2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
3.2.2.2Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ lao động
Phát triển được một đội ngũ nhân viên am hiểu về chuyên môn và có phẩm chất đạo đức tốt cũng là một trong những biện pháp giúp ngân hàng có thể phát triển hoạt động phát hành thẻ một cách an toàn và tốt nhất. Bởi lẽ, dù cho công nghệ có hiệnđại đến đâu thì một khâu nào đó trong quá trình xử lý cũng phải có tác động của bàn tay con người. Cho nên đối với những khâu, những bước không thể tự động hoá được thì cần phải có những nhân viên trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc đảm nhiệm, sau đó mới đến khâu triểm tra, kiểm soát để đảm bảo không một sự gian lận nào có thể thực hiện được.
1T
Đào tạo nâng cao trình độ và có chính sách ưu đãi đối với đội ngũ cán bộ: Thực tế đội ngũ cán bộ của Agribank vừa thiếu, vừa yếu về nghiệp vụ thẻ, có những chi nhánh chỉ có 1 cán bộ làm công tác thẻ, hoặc nhiều cán bộ làm công tác thẻ song chưa được đào tạo về nghiệp vụ thẻ, marketing…Nhằm nâng cao trình1T31T1T31Tđộ cho cán bộ làm
-79-
công tác thẻ như: nghiệp vụ thẻ, pháp luật, ngoại ngữ, tin học, marketing…bên cạnh đó cần có chính sách ưu đãi đối với cán bộ làm công tác thẻ như: chính sách về thu nhập, học tập nâng cao trình độ, chế độ nghỉ dưỡng, cơ hội thăng tiến…
Vì vậy, Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực thẻ nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về thẻ, cụ thể như sau:
- Tổ chức tuyển dụng, chọn lọc có chất lượng các cán bộ tác nghiệp thẻ, đảm bảo đúng chuyên ngành đã được đào tạo.
- Hợp tác với các TCTQT, với các ngân hàng đối tác nước ngoài để cử cán bộ sang học hỏi, thực tập. Thuê các chuyên gia có kinh nghiệm trong và ngoài nước về giảng dạy, tư vấn các dự án lớn về thẻ.Đồng thờimở các lớp tập huấn hàng năm để nâng cao trình độ cho các cán bộ thẻ, cung cấp đầy đủ văn bản, tài liệu liên quan đến nghiệp vụ thẻ, cập nhật thông tin, chính sách phát triển dịch vụ thẻ, về cách thức phòng ngừa và
quản lý rủi ro. Ngoài ra còn cần tổ chức các buổi tập huấn về văn hóa ngân hàng cũng như phong cách phục vụ khách hàng nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên hiểu biết, có thái độ làm việc hiện đại mà nhiệt tình, niềm nở và chu đáo khi tiếp xúc với khách hàng.
- Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nghiệp vụ của cán bộ thẻ thông qua tốc độ xử lý công việc, tính chuyên nghiệp, thái độ phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ thẻ và tạo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
- Có chế độ về lương, thưởng hợp lý đối với các cán bộ, đặc biệt là các cán bộ làm việc theo ca trực, quản lý hệ thống máy móc vào các ngày nghỉ.
Để việc nâng cao đội ngũ lao động thì chi nhánh cần phải có kế hoạch nhân sự thật hợp lý. Tuỳ vào trình độ chuyên môn của mỗi nhân viên mà trưởng phòng tổ chức nhân sự điều hành một cách hợp lý. Bên cạnh đó, người lao động phải không ngừng học hỏi, rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ để luôn đáp ứng các yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới, tích cực tham mưu,đề xuất những ý kiến thiết thực đảm bảo quyền lợi kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh. Bản thân người lao động phải hết sức thấu hiểu những thách thức, khó khăn với Ban giám đốc để góp phần hoàn thành nhiệm vụ trên
-80-
tinh thần tự giác, tự nguyện.
Con người làtrung tâm của mọi hoạt động, là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại trong tất cả lĩnh vực trong nền kinh tế. Để làm được các nghiệp vụ về thẻ các nhân viên phải nắm vững các quy trình phát hành và thanh toán thẻ, hiểu biết lĩnh vực tin học, năng động, sáng tạo và không ngừng học hỏi để trau dồi kinh nghiệm. Có như vậy thì việc nâng cao đội ngũ lao động của chi nhánh mới có hiệu quả.