2. 1.2 Cơ cấu tổ chức
3.2.1.3Giải pháp đầu tư cho công nghệ và phát triển cơ sở hạ tầng
1T
Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật: ngoài tiện ích, tính bảo mật thì điểm chấp nhận thanh toán và sử dụng thẻ là1T31T1T31Tmột yếu tố vô cùng quan trọng, tạo thuận lợi cho người sử dụng thẻ. Chúng ta không thể sử dụng để rút tiền mặt, thanh toán nếu không có máy ATM, POS, EDC, hoặc công nghệ hỗ trợ khác, vì thế Agribank cần mở rộng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách hàng, như: tăng cường trang bị hệ thống máy ATM, EDC, POS để lắp đặt tại những nơi thuận lợi cho khách hàng: trung tâm kinh tế, văn hóa lớn, khu chế xuất, khu công nghiệp, chợ, siêu thị, trường học, bệnh viện…, nâng cấp đường truyền, trang bị hệ thống an toàn cho máy móc thiết bị và người sử dụng.
Thẻ ngân hàng là một sản phẩm ra đời dựa trên việc ứng dụng công nghệ tin học. Vì vậy, sự phát triển của thẻ gắn liền với sự phát triển của công nghệ hiện đại. Với lợi thế mạng lưới chi nhánh rộng khắp, đòi hỏi Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp phải ứng dụng công nghệ mới vào việc phát hành và thanh toán thẻ không chỉ đáp ứng các chuẩn mực quốc tế mà còn tạo tính tương thích với hệ thống phần mềm trong nước. Có như vậy, mục tiêu liên kết nối với hệ thống tin học của Agribank chi
nhánh tỉnh Đồng Tháp với các NHTM trong nước mới thành công.
Năng lực về công nghệ là một trong những lợi thế cạnh tranh rất lớn của các ngân hàng hiện nay, bởi lẽ yếu tố này sẽ quyết định chất lượng dịch vụ các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng cũng như sự an toàn khi sử dụng sản phẩm đó. Khi xây dựng được sự vững mạnh và hiện đại về năng lực công nghệ, ngân hàng mới đối phó được với các loại tội phạm về thẻ, bảo đảm sự an toàn cho chính bản thân mình và cho khách hàng. Phát triển sản phẩm thẻ theo hướng ứng dụng công nghệ mới, hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế tương thích với hệ thống trong nước.
-69-
Vì vậy, để việc phát triển dịch vụ được tiến hành với tốc độ phù hợp vớitiềm năng sẵn có, Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp cần tiếp tục tập trung vào đầu tư
công nghệ, cả về phần cứng và phần mềm cũng như trình độ cán bộ, coi đầu tư cho lĩnh vực này là đầu tư dài hạn, đem lại hiệu quả lâu dài, đặc biệt là hiệu quả kinh tế xã hội. Tuy vậy, việc đầu tư xây dựng hệ thống công nghệ hiện đại đòi hỏi một khoản vốn lớn nên Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp cần xác định và thẩm định kỹ càng các dự án đầu tưsao cho hiệu quả, phù hợp với hệ thống của nội bộ từng ngân hàng và có thể tích hợp với toàn bộ hệ thống ngân hàng khi tiến hàng việc liên kết thành một mối. Có thể tham khảo một số định hướng sau:
- Tối ưu hoá hoạt động của máy ATM: Giảm thời gian trống của máy, hạn chế tối đa các sự cố kỹ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có mà hệ thống máy ATM đã thực hiện, đa dạng các loại tiền tệ tạo tiện ích giao dịch cho khách hàng.
- Cần tiếp tục ứng dụng những thành tựu công nghệ thẻ tiên tiến trên thế giới trong điều kiện vốn hiện tại, phù hợp với khả năng vận hành, quản lý của cán bộ thẻ ngân hàng và trong điều kiện phát triển của thị trường thẻ Việt Nam.
- Thực hiện hợp tác chặt chẽ với đơn vị cung ứng dịch vụ truyền số liệu là Tổng
công ty bưu chính viễn thông và các nhà cung cấp dịch vụ khác có liên quan để hoàn thiện hệ thống thông tin và xử lý số liệu, thiết lập hệ thống dự phòng, back-up dữ liệu phần cứng và phần mềmđể hạn chế tình trạng nghẽn mạch thường xuyên xảy ra, giảm bớt các trục trặc kỹ thuật, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong thanh toán và phát hành thẻ.
* Phát triển mạng lưới
Cho đến nay, số máy ATMchi nhánh quản lý mới chỉ là 18 máy. Để phát triển thẻ chi nhánh cần triển khai hệ thống ATM rộng khắp hơn nữa, đặc biệt là tại những nơi đông dân cư như: trường đại học, bệnh viện và các khu dân cư lớn, đặc biệt mở rộng hệ thống ATM tại các địa bàn chưa có máy của Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Tháp. Đây là những đầu mối giao thông, địa điểm tập trung đông dân cư không những tạo thuận lợi cho khách hàng giao dịch mà còn tạo ra nhu cầu sử dụng thẻ.
