2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
2.3.3.4 Thực trạng xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ thẻ
Hiện nay, Agribank Việt Nam đã kết nối thành công, cũng như ký thoả thuận dịch vụ thanh toán qua hệ thống máy ATM của khách hàng sử dụng thẻ với các tổ chức như: Điện lực Việt Nam, Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, các công ty bảo hiểm: AIA, Prudential, các côngty: VMS, VDC…Tất cả các huyện, thị xãtrên địa bàn
-54-
đều có phân công cán bộ phụ trách, trang thiết bị phục vụ và cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ, tiện nghi từ chi nhánh đến phòng giao dịch đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng đồng thời tạo được sự yên tâm, tin tưởng cho khách hàng khi đã sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Agribank. Việc quá tải mạng, đường truyền trục trặc xảy ra thường xuyên sẻ ảnh hưởng không nhỏ đến người sử dụng. Giải pháp hạn chế các sự cố là đầu tư nâng cấp hệ thống xử lý mới để tăng tốc độ xử lý cho phù hợp. Chi nhánh cần có đường truyền dự phòng tốt nhất là sử dụng riêng. Chất lượng giao dịch ATM phụ thuộc nhiều vào đường truyền, việc nâng cao chất lượng đường truyền cần được cải thiện. Ngoài ra chi nhánh cần tăng cường hơn nữa tính năng cho thẻ. Thẻ ATM có nhiều tính năng sẽ thu hút được nhiều đối tượng sử dụng hơn. Mục tiêu của chi nhánh trong thời gian tới là phát triển dịch vụ thẻ, dựa trên cơ sở công nghệhiện đại, ngoài ra còn hướng tới phục vụ khách hàng các máy ATM thế hệ mới được cải tiến mẫu mã, tính năng. Nếu như các dòng máy ATM trước đây còn lạc hậu và chỉ có tính năng
chính là rút tiền, thì nay có thêm nhạc, tiếng động, màn hình màu sắc sinh động và
thêm rất nhiều tính năng, có loại được tích hợp thêm camera hoặc gương để theo dõi phía sau, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Cơ sở hạ tầng phục vụ cho thanh toán thẻ tiếp tục được đầu tư và cải thiện. Đến cuối tháng 12/2014, Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp đã trang bị máy ATMvới số lượng 18 máy ATM trên 12 huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh. Hiện tại chi nhánh chỉ thực hiện kênh phân phối qua ATM. Các kênh EDC, POS trước đây có triển khai nhưng hiện tại đã dừng. Ngân hàng đã chỉ đạo 27Tcác công ty chuyển mạch, các ngân hàng phát hành thẻ hoàn thành kết nối27T liên thông 28Thệ thống ATM trên phạm vi toàn quốc, qua đó thẻ của Agribank 28Tđã có thể sử dụng để rút tiền tại hầu hết ATM của các
ngân hàng khác.
Tuy nhiên, số lượng máy ATM trên địa bàn còn ít so với nhu cầu của khách hàng, cần lắp đặt thêm các máy ATM ở những nơi có đông dân cư như khu công nghiệp, các đoàn thể, ban ngành huyện, trường đại học…Ở chi nhánh huyện chưa có
phòng Dịch vụ - Marketing chuyên biệt, chủ yếulàm việc chung vớiphòng kế toán. Vì vậy, chi nhánh các huyện không thể tham mưu được với chi nhánh tỉnh, công tác thực hiện theo chỉ đạo của Agribank Đồng Tháp chưa kịp thời và còn gặp nhiều khó khăn.
-55- U
Bảng 2.4U: Danh sách địa điểm ATM củaAgribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp
STT Chi nhánh Thời gian
phục vụ Địa điểm đặt máy ATM
1 6500 - Đồng Tháp 24/24 01 Nguyễn Du, P2, TP Cao Lãnh, Đồng
Tháp
2 6500 - Đồng Tháp 24/24 01 Nguyễn Du, P2, TP Cao Lãnh, Đồng
Tháp
3 6500 - Đồng Tháp 24/24 144 Mai Văn Khải, TP Cao Lãnh, Đồng
Tháp
4 6500 - Đồng Tháp 24/24 Đường 30/4, TPCao Lãnh, Đồng Tháp
5 6501 - TP Sa Đéc 24/24 18 Trần Hưng Đạo, Khóm 1, P2, TP Sa
Đéc, Đồng Tháp
6 6501 - TP Sa Đéc 24/24 51A Trần Hưng Đạo, K1, TP Sa Đéc,
Đồng Tháp
7 6503 - H Châu Thành 24/24 191 QL80, TT Cái Tàu Hạ, H Châu Thành,
Đồng Tháp
8 6503 - H Châu Thành 24/24 QL80, KDC Nha Mân, xã Tân Nhuận
Đông, H.Châu Thành, Đồng Tháp
9 6504 - H Cao Lãnh 24/24 170-172 Nguyễn Trãi, QL 30, TTMỹ Thọ,
H Cao Lãnh, Đồng Tháp
10 6505 - H Tháp Mười 24/24 NHNo H Tháp Mười - Số 1 đường 30/4,
TT Mỹ An, H Tháp Mười, Đồng Tháp
11 6506 - H Tam Nông 24/24 Đường Nguyễn Chí Thanh, K5, TT Tràm
Chim, H Tam Nông, Đồng Tháp
12 6506 - H Tam Nông 24/24 QL 30 An Phú, An Long, H Tam Nông,
Đồng Tháp
13 6507 - H Thanh Bình 24/24 NHNo H Thanh Bình - 122 QL 30, TT
-56-
STT Chi nhánh Thời gian
phục vụ Địa điểm đặt máy ATM
14 6508 - H Hồng Ngự 24/24 240 Lý Thường Kiệt, P.An Thạch, H Hồng
Ngự, Đồng Tháp
15 6509 - H Tân Hồng 16/24 NHNo Tân Hồng - 321 Nguyễn Huệ, H
Tân Hồng, Đồng Tháp
16 6510 - H Lai Vung 24/24 Đường Lê Lợi, Khóm 1, TT Lai Vung, H
Lai Vung, Đồng Tháp
17 6510 - H Lai Vung 24/24 Số 687B, ấp Tân Lợi, xã Tân Thành, H Lai
Vung, Đồng Tháp
18 6511 - H Lấp Vò 24/24 NHNo H Lấp Vò - Đường 3/2 QL 80, TT
Lấp Vò, H Lấp Vò, Đồng Tháp
Nguồn: Website http://www.agribank.com.vn