm, phong tục tập quá làm ăn,… Ngoài ra, phối hợp với các tổ chức có uy tín để cung cấp thông tin XNK và
Trang 85
đánh giá mức an toàn của thị trường, khu vực quốc tế giúp KH lựa chọn những đối tác. Thêm vào đó, NH nên tổ chức dịch vụ tư vấn giải đáp những vướng mắc cho KH về những vấn đề liên quan đến TTQT. Bộ phận tư vấn sẽ do nhân viên có trình độ chuyên môn cao và phải hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực: luật pháp, môi trường đầu tư, ngành nghề kinh doanh,…
- Thường xuyên tổ chức hội nghị khác hàng: ngày nay đây là một hoạt động khá phổ biến để có thể đưa KH đến gần hơn với NH, giúp cho KH và NH có thể hiểu nhau hơn, từ đó có thể nâng cao được những điểm mạnh cũng như hạn chế tối thiểu những khiếm khuyết của NH.
NH cần tạo ấn tượng riêng của mình bằng cách tư vấn tận tình hơn nữa cho KH trong suốt quá trình giao dịch với NH., kể từ khâu lựa chọn đối tác, ký kết hợp đồng đến việc lựa chọn phương thức thanh toán mang lại hiệu quả nhất cho KH, tư vấn cho KH làm quen với những loại L/C đặc biệt như L/C chuyển nhượng, L/C giáp lưng, L/C tuần hoàn ,…KH cần được biết cụ thể về đặc điểm, nội dung của mỗi loại, trách nhiệm, quyền lợi và rủi ro mà KH phải đối mặt khi áp dụng loại L/C đó. NH cũng cần tư vấn cho KH lựa chọn các điều khoản, điều kiện ràng buộc giữa các bên liên quan trong L/C sao cho bảo vệ quyền lợi của họ, quy định rõ BCT cần được chuẩn bị và xuất trình như thế nào để KH nhận được hàng hóa theo đúng chất lượng như trong hợp đồng đã ký. Khi BCT xuất trình không hợp lệ, nếu có sai sót, sửa chữa thì phải sửa chữa, thay thế như thế nào. Nếu không thể thay thế được thì phải xin đề nghị tu chỉnh hay chuyển qua hình thức thanh toán nhờ thu như thế nào. Trường hợp khi đã thanh toán và phát hiện hàng giao không đúng như hợp đồng thì phải xử lý ra sao… Tất cả những điều trên nếu được sự tư vấn tận tình từ phía NH, các DN sẽ cảm thấy yên tâm hơn trong quá trình giao thương với các đối tác nước ngoài và NH sẽ xây dựng được niềm tin cho KH của mình.