1T
-70-
hiện tại hội sở, chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Agribank cần mở rộng kênh phân phối như: phát hành thẻ tại gia, qua điện thoại, hoặc trên Internet…
Phát triển mạng lưới ĐVCNT cũng cần được chú trọng hơn nữa, trong đó trang bị đầy đủ các máy móc thiết bị cho ĐVCNT là hết sức quan trọng nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho đơn vị và tránh tạo ra những khoảng trống cho các ngân hàng khác xâm nhập, đồng thời cử cán bộ xuống tận nơi giúp đại lý hiểu về công dụng, cách
sử dụng các máy móc được lắp đặt. Tích cực chính sách tiếp thị đại lý để họ thấy được lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ, giảm phí cho những đơn vị có doanh số thanh toán lớn, tổ chức hội nghị các ĐVCNT để họ trao đổi kinh nghiệm, và hiểu rõ
hơn quyền và trách nhiệm của mình. Thông qua các ĐVCNT thẻ cũ để tạo hậu thuẫn cho việc phát triển các ĐVCNT mới trên nguyên tắc mở rộng cả về chiều sâu và chiều rộng. Kết hợp chặt chẽ với các bưu điện để đảm bảo ổn định cho vấn đề cấp phép
thanh toán thẻ của đại lý, thiết lập mạng lưới vi tính giữa các ĐVCNT khác địa bàn để đảm bảo ghi có kịp thời cho các đại lý, cung cấp các hóa đơn và sửa chữa kịp thời những hỏng hóc của thiết bị thanh toán thẻ. Khi phát hành, ngân hàng kết hợp với việc quảng cáo các ĐVCNT giúp cho họ thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Bên cạnh việc mở rộng, thì việc lựa chọn các ĐVCNT có uy tín sẽ giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Các ĐVCNT muốn gian lận thì có thể thông đồng với các tổ chức tội phạm lấy cắp thông tin trên băng từ của thẻ thật để làm thẻ giả, hoặc vô tình chấp nhận thẻ giả, thẻ hết hiệu lực, thẻ mất cắp hoặc thanh toán vượt hạn mức cho phép. Cho nên, trong quá trình phát triển hệ thống đại lý kinh doanh thẻ, ngân hàng cần xem xét tư cách của các cơ sở này về năng lực hoạt động kinh doanh, khảnăng tài
chính và uy tín.
* Bảo trì và nâng cấp hệ thống ATM
Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên đối với các máy ATM không chỉ là các thiết bị trong máy mà cả các phần mềm được cài đặt. Cần có cán bộ
chuyên trách tiến hành theo dõi các chế độ hoạt động của máy đảm bảo các hộp phân phối tiền mặt, hệ thống liên lạc, hệ thống thẻ, màn hình, bàn phím được bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần được phát hiện sớm và thay thế, đảm bảo mạng được duy trì
-71-
và hoạt động tốt. Nghiên cứu thiết kế hình ảnh đẹp, dễ nhìn, ấn tượng cho hệ thống ATM tạo sự thuận tiện, dễ tiếp cận và ấn tượng tốt cho dân cư.
Bố trí đầy đủ đội ngũ cán bộ phụ trách công tác nạp tiền vào máy: đảm bảo máy có đủ tiền thường xuyên, tránh tình trạng thiếu cán bộ mà để máy không hoạt động liền
1-2 ngày, có khi lại chính vào hai ngày nghỉ thứ bảy và chủ nhật là hai ngày lượng tiền mặt rút ra rất lớn.
Tổ chức bộ phận chia ca hoặc lên lịch trực vào các ngày nghỉ thực hiện xử lý các sự cố liên quan đến máy ATM như sự cố kẹt tiền, nghẽn máy, hết giấy in nhật ký giao dịch, đảm bảo máy hoạt động 24/24. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trên các máy ATM cần dán sơ đồ điểm đặt máy ATM trên địa bàn, mặt khác, đến nay các ngân hàng đã liên kết với các mạng di động để có thể nhắn tin biết được địa điểm đặt máy ATM, nhưng đa số khách hàng không biết cách sử dụng, nên cần hướng dẫn khách hàng sử dụng bằng cách dán cách sử dụng lên địa điểm đặt máy ATM, điều đó sẽ giúp cho máy ATM tránh tình trạng quá tải, hay tình trạng khi máy
ATM quen thuộc của khách hàng không rút được tiền khách hàng không biết đi đâu rút. Ở một số quốc gia có thành lập công ty chuyên thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến máy ATM bao gồm việc nạp tiền, xử lý sự cốvà bảo dưỡng định kỳ, đột xuất. Nếu công tác quản lý máy ATM được chuyển giao cho một đơn vị chuyên trách như vậy thực hiện thì sẽ giải quyết được vấn đề thiếu cán bộ thẻ như hiện nay ở Việt Nam đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp trong quản lý máy ATM.
Để công tác đầu tư cho công nghệ và phát triển cơ sở hạtầng có thể thực hiện được thì chi nhánh cần phải tham mưu cho Agribank Việt Nam. Việc thu hút được nhiều khách hàng mở thẻ cũng như hoạt động thanh toán thẻ có phát triển thì việc đầu tư cho công nghệ và cơ sở hạ tầng sẽ dễ dàng hơn. Từ đó, chi nhánh sẽ làm tốt công tác theo dõi bảo trì, bảo dưỡng để vận hành hệ thống máy ATM thông suốt, tiếp quỹ kịp thời, giải quyết khiếu nại khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình để nâng cao thương hiệu Agribank đồng thời thu hút chủ thẻ.