Mix tại Công ty.
4.2.1. Chính sách sản phẩm.
Qua việc tìm hiểu tình hình kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí HN, tác giả thấy rằng vào thời điểm hiện tại Công ty đã có đƣợc chính sách sản phẩm khá đầy đủ và ổn định để đáp ứng đƣợc những nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Do ảnh hƣởng của biến đổi khí hậu nên thời tiết mùa hè của Miền Bắc trở nên khá nắng nóng, mà đây chính là thời điểm kinh doanh chủ yếu của Công viên Hồ Tây, hoặc khi vào mùa mƣa thì Công ty cũng gặp khó khăn trong việc kinh doanh. Khi khách hàng bỏ tiền ra để mua các dịch vụ giải trí thì họ luôn muốn có đƣợc sự thoả mãn tốt nhất và lâu nhất, nhƣng điều đó Công Viên Hồ Tây nhiều thời điểm lại chƣa đáp ứng đƣợc do bị chi phối bởi
81
thời tiết. Phòng Kinh Doanh & Marketing nên có những sáng tạo về các loại hình dịch vụ mới nhƣ :
- Giải pháp trƣớc mắt nên đầu tƣ thêm các mái che tại các bể bơi và các làn trƣợt bên Công Viên Nƣớc.
- Công Viên Hồ Tây kinh doanh chủ yếu là các trò chơi dƣới nƣớc vì vậy thời điểm kinh doanh chủ yếu là 3 tháng hè, nhƣ vậy mức độ thoả mãn của khách hàng không đƣợc đáp ứng liên tục. Công ty nên đầu tƣ thêm khu vui chơi trong nhà để có thể khắc phục về mặt thời tiết và các bể bơi nƣớc nóng để duy trì hoạt động kinh doanh trong suốt bốn mùa vì hình ảnh mà Công Viên Hồ Tây xây dựng đó là: “ Công Viên Hồ Tây – Sôi động bốn mùa, hào hứng quanh năm.”
- Công ty CPDV Giải Trí HN nên chú trọng hơn nữa đến khách nƣớc ngoài, các sản phẩm dịch vụ trong Công Viên Hồ Tây nên có các ghi chú, phiên âm hƣớng dẫn dành riêng cho khách nƣớc ngoài để họ có thể dễ dàng tham gia vui chơi tại Công Viên.
- Với dịch vụ kinh doanh ẩm thực và đặc biệt là Trung tâm hội nghị Sen Hồng, xây dựng một hệ thống thực đơn mới, hấp dẫn và phong phú làm sao để thể hiện đƣợc những nét đặc trƣng của một nhà hàng Á Đông, đồng thời có thể phục vụ đƣợc các khách hàng có mức thu nhập khác nhau. Có kế hoạch thay đổi thực đơn vào thứ 6, 7 và chủ nhật hàng tuần để thu hút thêm khách.
- Hệ thống trò chơi trong công viên Mặt Trời Mới cần đƣợc đầu tƣ mới thêm một số trò để thu hút khách hàng hơn nữa
Khi những sản phẩm dịch vụ của Công viên Hồ Tây ngày càng đƣợc hoàn thiện hơn và ngày càng đƣợc nâng cao về chất lƣợng hơn thì chắc chắn rằng nó sẽ càng thoả mãn khách hàng nhiều hơn. Điều quan trọng là công ty phải xây dựng và duy trì đƣợc nó lâu dài. Những đề xuất của tác giả nhằm hoàn thiện hơn chính
82
sách sản phẩm cho công ty nhƣng chỉ có vậy thì vẫn chƣa đủ và để đáp ứng mọi yêu cầu cho khách thì công ty không thể không liên kết với các cơ sở cung cấp dịch vụ bên ngoài để khắc phục những điểm yếu chƣa làm đƣợc.
4.2.2. Chính sách giá
Công ty nên nghiên cứu chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành để có thể đƣa ra một mức giá hợp lý hơn đối với khách hàng. Đối với giá vé vui chơi nên điều chỉnh giảm:
Đối với khung giờ sau 17h00 hàng ngày, Công viên Hồ Tây nên điều chỉnh giá vé xuống 70.000đ tƣơng đƣơng với mức giá vé vào bể bơi. Với giá vé nhƣ vậy Công viên Hồ Tây sẽ thu hút đƣợc lƣợng lớn khách hàng là các thanh thiếu niên có thói quen đi bơi vào các buổi chiều. Ngoài ra Công viên cũng nên áp dụng bán vé bơi tháng trong suốt 6 tháng hoạt động Công viên Nƣớc.
