g. Mở rộng và đa dạng hóa cách ình thức HĐV ngoại tệ:
3.3.1.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ NH để phát triển nguồn tiền gử
nguồn tiền gửi thanh toán
Một ngân hàng có dịch vụ tốt có nhiều lợi thế hơn. Trong kinh tế thị trường các ngân hàng phải phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hoá chủng loại dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng thu nhập cho ngân hàng. Khác với cạnh tranh về lãi suất, cạnhtranh về dịch vụ ngân hàng không có giới hạn do vậy đây chính là điểm mạnh để các ngân hàng vươn lên trong cạnh tranh.
* Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cung cấp trên thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển các dịch vụ mới:
- Đối với các dịch vụ truyền thống (như tín dụng, thanh toán…) là yếu tố nền tảng để giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, và tạo ra thu nhập lớn cho ngân hàng. Vì vậy, cần nâng cao chất lượng theo hướng: hoàn thiệnquy trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục dễ hấp dẫn khách hàng. Nâng cao
chất lượng tín dụng gắn với tăng trưởng tín dụng; tạo môi trường kinh doanh bình đẳng; hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng VND và ngoại tệ với lãi suất phù hợp để huy động tối đa vốn nhàn rỗi trong xã hội.
- Đối với các dịch vụ mới như chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh toán, thẻ tín dụng, bảo lãnh ngân hàng, thấu chi, các sản phẩm phái sinh… phải tăng cường quản cáo tiếp thị, giúp doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả; nâng cao tiện ích của các dịch vụ ngân hàng; sử dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với các đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngân hàng.
- Điều chỉnh mức lãi suất và phí phù hợp với thị trường Việt Nam.
- Lãi suất phải linh hoạt phù hợp với cung và cầu vốn cũng như phù hợp với việc phát triển kinh tế – xã hội trong từng thời kỳ. Để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh về lãi suất, cần tăng cường vai trò của Hiệp hội Ngân hàng cũng như nâng cao vai trò của NHNN trong việckiểm soát, điều tiết lãi suất thị trường thông qua lãi suất định hướng của mình.
- Phần đông doanh nghiệp và công chúng Việt Nam chưa am hiểu sâu các dịch vụ ngân hàng, vì thếviệcthu phí bảo lãnh ngân hàng, thẻ thanh toán, các dịch vụ thanh toán khác… phải hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng. Phí của từng loại dịch vụ nên gắn với mức độ rủi ro của dịch vụ đó. Lãi suất và phí hợp lý sẽ tạo điều kiện cho thị trường dịch vụ ngân hàng phát triển tốt.
- Tạo sự linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng hình thức tiền gửi tiết kiệm truyền thống. Bên cạnh đó, NHTM luôn phải có một bộ phận hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, quảng cáo sản phẩm nhiều hơn để kích thích nhu cầucủa khách hàng. Việcchăm sóc hậu mãi cũng rấtquan trọng.
- Về nguyên lý, một NH mới hoạt động có thể chưa huy động đủ nguồn để cho vay nhưng NH ấy phải thanh toán được. Thanh toán là hoạt động ít rủi ro (chỉ có sai sót tác nghiệp của giao dịch viên, điều nay có thể khắc phục qua các kiểm soát viên) nên không tốn phí trích lập dự phòng.
- Hoạt động thanh toán thu hút nguồn vốn phi giá trong thanh toán, tiết giảm chi phí huy động bình quân, làm tăng khả năng cạnh tranh. Muốn thanh toán đi khách hàng phải nộp tiền vào NH; NH không trả lãi huyđộng vốn mà khách hàng phải chịu phí thanh toán.
Vietinbank Đồng Nai đang thuận lợi: Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của Vietinbank phủ khắp nước và được nối mạng trực tuyến. Khi đường truyền thông suốt, khách hàng mở tài khoản 1 nơi có thể giao dịch tức thì khắp nơi, giờ giao dịch kéo dài đến 18g trong ngày thường và đến 11g sáng thứ 7. Vietinbank có mạng lưới đại lý quốc tế khá rộng.
Trong bối cảnh khó cho vay do lãi suất quá cao, đẩy mạnh hoạt động thanh toán là hướng đi an toàn, hiệu quả nhất.