2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
3.2.1.1 Giải pháp phát triển sản phẩm thẻ mới
1T
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ, phát triển thêm chức năng, tiện ích mới và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ phù hợp đối với nhiều đối tượng khách hàng, chẳng hạn như thẻ doanh nhân, thẻ giáo viên, thẻ liên kết với các tổng công ty…1T31T1T31Tgia tăng tiện ích cho các dịch vụ thẻ như: thanh toán hóa đơn qua ATM, gửi tiền tiết kiệm tại máy ATM, thanh toán qua mạng Internet…Bên cạnh đó cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ hiện có như: thay thế thẻ từ bằng thẻ chip, đơn giản hóa các thủ tục phát hành thẻ, rút ngắn thời gian phát hành thẻ, giải quyết nhanh các khiếu nại, tố cáo của khách hàng…
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú
của xã hội. Thẻ là một mũi nhọn trong việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp còn ít, chưa phong phú và đáp ứng nhu cầu đa dạng của các tầng lớp dân cư trong xã hội. Do vậy, ngoài việc củng cố những sản phẩm thẻ truyền thống, Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp cần nghiên cứu phát triển nhiều loại sản phẩm thẻ khác nhau nhằm tăng tính cạnh tranh của thẻ, cũng như phục vụ nhu cầu phong phú của xã hội.
Phát hành thẻ chip thay thế thẻ từ, có thể nói đây là công nghệ mới và hiện đại của thẻ. Thẻ chip có những tính năng vượt trội về độ bảo mật, khả năng lưu trữ và xử lý thông tin. Việc sử dụng thẻ chip thaythế cho thẻ mã hoá băng từ có thể giảm thiểu đến mức thấp nhất các hành vi gian lận về thẻ cũng nhưhạn chế tối đa hiện tượng làm giả thẻ, vì vậy mà thẻ chip được coi là công cụ hữu hiệu nhất để giảm thiểu rủi ro phát hành, thanh toán thẻ cho cả ngân hàng và khách hàng. Trong khu vực, các quốc gia gồm Malaysia, Nhật Bản, Đài Loan đã thay thế toàn bộ thẻ từ bằng công nghệ thông minh EMV. Trường hợp của Malaysia cho thấy kết quả năm 2014: tình trạng ăn cắp
-66-
thông tin, làm giả thẻ thanh toán ở Malaysia đó giảm xuống còn 0,12% trong tổng số các giao dịch, mức thấp nhất trong vòng 5 năm qua. Trong khi đó, con số cùng kỳ năm ngoái là 0,74%. Thực tế trên cho thấy nếu không thay thẻ, tội phạm sẽ dồn từ các quốc gia bảo mật thẻ cao hơn sang Việt Nam.
Thẻ sử dụng công nghệ chip có khả năng tích hợp với nhiều hệ thống, triển khai các loại hình dịch vụ đa dạng hơn thẻ từ. Thẻ chip với tư cách nhưmột “chiếc ví điện tử” có nhiều ngăn có thể phát triển các chức năng tài chính và phi tài chính như thay thế chứng minh thư. Ngoài ra, thẻ thông minh rất bền, có tuổi thọ khá cao, các nhà cung cấp cho biết thẻ có thể được đọc và ghi lại tới 10.000 lần trước khi bị hỏng.
Ngoài việc đảm bảo tiện ích như hiện tại, thẻ chip còn có thể dùng để định danh người sử dụng, lưu trữ thông tin về các chương trình khuyến mãi. Các ngân hàng có thể liên kết với các đơn vị cung ứng dịch vụ như Tổng công ty bưu chính viễn thông, Tổng
công ty xăng dầu, Cục đường bộ Việt Nam nhằm tạo ra những chiếc thẻ chip nhiều công dụng như gọi điện thoại, mua xăng dầu, thanh toán phí cầu đường, trả phí điện thoại… chỉ bằng việc quẹt thẻ.
Trong bối cảnh ngân hàng còn bị hạn chế về khả năng tài chính và kỹ thuật công nghệ, việc tăng cường liên kết với các tổ chức trong và ngoài nước phát hành thẻ
liên kết giữa các ngân hàng là hết sức cần thiết để mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ thẻ, đồng thời để hỗ trợ nhau, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro... Mục đích tạo ra các sản phẩm thẻ liên kết là để tận dụng khả năng cung ứng dịch vụ của cả phía ngân hàng
phát hành và tổ chức kinh tế thực hiện liên kết mang lại cho người sử dụng những tiện ích và lợi ích ngày càng lớn trong việc chi tiêu mua sắm hàng hoá dịch vụ.
Việc phát triển thẻ liên kết trước hết cần xác định đối tượng có tiềm năng sử dụng thẻ liên kết cao như nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng dịch vụ trong các lĩnh vực giải trí, du lịch, dịch vụ xã hội như ca nhạc, giải trí truyền hình, tour du lịch, khám chữa bệnh…Thẻ liên kết trong các lĩnh vực này sẽ đem lại cho khách hàng
những lợi ích đángkể, ngoài việc hưởng ưu đãi từ phía ngân hàng về lãi suất, mức chi tiêu khách hàng còn được tưvấn, cung cấp miễn phí các dịch vụ liên kết đó hoặc với mức ưu
đãi về chi phí. Đây là nhóm đối tượng với số lượng khá đông đảo.
-67-
nước và quốc tế có thể cùng hợp tác phát hành thẻ liên kết cho khách hàng. Các lĩnh vực có khả năng liên kết đem lại hiệu quả cao là những đơn vị có số lượng khách hàng lớn, thường xuyên, tiêu dùng hàng hoá dịch vụ nhiều như siêu thị, hàng không, bảo hiểm, bưu chính viễn thông, xăng dầu, y tế… Đồng thời cần phối hợp với các đơn vị liên kết này trong việc theo dõi chính xác các giao dịch của khách hàng để tạo uy tín, lòng tin của khách hàng khi sử dụngthẻ liên kết.
Trong năm 2015 và những năm tiếp theo, chi nhánh cần triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ mới cho khách hàng như dịch vụ Agripay dùng để chuyển, nhận tiền nhiều nơi, Internet Banking có mở rộng chức năng chuyển khoản, thanh toán, dịch vụ thu
ngân sách nhà nước thông qua thẻ của Agribank.