4.2.3. Chính sách phân phối
- Kênh phân phối trực tiếp: Bộ phận kinh doanh & marketing của Công ty nên đẩy mạnh việc khai thác khách tại các khu công nghiệp lớn và lân cận nhƣ: Khu công nghiệp Thăng Long, Khu công nghiệp Quang Minh, Khu công nghiệp Khai Quang, khu công nghiệp Nội Bài, khu Sóc Sơn, khu Phố Nối – Hƣng Yên. Các khu công nghiệp này thƣờng tập trung rất nhiều
Giá vé Công viên
Nƣớc
Khách cao trên 1m35 Khách cao từ 1m35 trở xuống Ngày thƣờng Thứ 7, chủ nhật, ngày lễ Ngày thƣờng Thứ 7, chủ nhật, ngày lễ Trƣớc 17h00 100.000đ 120.000đ 70.000đ 100.000đ Sau 17h00 70.000đ
83
nhà máy sản xuất nhƣ Yamaha, Honda, Vap, Nidec Sakyo...và họ có số lƣợng công nhân rất lớn. Tác giả nhận thấy đây là một nguồn khách tiềm năng mà Công viên Hồ Tây cần tiếp cận và triển khai dịch vụ ở các khu này để cán bộ công nhân viên của các nhà máy biết đến.
- Kênh phân phối gián tiếp: Hiện nay số lƣợng đại lý mà Công viên Hồ Tây ký hợp đồng vẫn còn bị hạn chế và mỗi tỉnh chỉ có một đại lý, điều này vẫn gây ra những khó khăn khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy tác giả đề xuất giải pháp tăng cƣờng thêm hệ thống đại lý tại các tỉnh phía Bắc. Mỗi tỉnh phải có từ 3 – 5 công ty du lịch làm đại lý phân phối vé cho Công viên Hồ Tây. Chính sách chiết khấu dành cho các đại lý là nhƣ nhau, nếu có thêm nhiều đại lý ở mỗi tỉnh thì tình trạng Công ty du lịch độc quyền sẽ không còn, lợi ích của khách hàng sẽ đƣợc gia tăng nhiều hơn.
4.2.4. Chính sách xúc tiến.
Công ty cần phải củng cố bộ phận marketing và truyền thông, từ đó mới có thể xây dựng những kế hoạch truyền thông, các chƣơng trình khuyến mại, quảng cáo, tri ân để có thể hoàn thiện hơn hoạt động xúc tiến hỗn hợp. - Công ty cần thƣờng xuyên xây dựng cho mình những chƣơng trình khuyến
mại theo giai đoạn, theo từng chiến dịch sản phẩm để khách hàng có thể chú ý và có cơ hội sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Có thể có chƣơng trình khuyến mại giảm giá vé, ƣu đãi mùa thấp điểm, quà tặng vui chơi.
- Ngoài việc khai thác khách hàng mới, công ty cần chú trọng tri ân những khách hàng cũ, có những ƣu đãi dành cho họ. Đây là một lƣợng khách tiềm năng quay lại sử dụng dịch vụ rất nhiều. Công ty có thể tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng cũ định kỳ hàng năm, sau đó trong suốt thời gian một năm có thể chăm sóc, tặng quà những khách hàng cũ để họ cảm thấy thoải mái, thân thiện hơn với Công ty và các dịch vụ của công ty.
84
- Hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và các doanh nghiệp trong ngành giải trí nói riêng đang hƣớng mạnh về hoạt động quan hệ công chúng. Quan hệ công chúng không phải vì yếu tố giá cả mà thực sự giúp Công ty xây dựng một hình ảnh đẹp. Công tác quan hệ công chúng thông thƣờng ít mang lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng về lâu dài.
Công Ty nên tham gia vào các hiệp hội Thƣơng hiệu Nổi Tiếng quốc tế để giới thiệu, quảng bá mình với thị trƣờng giải trí quốc tế. Bên cạnh đó Công ty cũng nên tham gia vào tài trợ một số chƣơng trình nhƣ các cuộc thi đấu thể thao của thành phố, các đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho các tổ chức từ thiện.
