Hình 3.1: Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống thiết bị trò chơi.
(Nguồn: Khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng)
Qua hình 3.1, ta có thể thấy 25% khách hàng không hài lòng và thậm chí có đến 61% khách hàng rất không hài lòng về hệ thống thiết bị trò chơi tại Công viên Hồ Tây. Qua 15 năm hoạt động, hệ thống trò chơi không có sự đầu tƣ mới, loại hình trò chơi vẫn còn nghèo nàn. Trong mô hình chất lƣợng dịch vụ của Công ty, khoảng cách 1 đã xuất hiện. Khi mà khách hàng kỳ vọng rất nhiều về hệ thống trò chơi của Công viên Hồ Tây nhƣng Công ty lại không thể làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Điều này dẫn đến khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và sự nhận biết của công ty về sự kỳ vọng này.
59
Hình 3.2: Mức độ hài lòng của khách hàng về mức độ an toàn
(Nguồn: Khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng)
Ngƣợc lại với các chỉ số đánh giá về hệ thống trò chơi, yếu tố mức độ an toàn của hệ thống lại đƣợc khách hàng đánh giá rất hài lòng (67%) và 20% khách hàng hài lòng, chỉ một số ít khách hàng (13%) chƣa cảm thấy hài lòng thực sự.
Hình 3.3: Mức độ hài lòng của khách hàng về tính năng giải trí.
60
Theo hình 3.3, ta có thể thấy 30% khách hàng hoàn toàn hài lòng về các tính năng giải trí của Công ty, 30% khách hàng hài lòng và 40 % khách hàng tạm hài lòng. Công viên Hồ Tây là một quần thể các dịch vụ khách hàng có thể sử dụng đa năng. Từ dịch vụ vui chơi giải trí dƣới nƣớc, trên cạn, dịch vụ ẩm thực, tour du lịch đến dịch vụ tổ chức sự kiện hội nghị hội thảo. Điều này chứng tỏ Công viên Hồ Tây vẫn đang là lựa chọn tốt nhất khi khách hàng có nhu cầu giải trí, tổ chức chƣơng trình và tour du lịch.