2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
2.3.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu khách hàng
- Quy mô thị trường
Trong giai đoạn 2012 – 2014 chi nhánh đã tiến hành nghiên cứu thị trường trên
địa bàn tỉnh Đồng Tháp để xác định nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ. Ban Giám
đốc của chi nhánh đã chỉ đạo phòng Dịch vụ - Marketing tiến hành tiếp xúc với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng thẻ, thuyết phục họ ký kết hợp đồng sử dụng thẻ thông qua những tiện ích của thẻ ngân hàng nói chung và các ưu thế về
-50-
dịch vụ thẻ do ngân hàng cung cấp, đồng thời duy trì mối quan hệ với chủ thẻ, khuyến khích tiêu dùng của chủ thẻ thông qua việc xây dựng các chương trình khuyến mại, điểm thưởng.
Bên cạnh đó, phòng Dịch vụ - Marketing cũng đã tiếp xúc với các đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ có tiềm năng cho hoạt động thẻ, thuyết phục họ ký kết hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ.
- Phương pháp nghiên cứu thị trường
Bên cạnh việc nghiên cứu thu thập thông tin thị trường qua các tài liệu như sách, báo, tạp chí, các báo cáo của các bộ, niên giám thống kê Việt Nam, thời báo kinh
tế, diễn đàn doanh nghiệp...chi nhánh đã xây dựng và ban hành đề án phát triển sản phẩm thẻ, kế hoạch chăm sóc khách hàng đưa ra các giải pháp đồng bộ triển khai, định hướng cho các ngân hàng huyện, thị xã, thành phố có căn cứ xây dựng, biện pháp thực hiện cụ thể để có chính sách chăm sóc khách hàng.
Chi nhánh đã triển khai hội nghị khách hàng tại các ngân hàng cơ sở, trên cơ sở nắm bắt nhu cầu để có chính sách cung ứng sản phẩm và tạo mối gắn kết giữa khách hàng với ngân hàng, đồng thời chi nhánh cũng có cơ chế thu hút khách hàngnhư miễn phí phát hành thẻ cho các đối tượng khách hàng trả lương qua tài khoản.
Chi nhánh đã cử cán bộ Dịch vụ - Marketing đến trực tiếp các hộ kinh doanh ở chợ, các công ty để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng, khuyến khích khách hàng mở thẻ Agribank.
Thông qua đó, chi nhánh biết được nhu cầu của khách hàng cần những tiện ích gì của thẻ để đề xuất lên Ban Giám đốc đáp ứng kịp thời những nhu cầu cũng như thắc mắc của khách hàng để phục vụ tốt hơn.
Tuy nhiên, việc nghiên cứu xác định nhu cầu của khách hàng chỉ dừng lại ở việc đánh giá chung nhu cầu của khách hàng, chưa khai thác tốt tiềm năng của chi nhánh hiện có.