Các chƣơng trình mà Công ty tài trợ phải có chọn lọc và cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hƣởng của nó tới các khách hàng làm sao để hƣớng mạnh đƣợc vào thị trƣờng mục tiêu, làm cho khách hàng chú ý đến Công Viên Hồ Tây.
- Quảng cáo: Bên cạnh công tác quan hệ công chúng thì Công ty cần đầu tƣ hơn nữa cho các hoạt động quảng cáo. Đây là một hoạt động quan trọng của chính sách xúc tiến.
Quảng cáo qua mạng Internet chính là công tác Marketing trực tiếp. Ta phải nhìn nhận đƣợc lợi ích của quảng cáo trên mạng khi mà số lƣợng ngƣời sử dụng mạng Internet ngày một gia tăng và có thể nối mạng truy cập trên toàn cầu với một chi phí thiết kế và lƣu trú thấp (khoảng 5.000.000đ cho một thiết kế và 3.000.000đ cho một trang lƣu trú mỗi tháng). Internet đóng vai trò nhƣ một kênh phân phối có thể giảm bớt chi phí phân phối. Hiện nay Công Viên Hồ Tây có địa chỉ trên mạng đó là: www.congvienhotay.vn . Đây là một phƣơng tiện quảng cáo và đặt vé hiệu quả vì vậy công ty nên chú trọng đầu tƣ xây dựng trang web có hiệu quả hơn.
85
Quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ truyền hình, đài và đặc biệt là qua các báo tạp chí.
Công ty nên áp dụng hình thức quảng cáo ở trên các pa nô, áp phích ngoài trời, những màn hình LCD ở các trung tâm thƣơng mại, thang máy...
- Để có đƣợc những kết quả tốt nhất thì Công ty còn phải thƣờng xuyên quan sát, xem xét, đánh giá các hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh. Từ hoạt động này, Công ty có thể tận dụng đƣợc những cơ hội nhất định và khắc phục đƣợc những hạn chế của mình.
4.2.5. Chính sách con người.
Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thì con ngƣời là yếu tố quan trọng cần đƣợc quan tâm giải quyết hơn cả, con ngƣời trong kinh doanh giải trí quyết định tất cả bởi sản phẩm dịch vụ đƣợc tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con ngƣời với con ngƣời.
Với Công ty CP Dịch Vụ Giải Trí HN cũng vậy, Ban lãnh đạo của công ty đều nhận thấy rõ con ngƣời trong công ty có vai trò nhƣ thế nào và nâng cao đƣợc chất lƣợng con ngƣời, đảm bảo quyền lợi cho họ là những công việc không phải đơn giản. Nhƣ tác giả đã phân tích ở chƣơng trƣớc, nhân viên của Công viên Hồ Tây số lƣợng lớn là nhân viên thời vụ, đƣợc tuyển khi Công viên Nƣớc đi vào hoạt động, do vậy kỹ năng chuyên môn còn chƣa cao, giao tiếp với khách hàng cũng chƣa thực sự tự tin. Do vậy, công ty nên đầu tƣ cho đào tạo nhân viên kỹ lƣỡng hơn, có thể mời các giáo sƣ đầu ngành về ngành giải trí về giảng dạy cho họ những kỹ năng về hoạt động dịch vụ, về chuyên môn cũng nhƣ sự hiểu biết về vị trí công việc cũng nhƣ công ty mà họ đang làm việc, nhƣ vậy có thể đảm bảo bất kỳ một nhân viên dù ở vị trí nào cũng có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng khi họ yêu cầu.
86
Công ty cần tăng cƣờng sự phối hợp giữa lãnh đạo và nhân viên thông qua việc sử dụng các hòm thƣ góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo về tình hình công viên, về cách điều hành của lãnh đạo.
Công ty cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của cán bộ nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ.
Ngoài ra Công ty cũng phải thƣờng xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, bằng cách cho họ đi tham quan ở các khu vui chơi giải trí khác ở miền Bắc và có thể là cả nƣớc để nhân viên có thể trực tiếp học hỏi, tiếp thu những cái mới của đối thủ cạnh tranh, đồng thời phát hiện những điểm cần khắc phục trong hoạt động kinh doanh của mình.
