Qua bài phân tích và đánh giá về hoạt động TTQT tại Vietinbank – CT giai đoạn 2011 – 6T2014, ta thấy trong giai đoạn NH hoạt động với hiệu quả chưa thực sự cao, chưa thực sự xứng tầm với tiềm lực và thế mạnh của mình. Do chính sách xúc tiến thương mại ở thành phố Cần Thơ diễn ra mạnh mẽ, ngày càng có nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư vào Cần Thơ, thị trường XNK ngày càng mở rộng nhưng khách hàng của ngân hàng chỉ gói gọn vào những khách hàng truyền thống và những quốc gia thanh toán tại NH là những nước quen thuộc. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên:
- Tình hình kinh tế ở các thị trường lớn như Mỹ và EU nhiều biến động dẫn đến tình hình XNK của các DN ở Cần Thơ cũng gặp khó khăn, kéo theo đó là TTQT tại NH bị ảnh hưởng. Ngoài ra NH chưa có chính sách để đối phó với biến động tỷ giá.
- Doanh thu từ TTQT những năm gần đây có xu hướng giảm do ngân hàng chỉ giao dịch với đa số các DN cũ và lâu đời, còn khách hàng mới thì không có nhiều do chiến lược marketing cho hoạt động TTQT chưa xứng tầm với tốc độ phát triển của hoạt động xúc tiến thương mại.
- Do nhu cầu của thị trường và chính sách mở cửa của Nhà nước nên số lượng NH mới ra đời ngày càng nhiều. Vì thế thị phần của NH giảm, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và so sánh để đưa ra quyết định của mình. Các NHTM ở Cần Thơ cạnh tranh gay gắt với nhau nhưng phí thanh toán, mức ký quỹ của Vietinbank – CT vẫn còn khá cao so với các NH khác trên địa bàn và chưa có sự điều chỉnh phù hợp. Đây là một yếu tố đòi hỏi Vietinbank – CT phải có nhiều chính sách dịch vụ của mình tốt hơn nữa nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
- Thủ tục còn rườm rà, thời gian đáp ứng nhu cầu của khách hàng còn chậm (xem phụ lục 4), ví dụ như khi mở L/C cho KH thì phải mất nhiều thời gian vì hiện nay các nghiệp vụ liên quan đến TTQT đều phải được sự kiểm
Trang 81
tra và đánh giá của phòng TTQT, phòng Kiểm soát giải ngân và phòng Đánh giá chất lượng tại Sở giao dịch.
- Số lượng nhân viên phụ trách mảng TTQT còn quá ít (chỉ có 2 cán bộ) nên thời gian xử lý hồ sơ còn khá chậm và còn xảy ra sai sót BCT.