Mở rộng đối tượng khách hàng doanh nghiệp

g. Mở rộng và đa dạng hóa cách ình thức HĐV ngoại tệ:

3.3.2.1. Mở rộng đối tượng khách hàng doanh nghiệp

Việc xây dựng chính sách huy động vốn của khách hàng doanh nghiệp thống nhất trên toàn hệ thống VIETINBANK là vô cùng cấp thiết. Chính sách khách hàng bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ (phí dịch vụ chuyển tiển, phí mua bán ngoại tệ, lãi suất tiền vay….) nhằm gia tăng khách hàng hiện hữu, tiềm năng sử dụng các sản phẩm huy động vốn của VIETINBANK.

Cần thành lập một phòng chuyên trách về huy động vốn của khách hàng doanh nghiệp (gồm cả doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ). Phòng này có nhiệm vụ báo cáo, phân tích, tập hợp hệ thống thông tin về tình hình huy động vốn của khách hàng doanh nghiệp, xây dựng và triển khai trên toàn hệ thống các chính sách khách hàng…

Khách hàng mục tiêu, chính sách khách hàng của VIETINBANK có thể được phân đoạn như sau:

• Khách hàng tiềm năng là những khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi nhưng khi VIETINBANK tiếp thị và quan hệ được thì đây sẽ là những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng được phục vụ theo chính sách khách hàng chiến lược.

• Khách hàng hiện hữu được chia làm 3 loại:

(i) Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng được hưởng chính sách khách hàng VIP (khách hàng quan trọng nhất của ngân hàng được phục vụ nhanh nhất với giá cả thấp nhất và hưởng các ưu đãi dịch vụ khác nhiều nhất);

(ii) Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho VIETINBANK sẽ được phục vụ theo chính sách khách hàng ưu đãi về lãi suất tiền gửi và có thể kèm theo cả lãi suất tiền vay (nếu cần thiết), giảm phí dịch vụ chuyển tiền…

(iii) Khách hàng đang có dấu hiệu tài chính yếu kém, sản xuất kinh doanh không phát triển không cơ cấu lại được, ngân hàng bỏ qua không chăm sóc.