Tất cả những biện pháp trên đều nhằm mục đích làm cho chất lƣợng nhân viên trong công ty ngày càng đƣợc nâng cao hơn. Với xu hƣớng cạnh tranh hiện nay thì chỉ có con ngƣời mới tạo ra đƣợc sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ của công viên, bởi tính vô hình trong sản phẩm dịch vụ thì mỗi công viên lại tạo ra đƣợc một sắc thái riêng . Những phần hữu hình thì công viên nào cũng có thể bắt chƣớc đƣợc nhƣng duy chỉ có con ngƣời là không thể.
87
KẾT LUẬN
Mục đích của bài báo cáo này là phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix của Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix tại công ty. Trong nền kinh tế thị trƣờng và toàn cầu hóa hiện nay có rất nhiều thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển. Bên cạnh đó, môi trƣờng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vô cùng khắc nghiệt vì thế các doanh nghiệp cần phải tạo ra cho mình một lợi thế cạnh tranh, tận dụng hết các lợi thế mà doanh nghiệp mình có đƣợc, có các định hƣớng đúng đắn cũng nhƣ có những chính sách, chiến lƣợc phù hợp để có thể tồn tại và phát triển.Để có đƣợc điều này thì doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tƣ vào hoạt động marketing, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng để tăng thêm uy tín, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trƣờng.
Với kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế, đồng thời đây là một đề tài nghiên cứu mà thời gian có hạn nên tác giả chỉ đi vào phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix tại Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội ở thành phố Hà Nội, từ đó đề xuất những giải pháp để hoàn thiện hơn các chính sách marketing giúp Công ty có thể áp dụng. Do đó, trong bài viết này không thể tránh khỏi những sai sót và cách nhìn chủ quan, rất mong nhận đƣợc sự thông cảm và hƣớng dẫn của quý thầy cô, cô chú và các anh chị trong công ty để bài viết này đƣợc hoàn chỉnh hơn.
88
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. David J.Luck/Ronald S.Rubin, 1993. Nghiên cứu Marketing. Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Ngô Xuân Bình, 2001. Marketing Lý thuyết và vận dụng. Hà Nội: NXB Khoa học và xã hội.
3. Nguyễn Thƣợng Thái, 2006. Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Bƣu điện.
4. Trƣơng Đình Chiến, 2012. Giáo trình Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
5. Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2013. Báo cáo Tài chính
năm 2012. Hà Nội, tháng 02 năm 2013.
6. Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2014. Báo cáo Tài chính
năm 2013. Hà Nội, tháng 02 năm 2014.
7. Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2015. Báo cáo Tài chính
năm 2014. Hà Nội, tháng 02 năm 2015.
8. Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải Trí Hà Nội, 2015. Chính sách giá vé ban
hành năm 2015. Hà Nội, tháng 04 năm 2015.
9. Trần Minh Đạo và cộng sự. Marketing quốc tế. Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
10. Philip Kotler, 1994. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng, 2002. Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê.
11. Tập thể tác giả ĐH Ngoại Thƣơng, 2008. Giáo trình Marketing quốc tế. Hà Nội: NXB Lao Động – Xã hội.
12. Nguyễn Mạnh Tuân, 2005. Marketing cơ sở lý luận và thực hành. Hà Nội: NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
89
13. Don Sexton, 2010. Trump University Marketing 101. Làm thế nào để sử dụng những ý tưởng marketing hiệu quả nhất để thu hút khách hàng.
Dịch từ tiếng Anh. Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
Tiếng anh
14. Charies W. Lamb; Joseph F. Hair; Carl Mc Daniel, 2003. Essentials of
marketing. Canada: South- Western.
15. J.P. Guiltinan, G.W. Paul, Th.J. Madden, 1997. Marketing
management: Strategies and programs. New York: The Mc Graw-hill
16. Mark E. Parry, 2002. Strategic marketing management. USA: Mc Graw Hill.
17. Michael R. Czinkota; Masaaki Kotabe, 2001. Marketing management.
Australia: Thomson.
18. Tim Friesner, 2014. Fox Entertainment Marketing Mix. Marketing Teacher Ltd 2000 – 2015.
19. Victor T.C. Middleton; Jackie Clarke, 2001. Marketing in travel and
tourism. Great Britain: Butter Worth.
Website
20. www.marketingvietnam.net, 21. www.marketingchienluoc.com, 22. www.congvienhotay.com.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ HÀ NỘI
Xin kính chào Anh/Chị !
Khu vui chơi giải trí Công viên Hồ Tây xin gửi lời chào và sức khỏe đến Anh/Chị. Công ty xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tƣởng và sử