Bên cạnh những cái làm đƣợc thì sẽ còn những cái thiếu sót chƣa làm đƣợc và điều đó đòi hỏi toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Công ty Cổ phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội phải cố gắng để khắc phục và hoàn thiện mình hơn nữa. Công viên Hồ Tây là một loại hình dịch vụ giải trí mang tính thời vụ. Thời điểm kinh doanh loại hình vui chơi chủ yếu của công viên từ 15/04 đến 15/10 dƣơng lịch hàng năm. Vì vậy đó chính là một hạn chế lớn của công Ty CPDV Giải Trí HN về hoạt động Marketing.
Các hoạt động Marketing của công ty không đƣợc diễn ra một cách thƣờng xuyên do tính chất kinh doanh thời vụ và bị ảnh hƣởng bởi thời tiết rất nhiều.
Trong công tác nghiên cứu thị trƣờng: Công ty chỉ chủ yếu dựa vào phƣơng pháp nghiên cứu tại chỗ mà ít sử dụng phƣơng pháp đi khảo sát thực tế (có thể còn phụ thuộc vào kinh phí). Điều này làm cho công ty không nắm bắt đƣợc nhu cầu thực sự của khách vui chơi, từ đó sẽ không đáp ứng đƣợc đúng nhu cầu của khách. Nếu chỉ dựa vào các thông tin lấy qua các phƣơng tiện truyền thông thì đôi khi thông tin bị sai lệch và công ty sẽ rơi vào nhiều tình huống lúng túng.
Các chính sách marketing đã đƣợc Công ty sử dụng đầy đủ nhƣng vẫn chƣa có sự khai thác triệt để.
Về chính sách Sản phẩm: sản phẩm dịch vụ của công ty tuy đã có sự đa dạng phong phú nhƣng chƣa có sự đổi mới thƣờng xuyên. Hệ thống trò chơi tại hai công viên nhiều năm vẫn ko có sự đầu tƣ mới. Điều này dẫn đến sự nhàm chán và sử dụng dịch vụ không đƣợc thƣờng xuyên của khách hàng.
Về chính sách giá: Tuy công ty đã xây dựng những chính sách giá đặc biệt cho từng nhóm đối tƣợng khách có thể lựa chọn phù hợp với điều kiện của mình. Nhƣng chính sách giá Công viên Hồ Tây đang áp dụng vẫn chƣa có
76
sức cạnh tranh với các đối thủ trong cùng ngành, việc này dẫn đến lƣợng khách hai năm trở lại đây đã có sự giảm sút.
Về chính sách xúc tiến: công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của Công ty đƣợc tiến hành nhƣng hình ảnh mà Công viên Hồ Tây xây dựng không có nhiều độc đáo, không gây đƣợc sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng. Các công cụ xúc tiến để công ty sử dụng không linh hoạt, không phong phú, không chuyên sâu cho nên hiệu quả không cao. Ngoài ra nội dung và hình thức quảng cáo còn nhiều hạn chế. Hoạt động truyền thông chƣa thực sự đƣợc chú trọng. Ngoài ra Công ty chƣa có những chƣơng trình khuyến mại thƣờng xuyên, chƣơng trình tri ân, hoạt động chăm sóc khách hàng thƣờng niên. Chính điều này đã gây ảnh hƣởng không nhỏ đến lƣợng khách truyền thống hàng năm tổ chức chƣơng trình tại Công viên Hồ Tây.
Trong công tác quan hệ công chúng công ty chƣa có nhiều hoạt động, công tác xã hội nhằm xây dựng một hình ảnh công viên đẹp trong lòng công chúng. Công tác này ít đem lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng về lâu dài. Ngoài ra công ty cũng ít tham gia vào các hội trợ triển lãm dịch vụ, đây cũng là một điểm yếu mà Công viên Hồ Tây đang cố gắng khắc phục.
Về chính sách con ngƣời: Do Công viên Nƣớc chỉ hoạt động mùa vụ từ tháng 4 đến tháng 9 hàng năm do vậy khi đến mùa họat động của Công viên Nƣớc thì Công ty sẽ tiến hành tuyển dụng nhân sự cho mùa hoạt động mới. Hầu hết các nhân viên của khối tác nghiệp chỉ đƣợc đào tạo ngắn hạn do đó trình độ cũng nhƣ kinh nghiệm còn chƣa cao, chính vì thế vẫn còn những thiếu xót trong quá trình phục vụ khách hàng. Công ty nên chú trọng mở khóa học đào tạo luân phiên, tổ chức các buổi đào tạo thực hành mô hình chức năng cho các khối nhân viên tác nghiệp mùa vụ để có thể thu đƣợc kết quả tốt trong công tác phục vụ khách hàng, để nhân viên có nghiệp vụ tốt xử lý các tình huống.
77
Về quy trình cung cấp dịch vụ Công viên Hồ Tây cần xử lý linh hoạt hơn các trƣờng hợp phát sinh sự cố, khiếu nại của khách hàng. Thời gian từ khi khách hàng khai báo sự việc đến khi đƣợc giải quyết thỏa đáng diễn ra trong khoảng thời gian dài, điều này dẫn đến tâm lý không thoải mái của khách hàng.