2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
2.4.2.2 Nguyên nhân
1T
Tồn tại trên là do một số nguyên nhân chủ yếu sau:
1T
- Hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ còn thiếu, chưa có nhiều giải pháp để khuyến khích các NHTM phát triển dịch vụ này; bên cạnh đó, Nhà nước chưa đưa ra nhiều giải pháp “mạnh” để đẩy nhanh tiến độ thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế.
1T
- Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa quan tâm đầu tư đúng mức, từ đó làm cho chất
lượng, cũng như tiện ích sử dụng thẻ của Agribank phần nào còn chưa theo kịp so với một số ngân hàng thương mại khác.
1T
- Trên thực1T31T1T31Ttế công việc phát hành thẻ đều đang được thực hiện tại chi nhánh, phòng giao dịch, chưa phát triển ra các kênh phân phối khác.
1T
- Công tác tìm kiếm, chăm sóc khác hàng và công tác tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị còn nhiều hạn chế.
1T
- Chưa có chính sách cụ thể, phù hợp để đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ của của cán bộ làm nghiệp vụ thẻ….
-62-
Hầu hết các NHTM Việt Nam hiện nay thì hoạt động marketing vẫn còn là một điều khá mới mẻ và chưa được quan tâm đúng mức, dường như tâm lý khách hàng cần ngân hàng chứ không phải ngân hàng cần khách hàng vẫn được coi trọng, việc
marketing vẫn còn đơn điệu, chưa thu hút được sự quan tâm của người dân. Chính
điều này đã làm cho thẻ ngân hàng không đến được với đại đa số người dân. Việc tuyên truyền quảng cáo còn rất hạn chế, các phương tiện được đa số người dân sử dụng như tivi thì hầu như các ngân hàng không áp dụng cho việc quảng cáo thẻ do chi
phí quảng cáo khá lớn, việc giới thiệu sản phẩm của mình chủ yếu là trên trang web. Tuy nhiên việc cập nhập các tin tức của ngân hàng mình vào trang web cũng không được thường xuyên, có thể nói rõ ở đây là trên trang web của Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp, các tin tức thông số đã từ rất lâu rồi. Chính vì vậy thị trường thẻ mới chỉ phát triển ở các doanh nhân, người có thu nhập cao, còn đại bộ phân dân cư có thu nhập trung bình trong xã hội vẫn chưa tiếp xúc được với thẻ ngân hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp. Qua nghiên cứu rút ra:
- Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại chi nhánh giai đoạn 2012 -2014, thông qua tiến hành thu thập thông tin, lấy phiếu khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh.
- Từ đó, tác giả tập trung phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp giai đoạn 2012 – 2014 như: nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu kháchhàng, phát triển các dịch vụ mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ đã cung cấp, xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ thẻ, tổ chức các hoạt động truyền thông.
Qua phân tích đánh giá, luận văn đã tìm ra những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế, từ những nghiên cứu này là cơ sở để tác giả đưa ra giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp.
-63-
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM -
CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG THÁP
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020