g. Mở rộng và đa dạng hóa cách ình thức HĐV ngoại tệ:
3.3.3.5. Các giải pháp về marketing NH
Đó là chiến lược kinh doanh, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Để làm tốt công tác marketing với các khách hàng doanh nghiệp lớn,cầnthực hiện một số biện pháp sau:
♦ Tại mỗi Chi nhánh VIETINBANK cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hoá giao dịch củaNgân hàng Công thương. Nét văn hoá đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán sản phẩm, cách trang phục, mang đặc trưng riêng có của thương hiệu Viettinbank.
♦ Xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm dịch vụ VIETINBANK hiện có đến đông đảo
khách hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của VIETINBANK. Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, thành phần kinh tế. Các chi nhánh một mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi của những khách hàng hiện tại, mặt khác cũng cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị mọi khách hàng, bao gồm cả những Công ty cổ phần, TNHH thuộc sở hữu tư nhân kinh doanh có hiệu quả để mở rộngthị phần.
♦ Chi nhánh cần tiến hành phân khúc thị trường và phân loại khách hàng để xác định thị trường và khách hàng mục tiêu, và có chiến lược phù hợp. Chi nhánh chú trọng đưa dịch vụ ngân hàng tiếp cận khách hàng, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, các vùng phát triển kinh tế trọng điểm của tỉnh nhà.
♦ Công bố các thông tin tài chính để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế được những rủi ro về thông tin.
♦ Chú trọng nâng cấp trang web của NH mình, cập nhật thông tin đầy đủ rỏ ràng, hướng dẫn khách hàng dễdàng thao tác mới thu hútđược họ.
♦ Tạo ra những đặc trưng của Vietinbank Đồng Nai để phân biệt với các NH khác. Hướng dẫn khách hàng nắm được hết các tiện ích của sản phẩm huyđộng vốn qua các tờ rơi giớithiệu dịch vụ của NH sắp ngoài quầy giao dịch đểkhách hàng dễ lấy đọc hoặc tổ chức phát tận nhà những hộ dân trong bán kính khoảng một kilomet.
♦ Tại điểm giao dịch cần đặt thùng thư góp ý, phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng…, để kháchhàng có thể nêu nguyện vọng và đóng góp với NH. Thiết kế chiều cao của quầy giao dịch sao cho khách hàng có thể nhìn thấy giao dịch viên và giao dịchviên có thểtiếp chuyển dễ dàng, đểkhách hàng tin tưởng và hài lòng.