2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
2.3.3.2 Thực trạng phát triển các dịch vụ mới
-51-
Đơn vị tính: khách hàng
2010 2011 2012 2013 2014
U
Biểu 2.8:UTốc độ phát triển dịch vụ Mobile Banking của Agribank Đồng Tháp
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động dịch vụ của Agribank Đồng Tháp từ 2010 - 2014
Từ biểu 2.8 cho thấy, trong giai đoạn 2010 - 2014, chi nhánh đã đưa ra dịch vụ
Mobile Banking như tự động thông báo biến động số dư, vấn tin tài khoản, chuyển khoản Atransfer, nạp tiền điện thoại VnTopup, thanh toán hóa đơn APayBill …Qua 5
năm triển khai, dịch vụ này đã thu được kết quả đáng kể, đem lại lợi nhuận từ việc thu phí hàng tháng trong tài khoản của khách hàng.
Trong giai đoạn 2010 - 2012, dịch vụ Mobile Banking có những biến đổi đáng kể. Năm 2010, do thẻ ATM của Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp chưa phát triển nhiều nên dịch vụ Mobile Banking cũng chưa phát triển, năm 2011 chỉ có 572 khách hàng đăng ký dịch vụ, đến năm 2012 là 7.997 khách hàng đăng ký, tăng 7.425 khách hàng so với năm 2011. Năm 2013, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này giảm xuống là 5.731 khách hàng, đến năm 2014 số lượng khách hàng tăng lên là 6.281 khách hàng nhưng không lơn hơn năm 2012.
Qua số liệu trên cho thấy trong giai đoạn 2010 – 2014, số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ Mobile Banking có nhiều biến động. Agribank Mobile Banking là tiện
ích giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của ngân hàng mọi lúc mọi nơi chỉ thông qua tin nhắn SMS từ điện thoại di động. Mobile Banking đang ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng của nó trong cuộc sống bởi những tiện ích mà nó mang lại. Dịch vụ
-52-
Mobile Banking đang đựợc rất nhiều ngân hàng quan tâm, các ngân hàng trên địa bàn đang đua nhau xây dựng và phát triển loại hình dịch vụ đầy tiềm năng này.
- Dịch vụ chi trả lương qua thẻ cho cán bộ hưu trí:
Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp đã triển khai thí điểm dịch vụ chi trả lương cho cán bộ hưu trí trên địa bàn tỉnh đã nhận được sự đồng tình của đông đảo người dân nhận chế độ. Cán bộ hưởng lương hưu không phải làm giấy ủy quyền cho con cháu, không mất thời gian chờ đợi đến đúng ngày ra Ủy ban nhân dân xã, phường để xếp hàng lĩnh lương hưu, khi không dùng tiền vẫn trong tài khoản, chi tiêu tới đâu thì rút ra tới đó hoặc đi nghỉ ở xa, thăm con cháu, về nghỉ ở quê vẫn hoàn toàn yên tâm tiền lương hưu tự động chuyển vào tài khoản, chỉ cần mang thẻ ra bất kỳ máy ATM nào là
nhận được lương. Ngoài ra, nếu có tiền lương chuyển vào tài khoản hoặc rút tiền thì tự động tổng đài sẽ nhắn tin trong điện thoại của khách hàng một cách nhanh chóng và
chính xác.
Tuy nhiên, hình thức vận động, tuyên truyền chưa được sâu, chưa được phong phú nên đôi lúc khách hàng chưa biết đến sản phẩm mới, còn xa lạ với thương hiệu Agribank trên địa bàn. Chi nhánh đã có kế hoạch chăm sóc khách hàng nhưng chưa đi sâu vào cơ chế, giải pháp cụ thể để cho cán bộ tiếp thị lồng ghép với thực hiện chính sách
chăm sóc khách hàng.
- Dịch vụ trọn gói tín dụng – huy động vốn – sản phẩm dịch vụ
Năm 2014, chi nhánh đã triển khai đề án phát triển sản phẩm - dịch vụ, phát triển chuỗi sản phẩm trọn gói tín dụng - huy động vốn - sản phẩm dịch vụ, trong đó có phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, trong công tác điều hành chưa có kế hoạch triển khai đề án phù hợp với tình hình thực tế tại địa phương, chỉ đạo thiếu kiên quyết, thiếu sự kiểm tra, giám sát, đôn đốc, đánh giá lại tình hình thực hiện để tháo gỡ những vướng mắc, chưa thấy được hiệu quả của việc phát triển sản phẩm dịch vụ gắn với gói sản phẩm tín dụng, chưa bám sát địa phương để tìm sự ủng hộ, hỗ trợ, đồng thuận khi triển khai sản phẩm dịch vụ.