2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
2.3.3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng các dịch vụ đã cung cấp
-53-
Khi khách hàng đến đăng ký mở thẻ tại quầy giao dịch, sau khi làm xong các thủ tục mở thẻ, nhân viên ngân hàng tiến hành mở thẻ và cung cấp số tài khoản cho khách hàng có thể giao dịch ngay lập tức. Khách hàng có thể cung cấp số tài khoản để cho người khác gửi tiền và có thể nhận được tiền chỉ trong vài phút sau đó. Chính sự nhanh chóng và tiện lợi đó đã tạo niềm tin cho khách hàng trong việc sử dụng thẻ, cũng như tin tưởng vào trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng, hay chính của ngân
hàng.
- Tính chính xác
Đối với thẻ ATM của Agribank, khách hàng có thể thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM của bất cứ ngân hàng nào với số tiền 50 triệu đồng/ngày, có thể rút tối đa 5 lần/ngày. Khách hàng cũng có thể chuyển tiền cùng hệ thống tại máy ATM với số
tiền lên đến 100 triệu đồng/ngày đối với thẻ ghi nợ nội địa hạng vàng. Việc thực hiện giao dịch đảm bảo chính xác đến từng số tài khoản của khách hàng, chỉ cần khách hàng nhấn sai một trong những số tài khoản thì máy sẽ báo lỗi.
- Tính an toàn và bảo mật
Khi khách hàng thực hiện giao dịch, ngân hàng luôn hoàn toàn giữ bí mật mọi thông tin về thẻ cũng như chủ thẻ, đảm bảo an toàn và tránh rủi ro cho cả khách hàng và ngân hàng. Việc giao thẻ và cung cấp mã pin cho khách hàng phải đúng người để tránh kẻ gian lợi dụng nhằm chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Hiện nay việc mất tiền từ thẻ ATM tăng dần và gây nhiều xôn xao cho thị trường thẻ. Do đó, chi nhánh đã tăng cường các biện pháp ngăn chặn tình trạng trên như: lắp đặt camera tại các máy rút tiền, thông tin cho người sử dụng biết được nhiều thủ đoạn gian lận, đánh cắp có thể xảy ra từ đó đề phòng... Khi người sử dụng đã cảm thấy an toàn thì nhu cầu sử dụng sẽ tăng lên.