7. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.4Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi
Trong giai đoạn hiện nay, hoạt động Marketing là hoạt động thường xuyên, có ý nghĩa quan trọng đến sự thành công của ngân hảng. Marketing được xem như công cụ để hỗ trợ ngân hàng trong việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh nên nhiệm vụ chính của Marketing là thực hiện chính sách khách hàng và quảng bá hình ảnh của ngân hàng trên thị trường tài chính nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
Bên cạnh đó, thị trường của ngân hàng là một thị trường rộng lớn với đông đảo khách hàng thuộc các tầng lớp khác nhau, có thu nhập khác nhau, sở thích khác nhau. Vì vậy, muốn thu hút khách hàng thì bên cạnh các giải pháp khác cần phải có một chiến lược tuyên truyền quảng cáo hiệu quả để đưa khách hàng đến với ngân hàng hoặc đưa sản phẩm dịch vụ đến tận khách hàng.
SCB Khánh Hòa cần đưa ra một số chính sách truyền thông hiệu quả thông qua việc thực hiện các biện pháp sau:
- Công tác quảng cáo cần được xem trọng và phải có kế hoạch cụ thể nhằm mục đích giới thiệu đến khách hàng thông tin sơ khởi về hình ảnh của SCB, làm cho khách hàng chú ý và bắt đầu tìm hiểu về các dịch vụ của ngân hàng và quảng cáo mỗi khi tung ra sản phẩm mới thông qua báo chí và truyền hình. Bên cạnh đó, cần thiết phải in những tờ rơi, tờ bướm, các tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ để sẵn ở các quầy giao dịch và đi phát ở những khu vực đông dân cư để khách hàng có thể đọc qua và biết đến các sản phẩm của SCB.
85
- Ngoài công tác tuyên truyền quảng cáo, cần chú ý đến công tác khuyến mãi. Trong khi trên thị trường dịch vụ ngân hàng kết hợp rất nhanh nhiều hình thức khuyến mãi như giao dịch có quà tặng, tiết kiệm dự thưởng trúng nhà, ô tô… thì khách hàng sẽ có sự so sánh nếu SCB không có chính sách khuyến mãi phù hợp. Các công cụ khuyến mãi cần chú ý là thưởng là quà tặng, miễn giảm phí dịch vụ.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: cần phân công nhân viên nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh về nhận diện thương hiệu, panô, áp phích quảng cáo, các chương trình khuyến mãi mà họ đang áp dụng… để Hội sở có chính sách phù hợp về hoạt động huy động vốn nói riêng và các hoạt động khác nói chung.
Ngoài ra, phát triển thương hiệu cũng là một yếu tố có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự thành công cho ngân hàng. Để phát triển thương hiệu của mình, ngân hàng cần phải thực hiện thường xuyên việc quảng bá về thương hiệu. Do vậy, SCB Khánh Hòa cần chú trọng các điểm sau:
- Để khắc phục tình trạng hiện nay khách hàng khó nhìn thấy địa điểm của các điểm giao dịch trong ngân hàng, gây khó khăn trong quan hệ giao dịch với khách hàng, ngân hàng nên tiến hành xây dựng chuẩn nhận diện thương hiệu, thống nhất từ việc trang trí mặt bằng, quầy tiếp khách, bảng hiệu. Bảng hiệu nhận diện ngân hàng nên đặt ở vị trí dễ quan sát tránh các trụ cột, cây to. Bên cạnh đó, các bảng hiệu này phải thường xuyên được sơn sửa, làm mới.
- Tham gia, tổ chức các hoạt động phong trào xã hội, từ thiện trong tỉnh Khánh Hòa nhằm quảng bá thương hiệu cũng như hình ảnh của SCB Khánh Hòa đến với đông đảo khách hàng.