Con ngƣời là nhân tố rất quan trọng trong việc hoàn thành nên sản phẩm dịch vụ của Công viên Hồ Tây chính vì thế cho nên công ty có sự phân bổ chức năng và nhiệm vụ chính đến từng bộ phận một cách rõ ràng. Tuy nhiên mỗi ngƣời trong công ty đều phải hiểu biết về công việc của công viên mình để có thể trả lời khách hàng về bất cứ vấn đề gì mà khách hàng cần biết. Công tác điều hành đƣợc các nhân viên thực hiện tƣơng đối chặt chẽ, chính xác và theo sát chƣơng trình.
Thái độ của nhân viên là một trong những yếu tố tạo nên văn minh phục vụ. Muốn nâng cao văn minh phục vụ thì điều đầu tiên là phải nâng cao nghiệp vụ phục vụ, thái độ của nhân viên đối với khách hàng. Trƣớc khi vào làm việc nhân viên của công ty cũng đã đƣợc đào tạo rất chu đáo cả về nghiệp vụ cũng nhƣ về thái độ phục vụ nhƣ : phải luôn tƣơi cƣời niềm nở khi phục vụ, không đƣợc nói to trong Công viên, phải đi đứng nhẹ nhàng và không đƣợc chạy trong công viên,…
Công ty có đội ngũ nhân viên giám sát rất năng động, luôn giám sát mọi hoạt động của nhân viên một cách chặt chẽ. Đội ngũ này luôn đi kiểm tra và phát hiện những sai sót của nhân viên để nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời.
56
Công ty luôn cố gắng xây dựng bầu không khí giữa các nhân viên trong Công viên rất tốt: khuyến khích mọi ngƣời tham gia tổ chức công đoàn; quan tâm đến đời sống cán bộ công nhân viên bằng cách động viên, tặng quà vào ngày sinh nhật, ốm đau thăm hỏi nhân viên cùng ngƣời thân,…
Công ty cố gắng tạo nên sự liên kết giữa các bộ phận trong Công viên, khi cần thiết thì bộ phận này có thể giúp đỡ phối hợp với bộ phận khác cùng hoàn thành tốt công việc.
3.3.6. Quy trình cung cấp dịch vụ
Khách hàng tìm đến với các dịch vụ của Công viên Hồ Tây rất thuận tiện. - Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu để sử dụng dịch vụ có thể gọi đến
đƣờng dây nóng, số điện thoại hỗ trợ dịch vụ hoạt động 24/24. Tất cả thông tin liên quan đến dịch vụ sẽ đều đƣợc nhân viên tƣ vấn truyền tải đầy đủ đến khách hàng.
- Khách hàng khi vừa đến cổng Công viên Hồ Tây sẽ đƣợc nhân viên hƣớng dẫn từ khâu gửi xe, mua vé, soát vé, gửi đồ và cuối cùng là tham gia vui chơi.
- Trong quá trình tham gia vui chơi, khách hàng sẽ đƣợc đội ngũ nhân viên vận hành hƣớng dẫn các trò chơi theo đúng chiều cao an toàn, quy định khi tham gia vui chơi.
- Đối với dịch vụ tổ chức sự kiện và tour du lịch, khi nắm bắt đƣợc thông tin yêu cầu của khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ xây dựng báo giá và chƣơng trình phù hợp gửi cho khách hàng. Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá và các phƣơng án sẽ chốt hợp đồng và nhân viên sự kiện sẽ triển khai chƣơng trình cho khách hàng, còn nhân viên du lịch sẽ triển khai tour cho khách hàng.
Công viên Hồ Tây luôn xây dựng đổi mới quy trình làm việc, quy trình vận hành cũng nhƣ cách thức phục vụ để làm hài lòng khách hàng một cách
57
tốt nhất. Đây là một giải pháp hữu hiệu để khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ cũng nhƣ tận hƣởng dịch vụ của Công viên Hồ Tây một cách tốt nhất.
3.3.7. Môi trường cung cấp dịch vụ
Khu vui chơi giải trí Công viên Hồ Tây có diện tích hơn 8ha. Vị trí của khu vui chơi rất đắc địa, nằm bên bờ Hồ Tây thơ mộng, cách trung tâm Hà Nội khoảng 10 phút ô tô; tiếp giáp với đƣờng vành đai 2,3 của Thủ đô nên việc di chuyển tới đây là rất thuận tiện. Chính vì những lợi thế có 1 không 2 này mà khu vui chơi giải trí Công viên Hồ Tây luôn là điểm đến, là lựa chọn của khách hàng trong việc vui chơi, tổ chức các sự kiện, tour du lịch...
Hai công viên đƣợc xây dựng và bố trí hợp lý với các cảnh quan nhƣ hệ thống cây xanh phủ khắp, tăng cƣờng hệ thống bàn ghế đá để khách hàng dừng chân nghỉ ngơi khi đang tham gia vui chơi, dịch vụ y tế và vệ sinh công cộng cũng đƣợc bố trí tại nhiều vị trí trong khu vui chơi. Hệ thống các trò thƣờng xuyên đƣợc bảo dƣỡng và khoác một lớp sơn mới trông bắt mắt và hấp dẫn hơn. Văn phòng công ty cũng đƣợc chú trọng đầu tƣ trang trí sang trọng tác động tích cực đến thái độ của khách hàng khi đến làm việc.
Toàn bộ hệ thống trò chơi tại Công viên Hồ Tây đều đƣợc Công ty Cổ phần dịch vụ Giải Trí Hà Nội mua bảo hiểm và cam kết tuyệt đối an toàn theo quy định của Châu Âu. Chính vì vậy khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi tham gia vui chơi tại đây.
Ngoài ra khu vui chơi Công viên Hồ Tây đƣợc hoạt động dƣới sự bảo lãnh uy tín của Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội (Hanoitourist). Đây là một đơn vị đầu nghành trong lĩnh vực du lịch nên tất cả dịch vụ của Công viên Hồ Tây nhƣ giải trí, sự kiện và đặc biệt du lịch đều đƣợc cam kết là những dịch vụ chất lƣợng nhất đến với khách hàng.
58